Swiss Re

19 oct 2026

Ingeniero de Servicio Multimedia AV

México

Ciudad de México, Mexico

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

¿Eres un profesional de AV y Comunicaciones Unificadas que prospera en un entorno corporativo dinámico, te encanta resolver problemas reales para personas reales y te enorgullece hacer que cada experiencia de reunión funcione a la perfección? Si te motiva el soporte técnico práctico al usuario, la tecnología de salas de reuniones y ser el experto de referencia con el que tus compañeros de toda una región pueden contar, este puesto es para ti.

Palabras clave: y Referencia Código: 137320

Sobre el puesto

Como Ingeniero de Servicio Multimedia AV dentro del equipo de Servicios de Campo del Lugar de Trabajo Digital (DWP) de Swiss Re, serás el experto en terreno con base en nuestra oficina de Ciudad de México, y el punto de contacto principal de AV y Comunicaciones Unificadas (UC) para toda la región de las Américas. Aunque tu presencia física se centra en nuestra oficina de Ciudad de México, tu alcance se extiende por todas las Américas, proporcionando soporte remoto de AV y UC a tus compañeros dondequiera que se encuentren. Resolverás problemas en el momento, colaborarás con ingenieros de AV y UC de todo el mundo y elevarás continuamente el nivel de nuestra experiencia tecnológica en el lugar de trabajo a escala regional.

Este no es un puesto de helpdesk tradicional. Buscamos a alguien con una profunda experiencia práctica en AV y UC que conozca a fondo los entornos de salas de reuniones empresariales, y que realmente disfrute estando presente, visible y siendo útil tanto en la oficina como a través de las fronteras.

Sobre el equipo

El equipo de Operaciones Multimedia AV forma parte del área de Servicios de Campo dentro de la división de Lugar de Trabajo Digital (DWP) de Swiss Re. Nuestra misión es ofrecer un soporte in situ oportuno, profesional y eficiente en cada interacción con el cliente, permitiendo a los compañeros colaborar eficazmente desde el primer día y minimizando cualquier pérdida de productividad.

Somos un equipo global, inclusivo y colaborativo que se apoya mutuamente a través de zonas horarias y geografías. Aportamos eficiencia, empatía y excelencia a todo lo que hacemos, y nos sentimos realmente orgullosos de la experiencia que creamos para las personas a las que apoyamos.

Sobre ti

Eres un profesional de AV y UC práctico con una pasión genuina por los entornos de salas de reuniones empresariales y el soporte al usuario cara a cara. Combinas un sólido conocimiento técnico de los sistemas de AV y UC con una mentalidad cálida, accesible y centrada en el servicio. Te sientes cómodo trabajando de forma independiente, asumiendo la responsabilidad de los problemas de principio a fin en toda una región y colaborando con un equipo global de especialistas cuando surgen desafíos complejos.

Responsabilidades clave

Soporte de AV y UC in situ y remoto regional *

Ser el primer punto de contacto para problemas de AV y UC en la oficina de Ciudad de México, proporcionando un soporte in situ rápido, profesional y empático.

Actuar como el recurso principal de soporte remoto de AV y UC en toda la región de las Américas, diagnosticando y resolviendo problemas para compañeros en oficinas de toda la región, y colaborando con otros ingenieros de AV y UC a nivel global cuando surjan desafíos en salas o sistemas.

Garantizar la disponibilidad operativa diaria de todas las salas de reuniones y espacios de colaboración mediante comprobaciones de estado proactivas, pruebas y la resolución temprana de problemas antes de que afecten a los compañeros.

Tecnología y sistemas de salas de reuniones *

Mantener, solucionar problemas y optimizar los sistemas integrados de AV y UC en toda la oficina, incluyendo pantallas de sala, sistemas de audio, cámaras y paneles de control.

Apoyar la instalación, actualización y retirada de tecnologías de salas de reuniones durante cambios, reubicaciones o renovaciones de oficinas.

Coordinar con equipos de ingeniería internos y socios externos para probar e implementar sistemas de AV y UC nuevos o actualizados y herramientas de colaboración.

Contribuir a la mejora continua de los procedimientos operativos estándar y la documentación técnica.

Compromiso y formación del usuario *

Construir relaciones de confianza con compañeros y partes interesadas, comprendiendo de forma proactiva sus necesidades y abogando por una excelente experiencia en las salas de reuniones.

Proporcionar orientación y formación práctica a los usuarios y compañeros de Servicios de Campo sobre tecnologías de salas de AV y UC, mejores prácticas y consejos de autoayuda.

Promover una cultura de servicio proactiva y centrada en el usuario, yendo más allá de la resolución de tickets para mejorar genuinamente la forma en que las personas experimentan la tecnología en el trabajo.

Gestión de activos y cumplimiento *

Asumir la responsabilidad de la gestión del ciclo de vida del hardware de AV y UC dentro de tu área de responsabilidad, desde la coordinación de la adquisición hasta el fin de su vida útil.

Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de seguridad de la información de Swiss Re.

Supervisar a los proveedores de servicios externos para garantizar el cumplimiento de los objetivos acordados y las normativas internas.

Requisitos mínimos

Buscamos candidatos que cumplan con estos requisitos: *

Experiencia demostrable y práctica con sistemas de AV y UC en un entorno empresarial o corporativo, incluyendo la instalación, configuración, operación y mantenimiento de tecnologías de salas de reuniones (pantallas, sistemas de audio, cámaras, códecs y sistemas de control).

Sólidos conocimientos prácticos de Microsoft Teams Rooms (MTR) en el contexto de salas de reuniones corporativas, incluyendo la gestión de dispositivos, la resolución de problemas y el soporte al usuario final.

Experiencia demostrada proporcionando soporte directo de AV y UC in situ a usuarios finales en un entorno corporativo, con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas rápidamente, comunicarse claramente bajo presión y hacer que los usuarios se sientan genuinamente apoyados.

Experiencia práctica operando sesiones de Microsoft Teams Townhall, gestionando con confianza la configuración técnica, la ejecución y el soporte de eventos Townhall para un grupo de usuarios internos definido dentro de un entorno corporativo.

Estos son puntos adicionales que valoramos: *

Experiencia en el uso de herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow (SNOW), Jira o plataformas similares para el registro, seguimiento e informes de incidentes.

Certificación Q-Sys Nivel 1 y/o 2.

Familiaridad con sistemas de control AV (por ejemplo, Extron, AMX, Q-Sys) y configuración de procesamiento de señales digitales (DSP).

Experiencia apoyando o asesorando a compañeros en un equipo de soporte distribuido o global.

Conocimiento de los fundamentos de red relevantes para AV-over-IP y plataformas de colaboración basadas en la nube.

Habilidades de comunicación en español e inglés; otros idiomas son una ventaja.

Un título o cualificación técnica en AV, Comunicaciones Unificadas o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente como (pero no limitado a) la certificación Q-Sys Nivel 1 y/o 2.

Sobre Swiss Re

Swiss Re es uno de los principales proveedores mundiales de reaseguros, seguros y otras formas de transferencia de riesgos basados en seguros, trabajando para hacer el mundo más resiliente. Anticipamos y gestionamos una amplia variedad de riesgos, desde catástrofes naturales y cambio climático hasta ciberdelincuencia. Combinando experiencia con pensamiento creativo y conocimientos de vanguardia, creamos nuevas oportunidades y soluciones para nuestros clientes. Esto es posible gracias a la colaboración de más de 14,000 empleados en todo el mundo.

Nuestro éxito depende de nuestra capacidad para construir una cultura inclusiva que fomente nuevas perspectivas y pensamiento innovador. Adoptamos un lugar de trabajo donde todos tengan igualdad de oportunidades para prosperar y desarrollarse profesionalmente, independientemente de su edad, género, raza, etnia, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, capacidad física o mental, conjunto de habilidades, pensamiento u otras características. En nuestro entorno inclusivo y flexible, todos pueden ser ellos mismos en el trabajo y aportar su pasión por la sostenibilidad.

Si eres un profesional con experiencia que regresa al mercado laboral después de una pausa en su carrera, te animamos a solicitar los puestos vacantes que coincidan con tus habilidades y experiencia.

Idiomas

Ingeniero de Servicio Multimedia AV

Sobre la oportunidad

Sobre el puesto

Sobre el equipo

Sobre ti

Responsabilidades clave

Soporte de AV y UC in situ y remoto regional *

Tecnología y sistemas de salas de reuniones *

Compromiso y formación del usuario *

Gestión de activos y cumplimiento *

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