Estados Unidos
Siemens
Sullivan Environmental Services Inc
Especialista en TI
Estados Unidos
Galveston, Texas, United States · Houston, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El Especialista en TI proporciona soporte técnico receptivo a los empleados y mantiene la fiabilidad, seguridad y funcionamiento eficaz de los sistemas informáticos de la empresa. El puesto instala, configura, supervisa y soluciona problemas de hardware, software, redes y sistemas de comunicación, manteniendo a los usuarios informados durante todo el proceso de resolución.
Este puesto da soporte a los empleados de SLSCO Ltd. y sus divisiones, incluyendo al personal remoto y de campo, y trabaja con el equipo de TI de la empresa matriz, los propietarios locales de aplicaciones empresariales y proveedores externos para ofrecer servicios de TI fiables. El puesto requiere una priorización eficaz de las solicitudes de servicio, una comunicación clara con los usuarios y disponibilidad ocasional fuera del horario laboral para asuntos urgentes. Los candidatos deben ser capaces de organizar solicitudes competitivas, solucionar problemas de forma metódica, comunicar información técnica a usuarios no técnicos, proteger información confidencial y trabajar de forma independiente, sabiendo cuándo escalar un problema.
Responsabilidades principales
- Proporcionar soporte diario a los usuarios de la red informática.
- Supervisar el rendimiento diario de los sistemas informáticos.
- Responder a las llamadas y correos electrónicos del servicio de asistencia técnica (Help Desk) relacionados con la red informática y los sistemas de comunicación, incluyendo solicitudes fuera del horario laboral para asuntos urgentes.
- Proporcionar asistencia accesible, receptiva y profesional cuando el personal encuentre problemas técnicos o tenga preguntas.
- Resolver problemas técnicos con prontitud, priorizar las solicitudes según la urgencia y el impacto en el negocio, y proporcionar a los usuarios finales actualizaciones de estado oportunas hasta la resolución.
- Mantener registros precisos de los problemas de TI, incluyendo el estado actual, la resolución de problemas realizada, las acciones correctivas tomadas y la resolución final.
- Mantener las actualizaciones y parches actuales en los entornos de servidor y escritorio.
- Solucionar problemas y configurar el hardware y software de la empresa, incluyendo dispositivos móviles.
- Coordinar el pedido de equipos de TI.
- Realizar el mantenimiento regular del hardware y los sistemas informáticos existentes, identificar las necesidades de equipo y coordinar el pedido oportuno de reemplazos o adiciones aprobadas.
- Configurar y preparar equipos para el uso de los empleados, incluyendo ordenadores, impresoras y otros periféricos.
- Preparar, configurar e instalar equipos de TI para nuevas contrataciones, asegurando que estén listos para su uso en la fecha de inicio del empleado.
- Formar a los usuarios en el uso adecuado del hardware y software.
- Coordinar las reparaciones de hardware o software con los proveedores.
- Reemplazar el hardware defectuoso o dañado y asegurar la eliminación segura de los equipos antiguos.
- Configurar cuentas de usuario, servicios de correo electrónico y ayudar con problemas relacionados con contraseñas.
- Mantener un inventario preciso de activos de TI y recomendar mejoras, reemplazos y actualizaciones de equipos.
- Ayudar en la planificación, prueba, comunicación y despliegue de nuevas aplicaciones y sistemas operativos.
- Otras funciones según se asignen.
Cualificaciones requeridas
- Grado técnico o universitario en tecnología de la información o campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
- 2+ años en un puesto de soporte de TI o help desk.
- Habilidades demostradas de atención al cliente, incluyendo comunicación clara, escucha activa, paciencia y seguimiento eficaz.
- Conocimientos establecidos de configuración de hardware de PC, sistemas operativos de escritorio y servidor Microsoft Windows, Microsoft 365 y conceptos fundamentales de redes.
Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales del trabajo.
SLSCO LTD es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local.
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