Brasil
SONDA
SupportYourApp
Consultor de Soporte Técnico (remoto) (Inglés fluido)
RemotoBrasil
Curitiba, Paraná, Brazil
SQLAWSKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
¿Quiénes somos?
SupportYourApp es un líder mundial en Soporte Inteligente como Servicio, colaborando con empresas tecnológicas de primer nivel como Mastercard, Calm y MacPaw desde 2010. Operamos en más de 30 países y desde más de 90 países, y damos soporte a clientes en 60 idiomas, ayudando a marcas de SaaS, software y hardware a ofrecer un soporte técnico y al cliente seguro y de clase mundial.
Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte Técnico hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué se necesita.
¿Qué harás?
- Actuar como el principal responsable técnico para la incorporación de clientes, el escaneo de datos y la resolución de problemas de descubrimiento de entornos.
- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad profundos para garantizar la recopilación segura de metadatos en los sistemas de datos de los clientes.
- Resolver errores de descubrimiento, como la aparición de Identificadores de Seguridad (SID) en bruto en lugar de datos legibles, y guiar a los equipos de TI de los clientes en las correcciones del directorio.
- Auditar registros de servicio, patrones de error y comportamientos del sistema para aislar errores de software, configuraciones erróneas y restricciones de acceso.
- Traducir la telemetría y los hallazgos en bruto en orientación clara y procesable para los administradores de TI de los clientes y los equipos de ingeniería internos.
- Ayudar a los equipos de TI a configurar rutas de red seguras y permisos de acceso necesarios para la implementación de la plataforma.
- Documentar, empaquetar y escalar eficientemente los problemas centrales del producto no resueltos a ingeniería interna para una resolución rápida.
- Rastrear problemas técnicos recurrentes en entornos empresariales para recomendar mejoras del producto y prevenir tiempos de inactividad del cliente.
- Proporcionar soporte técnico multicanal de alto nivel (correo electrónico, tickets y sesiones en vivo ocasionales) para resolver problemas complejos para clientes empresariales corporativos.
Lo que necesitas para tener éxito en este puesto
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos C1 tanto hablado como escrito).
- Al menos 2 años de experiencia en un puesto de Soporte Técnico, Soporte de Aplicaciones o Gestión de Cuentas Técnicas manejando entornos de software B2B.
- Sólida comprensión de cómo se almacenan, protegen y acceden los datos en plataformas en la nube y locales, incluyendo M365, Google Workspace, AWS y Azure.
- Sólida comprensión de la arquitectura básica en la nube (SaaS/IaaS), topologías de red y controles de acceso empresariales estándar.
- Capacidad demostrada para navegar por plataformas de registro centralizadas para rastrear flujos de datos, investigar ingestas y aislar fallos de conectividad o permisos.
- Altamente experto en tecnología con una gran aptitud para dominar rápidamente sofisticadas plataformas de seguridad de datos impulsadas por IA y marcos de cumplimiento de seguridad.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Actitud orientada al cliente y responsable.
- Excelentes habilidades interpersonales.
Será un gran plus
- Experiencia práctica con LDAP y Active Directory (PowerShell, ADUC) para realizar recorridos de árbol, inspeccionar ámbitos y validar permisos de cuentas de servicio.
- Comprensión práctica de los protocolos SMB/CIFS, servidores de archivos Windows y mapeo de permisos SID a ACL.
- Experiencia en la resolución de problemas de configuración de seguridad, integraciones de API y jerarquías de acceso en M365, Google Drive, Box, Azure y almacenamiento en la nube.
- Familiaridad con la seguridad de datos en tránsito, incluyendo claves SSH, certificados SSL/TLS, enrutamiento DNS y túneles SSH.
- Conocimientos básicos de Linux (Ubuntu) y Kubernetes (k8s/k3s), utilizando kubectl y comandos de shell para la inspección del entorno.
- Capacidad para escribir e interpretar consultas básicas de SQL para analizar esquemas de datos y verificar estados de bases de datos.
Beneficios
- Horario fijo: Lunes a viernes, de 23:00 a 07:00 EDT, o lunes a viernes, de 16:00 a 00:00 EDT.
- Oportunidad de colaborar completamente de forma remota.
- Entorno internacional inclusivo.
- Compensación en USD.
- Recompensas por referir amigos.
- Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también – política interna de salud.
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera.
- Condiciones de invernadero para el autodesarrollo.
- Una cultura construida sobre la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.
*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.
Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Más de 1500+ especialistas que ya ofrecen experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp.
¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Recomiéndalo y obtén una recompensa!
Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.
Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad de Candidatos de SupportYourApp.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil