Brasil
Orange Business
Skydropx - Frenet
Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)
Brasil
Curitiba, Paraná, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
El área de Customer Success está en transformación, y el cuidado de la base de clientes se mantiene como prioridad. Buscamos una persona para asumir la supervisión del equipo que cuida de nuestro producto Saas, ayudando en la estructuración de playbooks, procesos y métricas del área, pensando en la escala, en el desarrollo del equipo y en el crecimiento de la compañía.
Responsabilidades y atribuciones
- Mapear procesos, encontrar posibles cuellos de botella y documentar playbooks de las áreas
- Hacer el seguimiento del equipo de 4 personas, identificando puntos de atención, mejora y potencial en el equipo
- Promover rutina de seguimiento con rituales de 1:1 y feedbacks estructurados, además de desarrollar Planes de Desarrollo Individual (PDI) para cada liderado, si es necesario
- Promover cultura de resolución de problemas, visión estratégica, organización y compañerismo dentro del área
- Ser la interlocución entre el equipo y las demás áreas de la empresa, de modo que consiga actualizar al equipo sobre movimientos recientes y futuros y llevar feedbacks relevantes que los clientes traen
- Seguir métricas del área y garantizar que los procesos sean seguidos y metas alcanzadas
- Garantizar el llenado correcto y organizado del CRM (Hubspot) por parte del equipo por medio de informes, rituales y rutinas
- Hacer la gestión de proyectos y garantizar la ejecución de planes de acción predefinidos, así como participar en la elaboración de OKRs y Planes de Acción del área.
- Seguir principales métricas del área como Churn, LTV, NRR; rutina de pago y cobro de facturas por parte de la base
- Ejecutar procesos del área, de modo que no se quede solamente en la gestión.
Requisitos
- Experiencia en Customer Success y Gestión de personas
- Experiencia con producto Saas
- Pensamiento analítico, con autonomía para interpretar indicadores y actuar sobre ellos
- Comunicación estructurada
- Postura resolutiva
- Estudios universitarios completos o en curso.
Será un diferencial
- Experiencia en el ecosistema de fletes, logística o e-commerce
- Experiencia construyendo o estructurando procesos
- Español
Sobre la vacante
Modelo de trabajo: 100% presencial
Aldeia Coworking - Estación: maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba
Ambiente internacional.
Tipo de contrato: Tiempo completo - CLT
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil encaja con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
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