Estados Unidos
Siemens
Superior Essex
Especialista Sénior en TI
Estados Unidos
Sandy Springs, Georgia, United States
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Sobre la oportunidad
Superior Essex busca un Especialista Sénior en Soporte de TI con experiencia y orientación al cliente para unirse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información. Este puesto actúa como un recurso técnico clave responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a los usuarios en oficinas corporativas, instalaciones de fabricación y ubicaciones remotas. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de resolución de problemas, experiencia en el soporte de tecnologías empresariales y la capacidad de trabajar de forma independiente mientras colabora con equipos internos y proveedores externos.
Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar con una amplia gama de tecnologías, contribuir a iniciativas de infraestructura y desempeñar un papel importante en el soporte de sistemas críticos para el negocio en toda la organización. Este puesto se encuentra en nuestra sede corporativa de Atlanta y es una posición presencial.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte técnico para equipos de usuario final (incluyendo sistemas PC Windows y MAC, dispositivos móviles, aplicaciones y problemas relacionados con la red).
- Diagnosticar y resolver incidentes escalados que involucren sistemas operativos Windows, ordenadores Apple Macintosh, aplicaciones de Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive y aplicaciones empresariales.
- Administrar y dar soporte a cuentas de usuario, permisos y grupos de seguridad dentro de Active Directory, Azure AD y entornos de Microsoft 365.
- Dar soporte a plataformas de gestión de terminales, incluyendo Microsoft Intune, gestión de dispositivos móviles (MDM) y soluciones de seguridad.
- Solucionar problemas de conectividad de red cableada e inalámbrica, servicios de impresión y tecnologías de acceso remoto.
- Configurar, implementar, mantener y actualizar hardware informático, periféricos y software de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Colaborar con los equipos de infraestructura, ciberseguridad y aplicaciones para resolver problemas técnicos complejos y mejorar la fiabilidad del sistema.
- Participar en proyectos de TI, despliegues tecnológicos, actualizaciones de sistemas, renovaciones de hardware e iniciativas de mejora de procesos.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, procedimientos, artículos de la base de conocimientos y flujos de trabajo de soporte.
- Analizar las tendencias de soporte recurrentes y recomendar soluciones a largo plazo para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Proporcionar soporte para la tecnología de salas de conferencias, equipos audiovisuales y plataformas de colaboración.
- Brindar soporte in situ para oficinas corporativas, instalaciones de fabricación y ubicaciones remotas según sea necesario.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la organización, los procedimientos de gestión de cambios y las mejores prácticas de TI.
Cualificaciones requeridas
- 5+ años de experiencia en soporte de TI, soporte de escritorio, administración de sistemas o un rol técnico relacionado.
- Sólido conocimiento de los sistemas operativos Microsoft Windows, sistemas Apple Macintosh y administración de Microsoft 365.
- Experiencia en el soporte de Active Directory, Azure Active Directory, Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive.
- Conocimientos prácticos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, redes inalámbricas y tecnologías de seguridad de terminales.
- Experiencia con plataformas de gestión de terminales como Microsoft Intune, SCCM o herramientas equivalentes.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Excelente atención al cliente, comunicación y habilidades interpersonales.
- Experiencia con sistemas de tickets y procesos de gestión de servicios de TI.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se contribuye eficazmente dentro de un entorno de equipo colaborativo.
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Experiencia en el soporte de entornos de fabricación y tecnología de planta.
- Conocimiento de tecnologías de virtualización como VMware o Hyper-V.
- Familiaridad con las mejores prácticas de ciberseguridad, gestión de identidades y soluciones de protección de terminales.
- Experiencia con scripts de PowerShell y automatización.
- Certificaciones de la industria como CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Certified, es un plus.
Beneficios y ventajas
- Salario competitivo y paquete integral de beneficios.
- Oportunidades de avance profesional y apoyo al desarrollo profesional.
- Exposición a tecnología de nivel empresarial y proyectos de infraestructura.
- Entorno de trabajo colaborativo e innovador.
- Oportunidad de contribuir a una organización global centrada en la innovación y la sostenibilidad.
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