Analista de Soporte Técnico - Nivel 1 (Analista de Soporte Técnico - Nivel 1)

Conectando a los clientes con los mercados y al talento con las oportunidades.

Con más de 5.400 empleados y más de 80.000 clientes institucionales, comerciales y de pagos, operamos en más de 80 oficinas distribuidas en seis continentes. Como empresa Fortune 100 que cotiza en el Nasdaq, conectamos a los clientes con los mercados globales, centrándonos en la innovación, la conexión humana y la oferta de productos y servicios de clase mundial para todo tipo de inversores.

Estamos buscando un nuevo talento para integrar nuestro equipo de Soporte Técnico en las Américas, con trabajo en modalidad híbrida.

Trabajará con un equipo global, brindando soporte a diferentes mercados. También interactuará con diversos departamentos y sistemas, facilitando el soporte a la red SWIFT, la red interbancaria más grande del mundo.

Conectando a los clientes con los mercados y al talento con las oportunidades. Con más de 5,400 empleados y más de 80,000 clientes institucionales, comerciales y de pagos, operamos desde más de 80 oficinas repartidas en seis continentes. Como proveedor que cotiza en el Nasdaq y figura en la lista Fortune 100, conectamos a los clientes con los mercados globales, centrándonos en la innovación, la conexión humana y la provisión de productos y servicios de clase mundial para todo tipo de inversores.

Estamos buscando un nuevo talento para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en las Américas.

Trabajará con un equipo global, brindando soporte para diversos mercados. Interactuará con diferentes departamentos y sistemas, facilitando el soporte para la red SWIFT, la red interbancaria más grande del mundo.

Propósito del puesto y responsabilidades

Aprender sobre la red SWIFT y sus componentes • Responder a llamadas internas y externas (incidentes, dudas y solicitudes) • Participar en reuniones remotas • Investigar y diagnosticar problemas • Realizar tareas de mantenimiento programadas

Cualificaciones

Idioma: Inglés fluido, el español es un diferencial • Habilidad de resolución de problemas • Conocimiento comprobado en ITIL • Conocimiento en herramientas de monitorización; • Sistema de apertura y cierre de tickets (llamadas técnicas) • Facilidad de comunicación interpersonal

Diferencial, pero no obligatorio:

Entorno de trabajo

Oficina ubicada en São Paulo (Itaim Bibi)

Híbrido (4 días/semana presencial y 1 día/semana remoto)

Entorno de trabajo

Oficina ubicada en São Paulo

Modelo híbrido (4 días/semana en la oficina, 1 día/semana remoto)

#LI-FS1

• Salario competitivo acorde al mercado

• Participación en los beneficios (PLR)

• Seguro médico y dental

• Vale transporte y/o aparcamiento en el lugar

• Vale alimentación y vale restaurante

• Seguro de vida

• Total Pass o Gympass (Wellhub)

• Día libre por cumpleaños y club de beneficios

• Perspectiva de crecimiento profesional

Beneficios

• Seguro médico y de vida

• Vale transporte

• Vale alimentación y vale restaurante

• TotalPass o Gympass