Estados Unidos
Siemens
STACI AMERICAS
Ingeniero de Soporte
Estados Unidos
Suwanee, Georgia, United States
SQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Paxon es una división logística dinámica de 3PL de Bnode, que reúne a especialistas líderes en logística para ofrecer soluciones excepcionales de cumplimiento, almacenamiento y cadena de suministro.
RESUMEN
Estamos buscando un Ingeniero de Soporte con energía para unirse a nuestro equipo e impulsar la excelencia técnica en nuestra infraestructura de TI. Este puesto es 100% presencial e incluye rotación de guardia. Esta función ofrece la oportunidad de solucionar problemas, brindar soporte y optimizar nuestros sistemas de hardware y software, garantizando operaciones fluidas en toda nuestra organización. Si te desenvuelves bien en un entorno de ritmo rápido y te apasiona brindar un servicio al cliente excepcional, ¡esta posición es perfecta para ti!
El Ingeniero de Soporte actúa como un recurso técnico crítico responsable de proporcionar soporte de Nivel 2 para usuarios finales, sistemas empresariales y aplicaciones propietarias, con un fuerte enfoque en el soporte del Sistema de Gestión de Almacenes (WMS) personalizado de la organización, las bases de datos SQL asociadas y los servicios de TI principales. Este rol actúa como un punto de escalada clave más allá del soporte de primera línea, diagnosticando problemas complejos de aplicaciones, datos y sistemas mientras garantiza la continuidad operativa en entornos de almacén y corporativos.
El Ingeniero de Soporte trabaja en estrecha colaboración con los equipos de TI, operaciones y desarrollo para resolver incidentes, respaldar mejoras del sistema y mejorar la confiabilidad general del sistema, la experiencia del usuario y los procesos de soporte.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Actuar como soporte técnico de Nivel 2 para usuarios internos, sirviendo como punto de escalada para problemas relacionados con aplicaciones, sistemas e infraestructura.
- Proporcionar soporte directo para plataformas WMS propietarias, portales internos de clientes y aplicaciones comerciales personalizadas, incluyendo la resolución de problemas de comportamiento de aplicaciones, incidencias de datos y flujos de trabajo de los usuarios.
- Apoyar y solucionar problemas relacionados con bases de datos SQL, incluyendo la validación de datos, la ejecución de consultas para análisis, la identificación de discrepancias de datos y la escalada de defectos de la base de datos cuando sea necesario.
- Gestionar, priorizar y resolver solicitudes de soporte utilizando el sistema de tickets de TI, garantizando una comunicación oportuna, documentación precisa y una resolución eficiente.
- Proporcionar soporte general de TI para estaciones de trabajo, impresoras, escáneres, dispositivos de almacén y otros periféricos, particularmente en entornos de almacén y logística.
- Crear, gestionar y mantener cuentas de usuario en Active Directory y Microsoft 365, incluyendo el aprovisionamiento de correo electrónico, cambios de acceso y gestión del ciclo de vida de las cuentas.
- Realizar la incorporación de nuevos usuarios, creación de imágenes de estaciones de trabajo, configuración de hardware, migraciones y actualizaciones de equipos.
- Instalar, configurar, mantener y solucionar problemas de hardware, software y dispositivos conectados a la red del usuario final.
- Analizar y aislar rápidamente problemas en aplicaciones, sistemas e infraestructura, determinando la causa raíz y la resolución o escalada adecuada.
- Trabajar directamente con los usuarios para comprender el impacto comercial, aclarar los requisitos y brindar orientación clara durante la resolución de problemas.
- Mantener notas de tickets, registros de trabajo y documentación técnica precisos, asegurando que los problemas y las resoluciones estén bien documentados para auditorías, capacitación e intercambio de conocimientos.
- Desarrollar y mantener documentación de soporte, procedimientos y artículos de la base de conocimientos para mejorar la consistencia y reducir los incidentes repetitivos.
- Colaborar con el personal senior de TI, desarrolladores y equipos de operaciones para respaldar cambios en las aplicaciones, mejoras del sistema y optimizaciones de procesos.
- Identificar tendencias en incidentes y problemas recurrentes, recomendando mejoras en herramientas, procesos o diseño de sistemas.
- Mantenerse al día con las tecnologías compatibles y mejorar continuamente el conocimiento técnico relevante para WMS, SQL y sistemas de TI empresariales.
- Participar en proyectos e iniciativas adicionales según lo asignado, incluyendo actualizaciones de sistemas, despliegues y mejoras operativas.
CAPACIDAD PARA
- Analizar y solucionar problemas complejos de aplicaciones, datos y sistemas, incluidos aquellos que abarcan plataformas WMS propietarias, bases de datos SQL y entornos de usuario final.
- Interpretar los problemas reportados por los usuarios y traducirlos en un análisis técnico de causa raíz, identificando si los problemas provienen de la lógica de la aplicación, la integridad de los datos, la configuración del sistema o el flujo de trabajo del usuario.
- Ejecutar consultas SQL para validar datos, investigar discrepancias y respaldar los esfuerzos de resolución de problemas, comprendiendo al mismo tiempo las relaciones de datos y el impacto comercial.
- Priorizar, gestionar y resolver múltiples tickets simultáneos en un entorno operativo de ritmo rápido mientras se cumplen las expectativas de servicio.
- Trabajar eficazmente bajo presión en entornos de almacén y logística donde el tiempo de inactividad del sistema afecta directamente a las operaciones.
- Comunicar problemas técnicos, hallazgos y resoluciones claramente tanto a usuarios técnicos como no técnicos, adaptando las explicaciones a la audiencia.
- Ejercer un buen juicio al determinar cuándo resolver problemas de forma independiente frente a cuándo escalar a ingenieros senior o equipos de desarrollo.
- Brindar soporte a los usuarios más allá de los problemas básicos de hardware y conectividad, incluyendo el comportamiento de las aplicaciones, la precisión de los datos y la alineación de los procesos comerciales.
- Mantener notas de tickets, documentación y registros de trabajo precisos y detallados para respaldar el intercambio de conocimientos, la auditoría y la mejora continua.
- Seguir los procesos de soporte establecidos y, al mismo tiempo, identificar oportunidades para mejorar las herramientas, los flujos de trabajo y la eficiencia del soporte.
- Colaborar eficazmente con compañeros de TI, desarrolladores, equipos de operaciones y proveedores externos para resolver problemas y respaldar mejoras del sistema.
- Mantenerse organizado, adaptable y orientado a los detalles mientras trabaja en entornos de oficina, almacén y remotos.
- Viajar a múltiples sitios según sea necesario y brindar soporte fuera del horario laboral durante incidentes críticos, ventanas de mantenimiento o trabajo de proyectos.
HABILIDADES REQUERIDAS
- 2–4+ años de experiencia en un rol de soporte técnico, soporte de sistemas o soporte de aplicaciones, brindando soporte de Nivel 2 (o superior).
- Experiencia práctica en el soporte de aplicaciones críticas para el negocio, preferiblemente dentro de un entorno de logística, almacén o fabricación.
- Experiencia práctica trabajando con bases de datos SQL, incluyendo la ejecución de consultas para la resolución de problemas y la validación de datos (se prefieren habilidades de consulta intermedias).
- Experiencia en el soporte de entornos basados en Windows, incluyendo Windows 10/11, Active Directory y Microsoft 365.
- Familiaridad con conceptos de redes empresariales como LAN, WAN, VPN, RDP, TCP/IP y conectividad Wi-Fi.
- Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas que abarcan aplicaciones, datos, sistemas y flujos de trabajo de los usuarios.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y capacidad para trabajar bajo presión en entornos operativos.
EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA
- Se prefiere encarecidamente haber trabajado en un entorno de logística/almacén.
- Dos o más años de experiencia como especialista en soporte informático.
- Certificación A+, credenciales Comp TIA y/o certificación Network + es una ventaja.
- Experiencia intermedia en consultas SQL es una ventaja.
HABILIDADES PREFERIDAS
- Experiencia en el soporte de Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS) u otras plataformas de logística/operaciones.
- Certificaciones CompTIA A+, Network+ o similares.
- Experiencia en el soporte de entornos con dispositivos de almacén (escáneres, impresoras, etiquetadoras, etc.).
ENTORNO DE TRABAJO
- Combinación de oficina/almacén: Este trabajo se desarrolla en un entorno de almacén. Este rol requerirá la capacidad de, en ocasiones, entrar y salir de remolques, navegar alrededor de estanterías rodantes y otros equipos logísticos dentro de un entorno de almacén. El puesto también requerirá viajes tanto por aire como por carretera.
- Mientras realiza las funciones de este trabajo, el entorno de trabajo del empleado puede variar desde una oficina profesional hasta el piso de un centro de cumplimiento y otras ubicaciones de proveedores/clientes.
EXIGENCIAS FÍSICAS
Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requeridos. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe hablar o escuchar regularmente. El empleado debe estar de pie, caminar, usar las manos para señalar, manipular o sentir, y alcanzar con las manos y los brazos con frecuencia. Puede requerir levantar hasta 25 libras.
Política de EEO: Paxon ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o genética. Además de los requisitos de la ley federal, Paxon cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en cada ubicación en la que la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, despido, cese, retiro, transferencia, permisos de ausencia, compensación y capacitación.
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