Brasil
Bunge
Sterlington, PLLC
Especialista Sénior de Soporte TI
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Ubicación: 100 % remoto
Contrato: Jornada completa, contratista independiente
Jurisdicciones de publicación: Para dar soporte al horario laboral de la hora estándar del este de EE. UU. (ET)
Nuestra firma
Sterlington PLLC es un despacho de abogados de servicio completo centrado en asuntos complejos de derecho corporativo, litigios, compensación ejecutiva y patrimonio privado. Como firma, nos enfocamos tanto en los aspectos económicos como en los legales de nuestros asuntos.
Entre otras fortalezas, Sterlington es el despacho de abogados definitivo para fundadores, altos ejecutivos y personas con un patrimonio neto ultra alto (UHNWI), así como para sus negocios relacionados.
Más información en: sterlingtonlaw.com/
La oportunidad
Buscamos un Especialista Sénior de Soporte TI para ser el experto técnico de referencia para nuestros usuarios, asegurando que dispongan de tecnología fiable, receptiva y segura para realizar su mejor trabajo. Gestionarás problemas de soporte complejos, servirás como punto de escalada para el servicio de asistencia (help desk) y ayudarás a mejorar la forma en que se presta el soporte en toda la organización.
Este es un puesto práctico para alguien a quien le guste resolver problemas, ayudar a las personas y compartir conocimientos con sus compañeros de equipo. Tendrás un impacto visible en la experiencia diaria de todos los que dependen de nuestra tecnología.
En Sterlington, creemos que el talento de clase mundial no tiene fronteras. Estamos comprometidos a fomentar un entorno diverso e inclusivo donde se valoren las perspectivas únicas y cada individuo tenga la oportunidad de prosperar. Animamos a todos los candidatos cualificados a presentar su solicitud.
Lo que harás
- Actuar como punto de escalada para incidentes y solicitudes complejos o de alta prioridad que provengan del equipo de soporte TI.
- Solucionar y resolver problemas en Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop (AVD), acceso de usuarios y conectividad remota.
- Liderar la respuesta ante incidentes importantes, comunicándote de forma clara y tranquila con los usuarios y las partes interesadas afectadas.
- Gestionar el ciclo de vida de los terminales: aprovisionamiento, configuración, envío y mantenimiento de portátiles, dispositivos móviles y periféricos para una plantilla distribuida.
- Ejecutar la incorporación y baja de empleados (onboarding y offboarding), incluyendo la configuración de cuentas, accesos y equipos.
- Administrar Microsoft 365, Active Directory y Entra ID en el día a día (usuarios, grupos, licencias, MFA, solicitudes de acceso).
- Apoyar las operaciones de Microsoft Intune: despliegue de aplicaciones, parches y políticas de terminales, en colaboración con el equipo de Infraestructura.
- Crear y mantener artículos de la base de conocimientos, manuales operativos (runbooks) y guías prácticas, y ayudar a formar al equipo de soporte TI para resolver más problemas en el primer contacto.
- Gestionar incidentes, solicitudes y problemas. Realizar un seguimiento de las tendencias de los tickets y ayudarnos a cumplir con nuestros SLA.
- Identificar problemas recurrentes, realizar análisis de causa raíz y recomendar soluciones permanentes.
- Buscar oportunidades para automatizar tareas rutinarias y ampliar las opciones de autoservicio, incluyendo herramientas basadas en IA.
- Apoyar al equipo de Seguridad con revisiones de acceso, cumplimiento de dispositivos, informes de phishing y prácticas de protección de datos.
Lo que buscamos
- 5+ años de experiencia en soporte TI, con un historial de gestión de problemas complejos y escalados.
- Sólidos conocimientos prácticos de Microsoft 365, Windows y macOS.
- Experiencia con Active Directory y Entra ID (gestión de usuarios, identidad híbrida, MFA).
- Experiencia práctica con Microsoft Intune (despliegue de aplicaciones, parches, políticas de terminales).
- Experiencia en soporte de entornos de escritorio virtual.
- Experiencia con plataformas ITSM (Freshservice, ServiceNow o similares).
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como habladas, con capacidad para explicar problemas técnicos de forma clara a usuarios no técnicos, incluyendo altos ejecutivos y socios.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, priorización y gestión del tiempo en un entorno dinámico y orientado al servicio.
- Historial de redacción de documentación que la gente realmente utilice: clara, actualizada y fácil de seguir para audiencias no técnicas.
- Comodidad trabajando de forma asíncrona en un entorno distribuido y remoto.
- Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA para automatizar o acelerar el trabajo de soporte.
Se valorará
- Experiencia en un despacho de abogados u otro entorno de servicios profesionales.
- Experiencia con Nerdio u otras herramientas de gestión de AVD.
- Habilidades de scripting con PowerShell para la resolución de problemas y la automatización.
- Experiencia en alojamiento y administración de sitios web: gestión de DNS y dominios, certificados SSL/TLS, administración de CMS (por ejemplo, WordPress), alojamiento en la nube o gestionado, y servicios de CDN/WAF como Cloudflare.
Más oportunidades con un solo perfil
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