Brasil
Pavago
Sphere Laboratories, Inc.
Implementation Manager
Brasil
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SQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Reporta a: VP Product · Ubicación: Remoto, zonas horarias de América · Idiomas: español e inglés requeridos; portugués es un plus
Cómo se mide el éxito
- Tiempo de lanzamiento: cuánto tarda un integrador en estar operativo tras la firma del contrato.
- Tasa de cumplimiento de SLA: respecto a los objetivos de respuesta y resolución que establezcas para el soporte técnico.
- Salud de las cuentas principales: problemas abiertos, antigüedad del problema más antiguo, escalaciones resueltas sin intervención de producto/ingeniería.
- Problemas de producto planteados por ti que se incluyan en la hoja de ruta.
Este puesto no es
Este no es un puesto de ventas, precios o legal. Te unes a la preventa para responder preguntas técnicas y definir el alcance de las integraciones, no para gestionar acuerdos; los términos comerciales, el análisis de precios y las revisiones de contratos corresponden a Ventas y Legal. Tampoco es una cola de tickets: se espera que reduzcas el volumen de problemas con el tiempo, no solo que los respondas más rápido.
Sobre el puesto
Sphere es una API de pagos con stablecoins. Fintechs y plataformas en toda América se integran con nosotros para realizar el onboarding de sus clientes (KYC/KYB), mantener saldos y mover dinero entre stablecoins y redes locales: SEPA, SWIFT, ACH, transferencias bancarias, PIX, SPEI. Nuestros clientes son equipos de ingeniería que construyen sobre nuestra API, y la calidad de su integración determina si tienen éxito con nosotros.
El Implementation Manager es el responsable técnico de dicha integración desde la primera llamada hasta la fase de funcionamiento estable. Responderás a las dudas técnicas en la preventa, gestionarás la integración hasta la puesta en marcha, serás el punto de contacto técnico para nuestras cuentas principales y convertirás lo que observes en mejoras de producto. Actualmente, este trabajo se realiza bien, pero de forma manual. Buscamos a alguien que pueda hacerlo bien y construir el sistema (manuales de procedimientos, SLA, rutas de escalado, bucles de retroalimentación) para que sea escalable más allá de una sola persona.
De qué te encargarás
- Ser la voz del cliente ante las brechas técnicas. Conocer mejor que nadie cómo utilizan realmente el producto los integradores y dónde les falla, y convertirlo en evidencia: patrones entre cuentas, no anécdotas.
- Ayudar a los integradores a desbloquearse, desde la primera llamada técnica hasta la puesta en marcha. Responder a preguntas técnicas en la preventa y, posteriormente, ofrecer a los integradores respuestas a nivel de endpoint en el mismo día: qué falla, de qué lado está el problema y cómo solucionarlo temporalmente hasta que llegue el arreglo definitivo.
- Mantener la salud de las cuentas principales. Ser el contacto técnico designado para nuestros mayores integradores: gestionar sus canales compartidos, encargarse de las escalaciones a nuestros socios bancarios y de cumplimiento, y cerrar cada ciclo por escrito.
- Monitorizar y resolver errores de integración rápidamente. Identificar la causa raíz antes de escalar, abrir tickets sobre los que ingeniería pueda actuar sin necesidad de preguntas adicionales y abrir tú mismo el PR cuando la corrección sea pequeña.
- Proporcionar al equipo de producto los problemas adecuados. Gestionar el ciclo desde el problema del integrador hasta la hoja de ruta: tickets de retroalimentación con el impacto en el cliente cuantificado, una revisión periódica con Producto y aportaciones sobre las especificaciones antes de lanzar nuevas funcionalidades.
- Construir el sistema. Establecer el manual de implementación, emitir SLA, manuales de escalado con socios y procedimientos operativos estándar (SOP) para casos excepcionales recurrentes, de modo que la función escale más allá de una sola persona.
- Impulsar el despliegue y la adopción. Como punto de contacto técnico, ayudarás en el despliegue de nuevos productos, cambios de políticas y resolución de errores que afecten a nuestros clientes de integración.
Requisitos mínimos
Qué buscamos
Requisitos indispensables
- 4+ años en un puesto de implementación, ingeniería de soluciones o gestión técnica de cuentas en una empresa centrada en API; se valorará muy positivamente la experiencia en pagos, banca o infraestructura de stablecoins.
- Experiencia práctica con REST APIs y webhooks: capacidad para probar un endpoint, leer un payload y depurar una integración a partir de registros (logs).
- Capacidad para leer código lo suficiente como para rastrear un error hasta un archivo y un PR; capacidad para escribir SQL para responder a tus propias preguntas sobre los datos de los clientes.
- Evidencia de haber construido procesos donde no existían (un manual, un modelo de SLA, un conjunto de manuales de procedimientos) y haber logrado que un equipo los adopte.
- Fluidez profesional en español e inglés, tanto escrito como hablado. La mayoría de tus clientes estarán en Latinoamérica; la mayoría de tus colegas, no.
- Escribir con claridad bajo presión. Tus mensajes de Slack y tus tickets son el producto para quienes los leen.
Se valorará
- Portugués.
- Experiencia con proveedores de KYC/KYB (Sumsub o similares) y los flujos en torno a cuestionarios, reenvío de documentos y niveles de verificación.
- Familiaridad con códigos de devolución SEPA/SWIFT, rechazos de bancos corresponsales o redes locales en Latinoamérica.
- Haber realizado pequeñas correcciones o PR de documentación en una base de código de producción.
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