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SONDA
Técnico de Soporte
Brasil
Salvador, Bahia, Brazil
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¿Por qué formar parte de SONDA?
Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
♿ Esta oportunidad es extensiva a personas con discapacidad (PcD) y personas rehabilitadas por el INSS, reforzando nuestro compromiso con la inclusión y la diversidad.
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, nos apasiona la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología vamos a transformar no solo los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA tendrás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas a través de la tecnología.
Buscamos un Técnico de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera.
+ Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración
En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Promovemos un entorno inclusivo, garantizando que los talentos puedan trabajar en un ambiente positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional con igualdad de oportunidades. Sabemos que la diversidad es un elemento fundamental para impulsar la innovación, por eso buscamos candidatos basándonos en sus cualificaciones profesionales, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.
¡Forma parte de nuestro equipo!
#VempraSONDA
Modalidad de trabajo: Presencial en la región de Vila Olimpia - SP, en
Horario: 09:00 a 18:00 (lun/vie).
#LI-GP1
#LI-DNP
#LI-ONSITE
En esta función, tú
- Realizarás atención presencial a las demandas de soporte técnico de los usuarios, incluyendo atención VIP y soporte ejecutivo.
- Diagnosticarás, tratarás y solucionarás incidentes y solicitudes de 2er nivel, con autonomía técnica y atención a los plazos establecidos.
- Escalarás demandas a equipos especializados cuando sea necesario, presentando las evidencias y realizando el seguimiento del tratamiento hasta su conclusión.
- Prestarás soporte y orientarás a los usuarios sobre software, aplicaciones corporativas, servicios web, equipos y dispositivos de TI.
- Ejecutarás instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimiento de estaciones de trabajo, incluyendo software, controladores y periféricos.
- Realizarás reparaciones en equipos de TI fuera de garantía, conforme a la orientación del equipo especializado de Hardware.
- Elaborarás y actualizarás procedimientos operativos y documentación técnica.
- Registrarás las atenciones en la herramienta de ITSM, manteniendo el historial, las evidencias y las soluciones aplicadas.
- Identificarás fallas recurrentes y propondrás mejoras para el funcionamiento de los recursos tecnológicos de la operación.
- Actuarás en el soporte y resolución de problemas (troubleshooting) de equipos de videoconferencia, salas de reuniones y soluciones de colaboración corporativa.
- Apoyarás técnicamente a los demás analistas, compartiendo conocimientos y buenas prácticas.
Ideal si tienes
- Herramientas de ITSM.
- Experiencia en AZURE y OFFICE 365, especialmente Outlook y Teams.
- Equipos y soluciones de videoconferencia.
- Sistemas operativos Windows y soporte a dispositivos móviles iOS.
- Diagnóstico, mantenimiento y soporte a microcomputadoras y portátiles.
- Redes de computadoras cableadas e inalámbricas.
- Protocolo TCP/IP y diagnóstico de conectividad.
- Herramientas de productividad corporativa y automatización de oficina.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio entre tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus competencias, siempre de acuerdo con tus intereses.
Un entorno colaborativo, diverso e innovador, que incentiva el trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
- SONDA Academy: una plataforma de aprendizaje que busca maximizar tu desarrollo profesional.
- SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el equilibrio de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
¡Y mucho más!
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