Brasil
SONDA
SONDA
Técnico de Soporte TI
Brasil
Santa Maria, Federal District, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué formar parte de SONDA?
Tenemos una oportunidad para profesionales del área de Tecnología de la Información, para actuar como Técnico de Soporte TI, en modelo 100% presencial, en Asa Norte, en Brasilia – DF.
Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico al usuario, buena comunicación y capacidad de análisis y resolución de problemas, que tengan interés en desarrollar su carrera en un entorno colaborativo y dinámico.
♿Esta vacante también es extensiva a PCDs y rehabilitados del INSS.
+ Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración
En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Promovemos un entorno inclusivo, garantizando que los talentos puedan trabajar en un ambiente positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional con igualdad de oportunidades.
Creemos que la diversidad es fundamental para impulsar la innovación. Por ello, buscamos candidatos basándonos en sus cualificaciones profesionales, independientemente de raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.
¡Forma parte de nuestro equipo! #VempraSONDA #GP1 #LI-DNP #LI-ONSITE
Horario: lunes a viernes, de 09h a 18h
Contratación: CLT (fijo).
En esta función, usted
- Prestará soporte técnico presencial y remoto a los usuarios del cliente;
- Atenderá, analizará y solucionará incidencias escaladas por los niveles de soporte 1, 2 y 3;
- Realizará diagnósticos técnicos, identificará fallos y dirigirá las incidencias según la necesidad;
- Actuará en la resolución de incidentes recurrentes y de mayor complejidad;
- Realizará el seguimiento de incidencias, plazos de atención y SLAs establecidos;
- Analizará y responderá correos electrónicos relacionados con demandas técnicas, proponiendo soluciones para los problemas identificados;
- Apoyará el análisis de causa raíz de incidentes;
- Interactuará con proveedores y equipos especializados para solucionar incidencias;
- Realizará atenciones presenciales en las instalaciones del cliente y servicios externos, según la necesidad;
- Registrará las acciones realizadas y mantendrá la información de las incidencias actualizada;
- Cumplirá los procedimientos técnicos y las políticas establecidas por SONDA y por el cliente;
- Contribuirá a la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios.
Requisitos mínimos
Necesario para la oportunidad
- Estudios universitarios en curso;
- Experiencia con soporte técnico al usuario;
- Conocimientos básicos en informática y soporte de TI;
- Capacidad para analizar problemas, identificar posibles causas y buscar soluciones;
- Buena comunicación y habilidad para interactuar con usuarios y equipos técnicos;
- Organización para hacer seguimiento de incidencias, plazos y demandas simultáneas;
- Compromiso con procedimientos, calidad de la atención y cumplimiento de los SLAs.
Será un diferencial
- Experiencia con atención de incidencias escaladas;
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias;
- Experiencia en el seguimiento de incidentes y SLAs;
- Conocimientos en análisis de causa raíz y troubleshooting;
- Experiencia en soporte técnico en entornos corporativos.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio entre tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus competencias, siempre de acuerdo con tus intereses.
Un entorno colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
- SONDA Academy: una plataforma de aprendizaje que busca maximizar tu desarrollo profesional.
- SONDA Wellness: un programa que busca apoyarte en el equilibrio de tu vida personal y profesional, promoviendo iniciativas enfocadas en la salud física, mental y social.
- ¡Y mucho más!
Más oportunidades con un solo perfil
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