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Especialista UX ServiceNow
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Sobre la oportunidad
Especialista en Experiencia de Usuario (UX) | ServiceNow
Profesional enfocado en la creación y optimización de la experiencia de usuario dentro de la plataforma ServiceNow, garantizando interfaces intuitivas, procesos simplificados y alta adopción de las soluciones digitales. Actúa en el análisis de la jornada del usuario, levantamiento de requisitos, diseño de interfaces y mejora continua de los servicios digitales.
Competencias Clave
- Diseño de experiencia de usuario (UX) e interfaz (UI)
- Service Portal
- Workspace Experience
- UI Builder
- Customer Service Management (CSM)
- Diseño Centrado en el Humano
- Investigación de Usuarios y Pruebas de Usuario
- Análisis de métricas de adopción y satisfacción
- Accesibilidad y usabilidad
- Gestión del cambio y adopción de plataforma
Responsabilidades Clave
- Mapear jornadas y necesidades de los usuarios.
- Diseñar experiencias digitales centradas en el usuario.
- Configurar y personalizar interfaces ServiceNow utilizando UI Builder y Workspace.
- Realizar investigaciones de usabilidad y pruebas con usuarios.
- Proponer mejoras para aumentar la productividad y la satisfacción.
- Trabajar en conjunto con equipos de negocio, desarrollo y arquitectura.
- Definir estándares de diseño y gobernanza de la experiencia digital.
Diferenciales Valorados
- Conocimiento de Customer Experience (CX).
100% remoto
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