Estados Unidos
Siemens
SolarWinds
Analista de Helpdesk Senior
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En SolarWinds, somos una empresa que prioriza a las personas. Nuestro propósito es enriquecer la vida de las personas a las que servimos, incluidos nuestros empleados, clientes, accionistas, socios y comunidades. Únete a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes a acelerar la transformación empresarial con soluciones sencillas, potentes y seguras.
El candidato ideal prospera en un entorno innovador y dinámico, y es colaborativo, responsable, proactivo y empático. Buscamos personas que crean que pueden lograr más trabajando en equipo y generar un crecimiento duradero para sí mismos y para los demás. Contratamos basándonos en la actitud, la competencia y el compromiso. Los Solarians están preparados para hacer avanzar nuestras soluciones de clase mundial en un entorno dinámico y aceptan el desafío de liderar con propósito. Si buscas desarrollar tu carrera profesional en un equipo excepcional, has llegado al lugar adecuado. ¡Únete a SolarWinds y crece con nosotros!
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte diario de escritorio y aplicaciones a clientes internos en la oficina de Austin y a usuarios remotos.
- Dar soporte a dispositivos de usuario final, incluidos portátiles/equipos de sobremesa, periféricos, dispositivos móviles, impresoras y equipos de conferencias.
- Supervisar, clasificar y resolver incidencias y solicitudes en el sistema de tickets de TI, garantizando una entrada precisa de los tickets en tiempo real y actualizaciones oportunas a los usuarios.
- Realizar el seguimiento con los usuarios para confirmar la resolución y garantizar una experiencia de soporte positiva.
- Instalar, configurar, crear imágenes y volver a crear imágenes de los PC, tabletas y dispositivos móviles de la empresa de acuerdo con los estándares de TI y las líneas base de seguridad.
- Solucionar problemas de hardware y software en Windows, macOS (cuando corresponda) y herramientas comunes de SaaS y productividad.
- Realizar la administración de cuentas de usuario en Active Directory, Azure AD y otras aplicaciones empresariales (restablecimiento de contraseñas, solicitudes de acceso, pertenencia a grupos, gestión básica de licencias).
- Mantener y contribuir a la base de conocimientos de TI, documentando problemas recurrentes, soluciones y guías prácticas para los usuarios finales y los compañeros de TI.
- Dar soporte a plataformas de colaboración y comunicación (por ejemplo, correo electrónico, chat, conferencias, VoIP/terminales de centro de contacto) y escalar problemas complejos según sea necesario.
- Colaborar con otros equipos de TI (redes, sistemas, seguridad, aplicaciones empresariales) para resolver problemas interfuncionales y ofrecer una experiencia de usuario final coherente.
- Participar en actividades de soporte in situ, como la incorporación de nuevos empleados, el ciclo de vida del hardware (despliegues/devoluciones) y el soporte de salas de conferencias/eventos.
- Realizar otras tareas asignadas por la dirección en apoyo de prioridades más amplias de TI y de negocio.
Cualificaciones requeridas
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia.
- Sólida experiencia dando soporte a terminales Windows y macOS.
- Sólidas habilidades en Microsoft 365 / Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint) tanto para el usuario final como para soporte administrativo básico.
- Comprensión básica de los fundamentos de redes (DNS, DHCP, VPN, resolución de problemas de Wi-Fi).
- Experiencia con una plataforma empresarial de tickets / ITSM.
- Experiencia en aprovisionamiento de usuarios y gestión de accesos (Active Directory / Azure AD, pertenencia a grupos, conceptos básicos de seguridad).
Este puesto es totalmente presencial y requiere trabajar desde la oficina cinco días a la semana.
Cualificaciones preferentes
- Experiencia previa en un entorno de TI global y multisitio dando soporte tanto a empleados en oficina como remotos.
- Exposición a Zoom o plataformas de colaboración/telefonía similares, y herramientas modernas de gestión de terminales (por ejemplo, Intune, JAMF, otras soluciones MDM).
- Familiaridad con conceptos de ITIL y trabajo en un marco de gestión de incidencias / solicitudes / cambios.
- Certificaciones del sector como CompTIA A+, Network+, Microsoft o similares son una ventaja.
SolarWinds es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. SolarWinds considerará a todos los solicitantes cualificados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.
Todas las solicitudes se tratan de acuerdo con el Aviso de Privacidad de SolarWinds: solarwinds.com/applicant-privacy-notice
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil