Estados Unidos
Esri
Sigvaris Inc
Usuario Experto de CRM
Estados Unidos
Peachtree City, Georgia, United States
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Descripción
Sigvaris busca actualmente un Usuario Experto de CRM para unirse a nuestro equipo de Ventas. Como proveedor líder de soluciones de compresión, no somos solo una empresa que fabrica productos. Somos un equipo global con la misión de ayudar a las personas a sentirse lo mejor posible. El Usuario Experto de CRM es el único propietario dedicado de la adopción y efectividad de Salesforce CRM, dando soporte a aproximadamente 45 usuarios en los Estados Unidos a través de Sales Cloud y Service Cloud. Esta persona es responsable del lado del negocio (no es un rol puramente técnico) de CRM de principio a fin; resolviendo directamente los problemas diarios de los usuarios, impulsando la calidad de los datos y la generación de informes, y llevando la voz de EE. UU. al equipo global del proyecto CRM. Este es un rol dedicado, cuyo trabajo comenzará con las implementaciones de proyectos en EE. UU., y luego pasará al soporte operativo continuo y la evolución de la solución global.
Este puesto es híbrido. Debe poder trabajar ocasionalmente en nuestra oficina en Peachtree City, GA para reuniones y capacitaciones según sea necesario.
Se requerirá la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, educación y empleo verificables, y una prueba de drogas antes de la contratación.
Sigvaris es un EOE.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: •
- Servir como el principal líder funcional de Salesforce para los equipos de ventas y servicio de EE. UU. que abarcan Sales Cloud y Service Cloud. •
- Actuar como el punto de contacto directo para los Usuarios Finales: solucionar y resolver problemas diarios de Salesforce que lleguen al sistema de tickets de TI de Sigvaris. •
- Clasificar y enriquecer incidentes; escalar problemas complejos de procesos o configuración al Consultor Técnico/Desarrollador o al equipo de TI global. •
- Coordinar con la organización global de soporte operativo para garantizar que los problemas se dirijan correctamente y sean resueltos por el equipo adecuado, responsabilizando a ese equipo por su parte del soporte continuo, sin absorber trabajo que les pertenece. •
- Identificar e implementar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, la automatización y la generación de informes de Salesforce en ambos procesos de ventas y servicio. •
- Mantener la calidad, precisión y estándares de gobernanza de datos, incluyendo auditorías regulares e higiene de datos (deduplicación, seguimiento de completitud). •
- Crear y mantener informes y paneles de CRM que soporten, por ejemplo, el rendimiento de ventas, la salud del pipeline y las métricas de servicio (volumen de casos, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA). Coordinar el trabajo de análisis externo a Salesforce con el equipo global de BI. •
- Desarrollar, coordinar y impartir capacitación en CRM, incorporación, capacitación de actualización, sesiones de mejores prácticas y documentación fácil de usar, asociándose con el Liderazgo de Ventas para identificar necesidades continuas de capacitación y desarrollo. •
- Representar las necesidades del mercado de EE. UU. ante el equipo global del proyecto CRM y los Líderes de Stream, aportando información local a la Hoja de Ruta Global. •
- Participar en las actividades del proyecto Agile, incluyendo el desarrollo de historias de usuario y revisiones de sprint. •
- Ser responsable de las Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT): definir casos de prueba del mundo real, ejecutar escenarios de prueba y validar lanzamientos antes de la puesta en marcha. •
- Interactuar periódicamente con el equipo de campo de EE. UU. para comprender los flujos de trabajo de CRM, identificar barreras de adopción, recopilar comentarios e identificar oportunidades para mejorar la efectividad del campo. •
- Mantener una perspectiva de proyecto continua después de la puesta en marcha: esta no es una tarea de implementación única; mantenerse involucrado en la evolución continua de la solución global sprint tras sprint. •
- Seguir las políticas y procedimientos establecidos de la empresa para garantizar el cumplimiento de las políticas de SIGVARIS, los estándares de la industria, los estándares ISO 13485 y las leyes Federales, Estatales y locales. •
- Seguir todas las instrucciones de trabajo, crear y mantener registros precisos para cumplir con todos los requisitos internos y externos para respaldar el Sistema de Calidad y la Política de Calidad de SIGVARIS. •
- Realizar con precisión cualquier otra función y responsabilidad asignada para garantizar un flujo de trabajo eficiente.
Requisitos
EDUCACIÓN y EXPERIENCIA LABORAL: •
- Debe tener un título asociado o experiencia equivalente. •
- Debe tener un mínimo de más de 2 años de experiencia práctica en Salesforce (se requieren Sales Cloud y Service Cloud), incluyendo solución de problemas y capacitación directa a usuarios finales. •
- Sólida comprensión de la gestión del pipeline de ventas y los flujos de trabajo de servicio al cliente/gestión de casos. •
- Experiencia en la creación de informes, paneles y automatización básica de Salesforce (Flows, reglas de validación). •
- Familiaridad con conceptos de gestión e integración de datos, y herramientas de análisis como PowerBi. •
- Comodidad trabajando dentro de un marco de entrega Agile/DevOps (sprints, Historias de Usuario, ciclos UAT) - disposición a aprender si aún no está familiarizado. •
- Sólidas habilidades de comunicación y capacitación entre regiones. •
- Capacidad probada para influir en la adopción e impulsar la consistencia de los procesos sin autoridad directa.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina. Este puesto utiliza habitualmente cámaras, equipos de oficina estándar como ordenadores, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y faxes.
PREFERIDO: •
- Certificación de Administrador de Salesforce •
- Experiencia previa como Experto en la Materia de Negocio, Usuario Experto o Superusuario en un programa global.
Lo que le ofrecemos: •
- Salario altamente competitivo •
- Médico (Plan Básico y Plan de Alto Deducible) •
- Cuenta de Gastos de Salud (se aplica al Plan de Alto Deducible) •
- Cuenta de Gastos Flexibles •
- Plan Dental •
- Seguro de Vida GRATUITO, Incapacidad a Corto y Largo Plazo •
- Los beneficios voluntarios incluyen visión, seguro de vida a término, accidente, cáncer y hospitalización. •
- 401(k) con contrapartida de la empresa (equivalente dólar por dólar 100% hasta el primer 5% de las contribuciones del empleado al plan) •
- Tiempo Libre Remunerado •
- 10 Días Festivos Pagados al Año •
- Programa de Asistencia al Empleado
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