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Steer Health
Implementation Manager
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Irving, Texas, United States
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Sobre Steer Health
Steer Health es la plataforma de crecimiento nativa de IA para sistemas de salud. Nuestra plataforma ayuda a hospitales y consultas especializadas a completar agendas, cerrar brechas de derivación y recuperar ingresos que de otro modo se perderían en el recorrido del paciente. Nos integramos con 36 sistemas EHR, incluidos Epic, Oracle Health, MEDITECH y athenahealth, y damos soporte a más de 45 hospitales que cubren 19 millones de vidas de pacientes.
Somos un equipo reducido con un impacto desproporcionado. Steer fue nombrada entre las KLAS Emerging Solutions Top 20 y ganó el 2026 Hearst Health Prize. Estamos creciendo rápidamente y las personas que se unan ahora darán forma a cómo la empresa atiende a sus clientes durante años.
La oportunidad
Cada relación con un cliente de Steer comienza con una implementación, y la calidad de esa experiencia da forma a todo lo que sigue: adopción, tiempo de obtención de valor, satisfacción y renovación. Como Implementation Manager, serás el responsable de cada implementación de cliente, encargado de una entrega fluida y de que el cliente confíe desde el primer día.
Gestionarás proyectos que combinan diseño de flujos de trabajo, integración de EHR, configuración de IA y gestión del cambio, trabajando con líderes de hospitales y consultas por un lado y con el equipo de Producto e Ingeniería de Steer por otro. Nuestra plataforma se integra con Epic, Oracle Health, MEDITECH, athenahealth, eClinicalWorks y muchas más, por lo que verás una amplia gama de entornos y aprenderás rápidamente.
Cómo es el éxito
- Primeros 90 días: Dominas la plataforma Steer y el proceso de implementación, y estás liderando tu primera puesta en marcha con soporte.
- Primeros 6 meses: Eres responsable de una cartera de implementaciones y tus clientes se ponen en marcha según lo previsto con altos índices de satisfacción.
- Primeros 12 meses: Tu tiempo de obtención de valor es mediblemente más rápido y las plantillas y manuales que construiste son práctica estándar para el equipo.
Lo que harás
Realizar implementaciones de principio a fin
- Ser responsable del plan de implementación, incluyendo el alcance, el cronograma, los hitos, los recursos, los riesgos y la preparación para la puesta en marcha de cada cliente.
- Liderar el inicio y el descubrimiento para capturar los flujos de trabajo, sistemas, objetivos y criterios de éxito del cliente.
- Coordinar el trabajo técnico con Ingeniería y el departamento de TI del cliente, incluyendo la conectividad del EHR, los flujos de datos y la configuración del sistema.
- Impulsar la puesta en marcha a través de pruebas, formación, corte y soporte intensivo, y mantener a todos los interesados informados durante todo el proceso.
Gestionar la relación con el cliente
- Ser el contacto principal del día a día para los interesados clínicos, operativos, ejecutivos y de TI durante la implementación.
- Establecer expectativas claras y plantear riesgos y bloqueos de forma temprana, con una propuesta de solución.
- Realizar una transición fluida al equipo de Éxito del Cliente y Soporte para que la obtención de valor continúe después de la puesta en marcha.
Hacer que la entrega sea más rápida y repetible
- Seguir el tiempo de obtención de valor y la satisfacción del cliente en cada implementación, e informar sobre lo que aprendas.
- Mejorar plantillas, listas de verificación y manuales para que cada implementación sea más rápida y predecible que la anterior.
- Aportar comentarios del campo a Producto e Ingeniería y ayudar a dar forma a cómo se implementan las nuevas funcionalidades.
Trabajar como un solo equipo
- Colaborar con Ventas en la definición del alcance y la transferencia para que los compromisos sean realistas y claros.
- Colaborar con Formación y Éxito del Cliente para preparar a los usuarios e impulsar la adopción.
Lo que aportas
- Más de 5 años gestionando implementaciones de software o proyectos en tecnología sanitaria, salud digital o SaaS empresarial.
- Experiencia práctica con entornos EHR y comprensión de cómo funcionan los flujos de trabajo clínicos y de front-office en hospitales o grupos de médicos.
- Conocimiento práctico de integraciones, incluyendo HL7, FHIR, APIs, o SFTP, y comodidad trabajando junto a ingenieros y equipos de TI del cliente.
- Un historial de entregas a tiempo en proyectos complejos con múltiples partes interesadas, con sólidas habilidades de planificación y gestión de riesgos.
- Excelentes habilidades de comunicación y la presencia para liderar conversaciones con líderes clínicos y ejecutivos.
- Comodidad en una startup de ritmo rápido donde los procesos aún se están construyendo.
Fuertemente preferido
- Experiencia directa con Epic, Oracle Health (Cerner), MEDITECH o athenahealth.
- Certificación PMP o similar en gestión de proyectos.
- Experiencia con IA, acceso al paciente, centros de llamadas o flujos de trabajo de programación y derivación.
Por qué Steer
- Propiedad. Liderarás implementaciones de principio a fin, con autoridad real sobre cómo se ejecutan.
- Variedad y profundidad. Trabajarás en múltiples EHR y entornos de atención, desde grandes sistemas de salud hasta grupos especializados.
- Tecnología que funciona hoy. Nuestra IA está activa en hospitales y ofrece resultados medibles, por lo que el trabajo que realizas llega a los pacientes rápidamente.
- Crecimiento. A medida que escalamos, existe un camino claro para liderar una cartera más grande y un equipo.
- Seguro médico/visión/dental/de vida
- PTO
- Acciones de la empresa
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