Estados Unidos
The MITRE Corporation
Spatial Front, Inc.
TOC Nivel II (Centro de Operaciones Técnicas)
Estados Unidos
Kemper County, Mississippi, United States
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Spatial Front, Inc. (SFI), galardonada dos veces con el premio USA Today Top Workplaces y reconocida como Washington Top Workplaces, busca un TOC Tier II para unirse a nuestro equipo. Este puesto se encuentra en el Stennis Space Center, MS, y es para el 2º turno de 14:00 a 22:30, de lunes a viernes.
Descripción del proyecto
Este programa proporciona soporte de operaciones técnicas continuo (24/7/365) para el entorno de TI empresarial de una agencia federal. Se centra en la supervisión, seguridad y optimización de la infraestructura de red, aplicaciones críticas para la misión y servicios de conectividad para garantizar operaciones fiables, seguras y eficientes.
Funciones principales del puesto
- Realizar tareas avanzadas de gestión de configuración, verificación de integridad de datos, resolución de problemas e implementación en la infraestructura de red de USCIS utilizando diversas herramientas, incluyendo: SolarWinds Orion, Splunk, New Relic, Cisco DNAC y ServiceNow.
- Supervisar el rendimiento de la WAN a través de VMware VELOCloud SD-WAN y coordinar las escalaciones con los supervisores de turno, USCIS OIT, DHS SOC y proveedores para resolver incidentes de acuerdo con los requisitos de SLA.
- Procesar tickets de incidentes, órdenes de trabajo y solicitudes de cambio en ServiceNow de conformidad con el proceso de gestión de cambios y versiones de configuración (CCRM) de USCIS; realizar actividades de mapeo de red y mantener una documentación precisa de la topología de USCIS, inventarios de circuitos y líneas base de configuración de dispositivos.
Responsabilidades principales
- Recibir, evaluar y resolver tickets de incidentes y órdenes de trabajo de nivel 2 en ServiceNow; realizar una resolución de problemas técnicos detallada en dispositivos de red de USCIS, incluidos routers, switches, firewalls y balanceadores de carga, para restablecer el servicio dentro de los requisitos de SLA.
- Liderar la coordinación de escalaciones con ingenieros de nivel 3, supervisores de turno, USCIS OIT y proveedores externos durante incidentes de red complejos o críticos; participar en llamadas técnicas de puente y documentar todas las acciones de remediación y resultados en ServiceNow.
- Generar informes recurrentes de rendimiento de WAN utilizando SolarWinds Orion y VMware VELOCloud SD-WAN; realizar análisis de registros en Splunk para identificar causas raíz, tendencias emergentes y problemas recurrentes que afecten al entorno empresarial de USCIS.
Requisitos
Habilidades y cualificaciones requeridas
Debe tener un mínimo de 3 a 5 años de experiencia en operaciones de red o administración de redes empresariales con conocimiento demostrado de entornos WAN/LAN, tecnologías SD-WAN y plataformas ITSM empresariales como ServiceNow.
- Certificaciones: Al menos una de las siguientes certificaciones profesionales:
- Cisco CCNA (Cisco Certified Network Associate) o superior
- AWS Solutions Architect Associate o Microsoft Azure Administrator Associate; certificación equivalente de nivel asociado en la nube relevante para entornos de supervisión de nube empresarial
- CompTIA Network+ o credencial de red de nivel asociado neutral respecto al proveedor equivalente
Autorización de seguridad: Debe poseer una autorización de confianza pública (Public Trust) o ser capaz de obtenerla.
Autorización de trabajo: Debe ser ciudadano estadounidense según los requisitos del contrato.
Habilidades y cualificaciones deseadas
- Experiencia práctica con VMware VELOCloud SD-WAN, Cisco ISE, InfoBlox, AlgoSec o Splunk en un entorno de operaciones de red empresarial.
- Familiaridad con la supervisión de infraestructura alojada en la nube en AWS GovCloud o Microsoft Azure; la experiencia en el soporte de actividades de SD-WAN o migración a la nube es una ventaja.
- Experiencia previa en un entorno de operaciones de TI del gobierno federal, DHS o USCIS; poseer o haber poseído una investigación de antecedentes de confianza pública (Public Trust) del DHS es una ventaja.
Información adicional
Entorno de trabajo: Presencial en MS según lo requerido por el contrato.
Este es un puesto a tiempo completo, W2.
Rango salarial: $45,000 a $65,000 anuales
No se aceptan agencias, terceros ni presentaciones Corp-to-Corp.
SFI participa en E-Verify.
Spatial Front Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; todos los candidatos cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o estatus de veterano protegido.
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