StubHub

28 oct 2026

Staff Product Manager - Personalization

Estados Unidos

New York, New York, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

StubHub tiene la misión de redefinir la experiencia de los eventos en directo a escala global. Tanto si alguien busca asistir a su primer evento como al centésimo, estamos aquí para deleitarle desde el momento en que empieza a buscar una entrada hasta que cruza la puerta. Lo mismo ocurre con nuestros vendedores. Desde aficionados que venden una sola entrada hasta promotores de una gira mundial por estadios, queremos que StubHub sea la forma más segura y cómoda de ofrecer una entrada a los millones de aficionados que navegan por nuestra plataforma en todo el mundo.

StubHub busca un Staff Product Manager para liderar la personalización de nuestro producto de consumo. Este es el puesto que decide hasta qué punto StubHub conoce a cada aficionado y cuánto de ese conocimiento se refleja en lo que ven, cuándo les contactamos y qué les recomendamos. Millones de personas acuden a nosotros para decidir a qué ir. Queremos que cada una de ellas sienta que StubHub se ha construido en torno a sus gustos, y queremos que esa sensación se convierta en una relación que dure años.

Sobre el equipo

El equipo de Producto de Consumo de Demanda Directa en StubHub tiene una misión: adueñarse de la relación con el aficionado. Queremos que StubHub sea el lugar donde la gente empiece cuando decide a qué ir, el lugar al que vuelven sin que se les recuerde y el lugar que ya sabe lo que les encantará antes de que lo busquen. El resultado de negocio es un motor de valor de vida del cliente de primer nivel: más aficionados que compran de nuevo, más a menudo y con mayor valor, porque el producto se lo ha ganado.

Serás responsable de la estrategia de producto y la hoja de ruta para la clasificación compartida, el conocimiento del aficionado y las capacidades predictivas que impulsan la personalización en todo StubHub. Colaborarás con los equipos de Búsqueda, Descubrimiento y CRM para integrar esas capacidades en sus experiencias y medir el impacto incremental en la repetición de compra, la frecuencia y el valor de vida del cliente. El trabajo es difícil en los aspectos que importan: los eventos en directo tienen un inventario limitado en el tiempo, los intereses de los aficionados cambian con cada anuncio de gira y cada ronda de playoffs, y la diferencia entre una buena recomendación y una excelente es la diferencia entre navegar y comprar.

Como colaborador individual senior, darás forma a cómo millones de aficionados descubren su próxima experiencia inolvidable en directo. Trabajando junto a ingenieros de machine learning, científicos de datos e ingenieros de backend, convertirás el conocimiento de cada aficionado en recomendaciones que resulten oportunas, relevantes y que merezca la pena volver a consultar. Colaborarás con los equipos de Diseño, Investigación e Infraestructura de Datos para conectar lo que los aficionados quieren con lo que nuestra tecnología hace posible.

Marcarás la dirección de los sistemas de personalización compartidos que impulsan la Búsqueda, el Descubrimiento y el CRM, siendo responsable de la hoja de ruta, los objetivos del modelo y las capacidades que ayudan a cada equipo a construir mejores experiencias para los aficionados. Los PM asociados liderarán sus superficies y canales; juntos, decidiréis dónde invertir, qué probar y cómo medir el éxito. Tu impacto se extenderá por todo el producto de consumo: ayudando a los aficionados a encontrar más eventos que les encanten, dándoles razones para volver y construyendo capacidades que hagan a cada equipo más eficaz.

De qué serás responsable

Tres sistemas y la estrategia que los une.

Personalización y clasificación: Responsable de las capacidades compartidas de recomendación y clasificación que ayudan a los equipos a decidir qué mostrar a cada aficionado. Define los objetivos del modelo, las señales y los criterios de evaluación, y colabora con los PM de superficie para equilibrar la relevancia, la frescura, el precio, la disponibilidad y los requisitos de negocio. Crea enfoques que funcionen tanto para los aficionados que regresan como para los visitantes sobre los que sabemos poco.

Comprensión de gustos e intención: Todo lo que StubHub sabe sobre un aficionado debe vivir en un solo lugar, y este carril es el responsable. Eso significa qué señales cuentan como gusto (compras, seguimientos, búsquedas, en qué se detuvieron, qué omitieron), cómo se ponderan y qué tan rápido decaen, cómo se forma un perfil desde la primera sesión y cómo se mantiene actualizado cuando se anuncia una gira o un equipo llega a los playoffs.

Señales predictivas del ciclo de vida: Responsable de los modelos y señales compartidos que ayudan a los equipos a entender la intención de compra, el riesgo de retención y la probable respuesta incremental a los contactos u ofertas. Colabora con CRM y Crecimiento para hacer que estas señales sean accionables y evalúa si las intervenciones cambian el comportamiento. CRM y Crecimiento son responsables de la ejecución de campañas, la mensajería y la estrategia de incentivos.

Qué harás

Liderar la estrategia de personalización. Decide dónde una comprensión más profunda de cada aficionado crea el mayor valor, tanto para el aficionado como para el valor de vida del cliente, y conviértelo en un plan plurianual de clasificación, modelado de gustos y predicción. Defiende ante el liderazgo los modelos, los datos y la infraestructura que requiere ese plan.

Define cómo se siente un StubHub personalizado. Establece los principios del producto: cuándo mostrar algo familiar frente a algo nuevo, cómo tratar a un visitante primerizo sin historial, cómo las recomendaciones se mantienen actualizadas a medida que los eventos se agotan y salen otros nuevos a la venta, y cómo evitar que el sistema reduzca lo que la gente ve con el tiempo.

Construye un sistema que sirva a muchas superficies. Diseña la personalización de modo que los flujos de búsqueda, descubrimiento y CRM se basen en la misma comprensión del aficionado, en lugar de que cada superficie invente la suya propia.

Convierte el conocimiento del aficionado en un activo duradero. Sé responsable del modelo de gustos e intención como un producto en sí mismo: qué señales lo alimentan, qué tan fresco se mantiene, cómo crece la cobertura en la base de usuarios y cómo se expone a los equipos que lo necesitan.

Demuestra el impacto incremental. Colabora con los equipos de superficie para diseñar experimentos y grupos de control que midan la contribución de la personalización a la repetición de compra, la frecuencia y el valor de vida del cliente. Conecta las métricas a corto plazo con los resultados a largo plazo, informa de los resultados en términos de negocio y sé sincero sobre lo que no funciona.

Lidera la conversación técnica. Desarrolla fluidez en los modelos, características, tuberías y arquitectura de servicio detrás de la personalización.

Consigue que otros equipos adopten lo que construyes. Un sistema de clasificación o una audiencia que nadie usa no tiene valor. Haz que la plataforma sea más fácil de adoptar que de evitar, elimina la fricción que impide a los equipos integrarse y gánate la confianza de los PM cuyos resultados dependen de tu trabajo.

Comunícate en toda la empresa. Presenta la estrategia, los resultados y las compensaciones a los ejecutivos, al liderazgo de producto y a los equipos asociados, y explica el comportamiento del modelo en términos sencillos para audiencias no técnicas.

Eleva el nivel de la organización de producto. Asesora a otros PM sobre el diseño de experimentos, el trabajo con equipos de ML y la priorización basada en datos, y ayuda a dar forma a cómo opera el equipo de producto de consumo.

Rango salarial

Ubicación: Híbrido (3 días en la oficina / 2 días en remoto) – Nueva York, NY o Century City, CA

El rango de salario base bruto anticipado se encuentra a continuación para este puesto. La compensación real variará dependiendo de factores como las calificaciones, habilidades, experiencia y competencias del candidato. El salario anual base es un componente del paquete total de compensación y beneficios competitivos de StubHub, que incluye capital, 401(k), tiempo libre remunerado, baja parental remunerada y beneficios de salud integrales.

$270,000—$325,000 USD

Para residentes de California: Aviso de privacidad para solicitantes de empleo en California que se encuentra aquí

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestro equipo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, género, orientación sexual, edad, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido.

Requisitos mínimos

Qué has hecho

Construido personalización a escala. Más de 8 años en gestión de productos en productos web de consumo o móviles nativos, incluyendo al menos 3 años siendo responsable de recomendaciones, clasificación o sistemas de personalización. Has lanzado experiencias impulsadas por ML a escala de consumo y puedes explicar los resultados de negocio incrementales que produjeron.

Aumentado el valor de vida del cliente, no solo la conversión. Has movido la repetición de compra, la retención o la frecuencia en un negocio de consumo y puedes explicar qué palancas funcionaron, cuáles no y cómo lo supiste.

Impacto probado con evidencia controlada. Un historial de grupos de control y experimentos que aíslan el efecto incremental, y de tomar decisiones a partir de esa evidencia incluso cuando contradecía una fuerte creencia previa.

Profundidad técnica. Conocimiento práctico de los sistemas de recomendación y clasificación, modelado de usuarios y la infraestructura de datos detrás de ellos. Puedes leer una evaluación de modelo, cuestionar una brecha entre offline y online, y discutir una compensación con ingenieros de ML y científicos de datos en sus propios términos.

Criterio de plataforma. Capacidad para equilibrar las necesidades de múltiples equipos de producto e identificar cuándo una capacidad compartida crea más valor que una solución específica de superficie. La propiedad previa de una plataforma o sistema compartido con clientes internos es una gran ventaja.

Gusto por el usuario. Instintos fuertes para lo que hace que una recomendación se sienta correcta en lugar de simplemente precisa, y un punto de vista sobre los modos de fallo de la personalización: burbujas de filtro, arranque en frío, obsolescencia y sensación de intrusión.

Comunicación. Excelente comunicación escrita y verbal, incluyendo la presentación de resultados técnicos y estrategia a ejecutivos y audiencias no técnicas.

Habilidades organizativas. Cómodo con la ambigüedad, organizado y capaz de ejecutar varios flujos de trabajo a la vez entre equipos con prioridades contrapuestas.

Dominio. La experiencia en eventos en directo, venta de entradas, viajes, mercados u otro comercio con inventario limitado en el tiempo es una ventaja, al igual que la familiaridad con la predicción del ciclo de vida, la propensión a la compra, el riesgo de retención o el modelado de respuesta incremental.

Qué ofrecemos

Entorno de crecimiento acelerado: Un entorno diseñado para la mejora rápida de habilidades y conocimientos, donde tienes la autonomía para liderar experimentos y pruebas a gran escala.

Paquete de compensación de primer nivel: Base competitiva, capital y beneficios adicionales que siguen tu impacto.

Tiempo libre flexible: Disfruta de tiempo libre flexible ilimitado, lo que te da la flexibilidad para gestionar tu horario y tomarte tiempo para recargar energías según sea necesario.

Paquete de beneficios integral: Prioriza tu bienestar con un paquete de beneficios integral, que incluye 401k y opciones de seguro médico, de visión y dental premium.

Sobre nosotros

StubHub es el mercado líder mundial para comprar y vender entradas para cualquier evento en directo, en cualquier lugar. A través de StubHub en Norteamérica y viagogo, nuestra plataforma internacional, atendemos a clientes en 195 países en 33 idiomas y 49 monedas disponibles. Con más de 300 millones de entradas disponibles anualmente en nuestra plataforma para eventos en todo el mundo -- desde deportes hasta música, comedia hasta danza, festivales hasta teatro -- StubHub ofrece la forma más segura y cómoda de comprar o vender entradas para las experiencias en directo más memorables. Únete a nuestro equipo para tener un asiento en primera fila de la acción.

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