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SupportYourApp
(Inglés fluido) Consultor de soporte técnico (remoto)
RemotoBrasil
Curitiba, Paraná, Brazil
SQLAWSKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
¿Quiénes somos?
SupportYourApp es un líder global en soporte inteligente como servicio, que colabora con empresas tecnológicas de primer nivel como Mastercard, Calm y MacPaw desde 2010. Operamos en más de 30 países y desde más de 90 países, y brindamos soporte a clientes en 60 idiomas, ayudando a marcas de SaaS, software y hardware a ofrecer un soporte técnico y al cliente seguro y de clase mundial.
Únete a nuestra comunidad como Consultor de soporte técnico hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Libera tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Te entusiasma? Veamos qué se necesita.
Qué harás
- Actuar como el principal responsable técnico para la incorporación de clientes, escaneo de datos y resolución de problemas de descubrimiento de entornos;
- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad profundos para garantizar la recopilación segura de metadatos en los sistemas de datos de los clientes;
- Resolver errores de descubrimiento, como identificadores de seguridad (SID) sin procesar que aparecen en lugar de datos legibles, y guiar a los equipos de TI de los clientes en las correcciones de directorios;
- Auditar registros de servicio, patrones de error y comportamientos del sistema para aislar errores de software, configuraciones incorrectas y restricciones de acceso;
- Traducir telemetría y hallazgos sin procesar en una guía clara y procesable para los administradores de TI de los clientes y los equipos de ingeniería internos;
- Ayudar a los equipos de TI a configurar rutas de red seguras y permisos de acceso necesarios para la implementación de la plataforma;
- Documentar, empaquetar y escalar de manera eficiente los problemas centrales del producto no resueltos a la ingeniería interna para una resolución rápida;
- Realizar un seguimiento de los problemas técnicos recurrentes en entornos empresariales para recomendar mejoras en el producto y evitar el tiempo de inactividad del cliente;
- Proporcionar soporte técnico de alto nivel y multicanal (correo electrónico, tickets y sesiones en vivo ocasionales) para resolver problemas complejos para clientes corporativos empresariales.
Lo que necesitas para tener éxito en este puesto
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos C1 tanto hablado como escrito);
- Al menos 2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico, soporte de aplicaciones o gestión de cuentas técnicas manejando entornos de software B2B;
- Sólida comprensión de cómo se almacenan, aseguran y acceden los datos en plataformas en la nube y locales, incluidos M365, Google Workspace, AWS y Azure;
- Sólida comprensión de la arquitectura básica de la nube (SaaS/IaaS), topologías de red y controles de acceso empresariales estándar;
- Capacidad demostrada para navegar por plataformas de registro centralizadas para rastrear flujos de datos, investigar ingestas y aislar fallas de conectividad o permisos;
- Altamente experto en tecnología con una gran aptitud para dominar rápidamente plataformas sofisticadas de seguridad de datos impulsadas por IA y marcos de cumplimiento de seguridad;
- Excelentes habilidades de resolución de problemas;
- Actitud orientada al cliente y responsable;
- Excelentes habilidades interpersonales.
Será una gran ventaja
- Experiencia práctica con LDAP y Active Directory (PowerShell, ADUC) para realizar recorridos de árbol, inspeccionar alcances y validar permisos de cuentas de servicio;
- Comprensión práctica de los protocolos SMB/CIFS, servidores de archivos Windows y mapeo de permisos de SID a ACL;
- Experiencia en la resolución de problemas de configuración de seguridad, integraciones de API y jerarquías de acceso en M365, Google Drive, Box, Azure y almacenamiento en la nube;
- Familiaridad con la seguridad de datos en tránsito, incluidas claves SSH, certificados SSL/TLS, enrutamiento DNS y túneles SSH;
- Competencia básica con Linux (Ubuntu) y Kubernetes (k8s/k3s), utilizando kubectl y comandos de shell para la inspección del entorno;
- Capacidad para escribir e interpretar consultas básicas de SQL para analizar esquemas de datos y verificar estados de bases de datos.
Beneficios
- Horario fijo: de lunes a viernes, de 23:00 a 07:00 EDT, o de lunes a viernes, de 16:00 a 00:00 EDT;
- Oportunidad de cooperar de forma totalmente remota;
- Entorno internacional inclusivo;
- Compensación en USD;
- Recompensas por recomendar amigos;
- Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también – política de salud interna;
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo;
- Condiciones óptimas para el autodesarrollo;
- Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento del tiempo.
*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contratación. Ciertos beneficios y condiciones se aplican normalmente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.
Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
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