Estados Unidos
Siemens
SpyCloud
Senior Revenue Enablement Manager, Post-Sales
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Nuestra misión
SpyCloud tiene la misión de hacer de Internet un lugar más seguro mediante la desarticulación del submundo criminal. Las soluciones de SpyCloud frustran ciberataques y protegen más de 4 mil millones de cuentas en todo el mundo. La ciberseguridad es un sector apasionante y en constante evolución, y estar a la vanguardia de la lucha contra el cibercrimen convierte a SpyCloud en un lugar especial para trabajar. Si te motiva alinear tu carrera con una misión fantástica, ¡no busques más!
Nuestro Senior Revenue Enablement Manager, Post-Sales es responsable de capacitar a los equipos de postventa de SpyCloud para ofrecer una rápida obtención de valor, articular el valor realizado y potencial para el cliente, y posicionar constantemente a SpyCloud para oportunidades de renovación y expansión, cada vez más a través de herramientas asistidas por IA, no solo mediante manuales estáticos.
Este puesto se sitúa en la intersección de Soluciones de Producto, Éxito del Cliente y Capacitación de Ingresos, creando estrategias asistidas por IA, herramientas de coaching y programas de ciclo de vida que apoyan la implementación, la adopción y la obtención de valor. Este rol es altamente interfuncional; trabajarás estrechamente con partes interesadas ejecutivas y equipos interfuncionales para diseñar y ejecutar programas de capacitación que escalen y generen resultados en toda la organización de Postventa. Colaborarás estrechamente con el Director de Revenue Enablement para contribuir y ejecutar la estrategia general de Capacitación de Ingresos.
El candidato ideal se siente igual de cómodo diseñando un flujo de trabajo de coaching asistido por IA, traduciendo las capacidades del producto en narrativas de valor orientadas al cliente y colaborando de forma interfuncional para mejorar la ejecución del ciclo de vida desde la incorporación hasta la renovación.
Nuestra misión es hacer de Internet un lugar más seguro mediante la desarticulación del submundo criminal. Junto con nuestros clientes y socios, aspiramos a acabar con la capacidad de los delincuentes para lucrarse con información robada.
Quiénes somos
SpyCloud es un lugar donde las personas innovadoras, colaboradoras y que resuelven problemas pueden prosperar. Individualmente somos increíbles, pero juntos somos imparables. Celebramos la diversidad y las diversas perspectivas, y aspiramos a crear un entorno inclusivo y de apoyo para todos. Estamos orgullosos de ser un empleador de elección que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa. Todos los aspectos de las decisiones de empleo se basarán en el mérito, el desempeño y las necesidades comerciales. No discriminamos por motivos de ningún estatus protegido por la ley federal, estatal o local. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo, parto, decisiones de salud reproductiva o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus como individuo con discapacidad, información genética, opiniones o actividades políticas, u otras características legalmente protegidas aplicables. Se anima a las mujeres, minorías, personas con discapacidad y veteranos protegidos a presentar su solicitud. SpyCloud cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo contratación, selección, colocación, ascenso, despido, cese, reincorporación, traslado, permisos de ausencia, compensación y formación.
SpyCloud prohíbe expresamente cualquier forma de acoso en el lugar de trabajo. La interferencia indebida con la capacidad de los empleados de SpyCloud para realizar sus funciones laborales puede resultar en medidas disciplinarias que pueden incluir el despido. SpyCloud comparte el derecho al trabajo y participa en el programa E-Verify en todas sus ubicaciones.
Si necesita asistencia o adaptaciones debido a una discapacidad, puede ponerse en contacto con nosotros.
Nuestra cultura
Nuestra cultura es algo realmente especial. Todos estamos motivados para desarticular la economía del cibercrimen mientras mantenemos las cuentas de los clientes a salvo de compromisos. Apoyamos una misión verdaderamente valiosa y seria, pero nos divertimos haciéndolo juntos. Si eres una persona motivada, creativa y colaboradora, encajarás perfectamente.
Lo que harás
Estrategia de Capacitación de Postventa
- Desarrollar y ejecutar una estrategia de Capacitación de Postventa alineada con los objetivos del recorrido del cliente: éxito en la implementación, adopción, obtención de valor, expansión y renovaciones.
- Colaborar con el liderazgo de Éxito de Producto y Éxito del Cliente para identificar brechas, puntos de fricción y oportunidades de capacitación a lo largo del recorrido del cliente, determinando qué necesita un programa, una herramienta asistida por IA o ninguna de las dos.
- Trabajar en coordinación con el liderazgo de PS y CS para identificar y diseñar programas de capacitación escalables adaptados a los objetivos y necesidades de sus equipos.
Voz del campo
- Recopilar comentarios estructurados de CS y PS sobre lo que funciona con los clientes y traducirlos en recomendaciones para Producto, Marketing de Producto y Capacitación de Ingresos. Detectar riesgos de preparación antes de los lanzamientos y versiones de productos, no después.
- Colaborar con CS y RevOps en el uso de datos de previsión y traducir los patrones de riesgo en capacitación dirigida (por ejemplo, coaching, manuales o correcciones de procesos).
Estrategias asistidas por IA y capacitación del ciclo de vida
- Crear y mantener manuales de postventa que cubran la incorporación del cliente, hitos de implementación, acciones de adopción, controles de salud, preparación para la renovación y oportunidades de expansión.
- Utilizar herramientas asistidas por IA para personalizar y mantener las estrategias del recorrido del cliente con un menor esfuerzo continuo que el mantenimiento manual de contenido.
- Capacitar a los equipos de CS y PS en la ejecución coherente de las estrategias del recorrido del cliente, incluyendo las transferencias desde Ventas y la colaboración con SE y Producto.
Documentación y activos de capacitación asistidos por IA
- Poseer o contribuir a la documentación técnica en asociación con Soluciones de Producto e Ingeniería, utilizando herramientas de IA para mantenerla actualizada con una menor carga de mantenimiento manual.
- Asegurar que la documentación interna sea precisa, accesible y esté alineada con la forma en que los equipos trabajan realmente en el campo.
- Estandarizar los materiales internos y orientados al cliente utilizados en la postventa.
Capacitación en obtención de valor y expansión
- Colaborar con el Director de Revenue Enablement y el liderazgo de CS para operacionalizar marcos de obtención de valor a lo largo del recorrido del cliente.
- Apoyar el desarrollo y la adopción de modelos de valor, planes de éxito y narrativas de ROI orientadas al cliente vinculadas a los casos de uso de SpyCloud.
- Capacitar a los equipos de CS para posicionar con confianza el valor obtenido durante las QBR de clientes, renovaciones y conversaciones de expansión.
- Impulsar la responsabilidad en la planificación conjunta de cuentas entre Ventas y CS para cuentas prioritarias, incluyendo planes de expansión y renovación.
Coaching y adopción
- Diseñar e impartir coaching y formación asistidos por IA (en vivo y asíncronos) para los equipos de CS y PS, incluyendo la incorporación, formación específica para el rol e iniciativas de preparación continua, en asociación con GTM Onboarding.
- Reforzar mensajes coherentes en torno a los resultados de la implementación, el éxito de la adopción y la obtención de valor.
- Realizar un seguimiento de la adopción, la preparación y la eficacia de los programas de Capacitación de Postventa.
Colaboración interfuncional
- Trabajar estrechamente con Producto, Marketing de Producto, Ingeniería de Ventas, Operaciones de Ingresos y el Director de Revenue Enablement para garantizar la alineación en todas las acciones de preventa y postventa.
- Actuar como tejido conectivo entre equipos para asegurar que la ejecución orientada al cliente refleje la estrategia, la dirección del producto y los objetivos de ingresos.
- Generar confianza e influencia con CS, PS y Marketing a través de la entrega, no solo de la coordinación. Colaborador natural con una capacidad demostrada para construir relaciones sólidas en toda la organización y dentro del equipo.
Requisitos
- 6+ años de experiencia en Capacitación, Operaciones de Éxito del Cliente, Capacitación de Producto o un puesto de postventa relacionado en B2B SaaS (se prefiere encarecidamente experiencia en ciberseguridad o SaaS técnico).
- Experiencia directa en la creación o implementación de herramientas de capacitación asistidas por IA (Claude, u otras herramientas de coaching, documentación o flujo de trabajo basadas en LLM), no solo utilizando resultados de IA, sino diseñando cómo los utiliza el equipo.
- Experiencia demostrada en la capacitación de equipos de postventa (CS, PS, TAM, SE o similares).
- Experiencia práctica en la creación de documentación técnica o de procesos para audiencias internas o externas.
- Sólida comprensión de las acciones de postventa, incluyendo incorporación, implementación, adopción, renovaciones y expansión.
- Experiencia con modelos de valor, marcos de ROI o metodologías de planificación de éxito.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capaz de influir sin autoridad directa.
- Mentalidad basada en datos con la capacidad de medir el impacto de la capacitación e iterar en consecuencia.
Se valorará
- Experiencia en los ámbitos de ciberseguridad, seguridad de identidad o prevención de fraude.
- Antecedentes en o capacitación de Gestión Técnica de Cuentas, Éxito de Producto o Ingeniería de Ventas.
- Familiaridad con metodologías de venta de valor, MEDDPICC y programas de obtención de valor para el cliente.
- Experiencia con Bigtincan o sistemas similares de gestión del aprendizaje y gestión de contenidos.
- Familiaridad en o capacitación para vender con o a través de socios de canal.
Política de contratación de SpyCloud
Rango salarial base: $115,000 – $150,000
El rango salarial refleja la compensación base esperada para un candidato totalmente cualificado en este nivel, según la experiencia, las cualificaciones y los datos de mercado en el momento de la publicación.
Nunca pediremos a un solicitante información financiera personal o confidencial durante el proceso de contratación. Aconsejamos a todos los solicitantes que busquen empleo en SpyCloud que revisen la información disponible sobre el fraude en la contratación. Cualquier persona que sospeche que ha sido contactada por alguien que representa falsamente a SpyCloud debe enviar un correo electrónico a [email protected].
Política de transparencia salarial
En SpyCloud, creemos en la transparencia y la equidad en la compensación. Nos esforzamos por garantizar que todos los empleados sean compensados de manera justa por sus contribuciones, y discutimos abiertamente nuestra filosofía y estructura de compensación. Estamos comprometidos a proporcionar salarios y paquetes de beneficios competitivos para atraer y retener a los mejores talentos, y fomentamos el diálogo abierto y la retroalimentación sobre asuntos de compensación.
Obtén más información y postúlate: SpyCloud Careers
SpyCloud no patrocina visados en este momento.
Para los solicitantes que residen en California, haga clic aquí para leer el Aviso de CCPA de SpyCloud.
Para los solicitantes que residen en el Reino Unido, haga clic aquí para leer el Aviso de Privacidad del Empleado de SpyCloud.
Beneficios y ventajas en EE. UU. (para empleados a tiempo completo)
En SpyCloud, estamos comprometidos a trabajar junto a personas que sienten la misma pasión por prevenir el cibercrimen, independientemente de su departamento o puesto. Guiados por nuestros valores fundamentales en todas las decisiones empresariales, priorizamos la unidad en nuestra misión y nos aseguramos de que todos los empleados de SpyCloud tengan el apoyo y los beneficios que necesitan para mantenerse enfocados en nuestros objetivos. Además de nuestro atractivo espacio de trabajo en South Austin, opciones de trabajo flexibles y adaptadas al trabajo remoto, y un paquete salarial competitivo, ofrecemos a nuestros empleados un paquete integral de beneficios que incluye:
- 401(k) con contribución del empleador
- Seguro médico, de visión y dental
- Cuenta de ahorros para la salud (HSA) disponible con contribución del empleador
- Seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo pagado por el empleador
- Generoso plan de tiempo libre remunerado (PTO) y 16 días festivos pagados al año
Beneficios y ventajas en el Reino Unido (para empleados a tiempo completo)
- Plan de ahorro para la jubilación con contribución del empleador
- Seguro médico privado proporcionado por el empleador y plan de efectivo para atención médica
- Seguro de vida, sustitución de ingresos y protección contra enfermedades críticas pagados por el empleador
- Programa de asistencia al empleado
- 25 días de vacaciones anuales acumuladas más 8 días festivos pagados y un cierre de empresa remunerado durante las vacaciones de invierno
Sobre SpyCloud
SpyCloud transforma datos recapturados de la darknet para desarticular el cibercrimen. Sus soluciones automatizadas de protección contra amenazas de identidad utilizan análisis avanzados e IA para acelerar las investigaciones y proteger las identidades de la fuerza laboral, los consumidores y los proveedores frente a las amenazas más importantes: omisión de autenticación, secuestro de sesiones, amenazas internas maliciosas, apropiación de cuentas, ransomware y fraude. Sus datos procedentes de dispositivos infectados por malware, intentos de phishing exitosos, listas de combinación y brechas de terceros también impulsan muchas ofertas populares de monitoreo de la dark web y protección contra el robo de identidad. Entre sus clientes se incluyen 7 de las empresas de Fortune 10, junto con cientos de empresas globales, medianas empresas y agencias gubernamentales en todo el mundo. Con sede en Austin, TX, SpyCloud alberga a más de 250 expertos en ciberseguridad cuya misión es proteger a las empresas y a los consumidores de los datos de identidad robados que los delincuentes están utilizando para atacarlos ahora.
Para obtener más información y ver información sobre los datos expuestos de su empresa, visite spycloud.com.
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