México
Corning
Signifyd
Gerente Técnico de Cuentas Senior
México
Ciudad de México, Mexico
PythonSQLPHPGo
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El Puesto
En Signifyd, ayudamos a los comerciantes a hacer crecer sus negocios con confianza mediante la construcción de relaciones de confianza con sus clientes. Nuestra tecnología avanzada, combinada con un equipo genuinamente invertido en el éxito de nuestros clientes, crea experiencias de compra fluidas, aprobando más pedidos válidos, protegiendo los ingresos y manteniendo contentos a los clientes.
Con la confianza de miles de comerciantes líderes en más de 100 países, procesamos de forma segura miles de millones de transacciones cada año. Nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos, impulsando nuestra misión con compromiso, empatía y creatividad. Únete a nosotros en nuestra misión de potenciar el comercio seguro y libre de fraudes, ayudando a los minoristas en línea a ofrecer experiencias superiores a los clientes y a eliminar el fraude. ¡Conoce nuestros valores de empresa aquí!
Este equipo está compuesto por profesionales de soporte que trabajan en estrecha colaboración con los equipos y sistemas de nuestros clientes, apoyando sus necesidades técnicas con experiencia y perspicacia. Esto requerirá tanto soporte conversacional y de asesoramiento como soporte táctico y operativo en forma de manipulación y análisis de datos ad hoc, análisis rápido de causa raíz, resolución de problemas técnicos y coordinación con los equipos de ingeniería y éxito del cliente de Signifyd.
Como Gerente Técnico de Cuentas Senior de Soporte, eres responsable de servir como asesor/soporte técnico postventa para comerciantes clave de Latinoamérica. Trabajarás de forma interfuncional con múltiples equipos internos para emplear la metodología de implementación de Signifyd y garantizar integraciones y respuestas oportunas a los problemas de soporte técnico. Como contacto técnico del comerciante y, en ocasiones, primer punto de contacto para temas técnicos dentro del equipo de Soporte, desempeñarás un papel fundamental para garantizar una experiencia de primer nivel para los comerciantes existentes. La cartera de tus clientes incluirá todos los tamaños, desde medianas empresas en el espacio SMB hasta grandes comerciantes Enterprise en Latinoamérica.
Departamento: Atención al Cliente
#LI-Remote
Queremos proporcionar una experiencia de entrevista inclusiva para todos, incluidas las personas con discapacidades. Estamos encantados de ofrecer adaptaciones razonables a los candidatos que necesiten apoyo individualizado durante el proceso de contratación.
Aviso de Privacidad del Solicitante de Signifyd.
Responsabilidades
- Integrar comerciantes utilizando varios socios y plataformas. Estos incluyen integraciones personalizadas de OMS / eCommerce API, así como asociaciones con VTEX, Shopify, Magento, BigCommerce y NetSuite. También interactuarás y ayudarás a los Integradores de Sistemas (IS) que emplean nuestros clientes. Puedes ser responsable de trabajar con equipos internos para garantizar que el cliente tenga el IS adecuado para su implementación.
- Trabajar de forma interfuncional para seguir mejorando la experiencia del cliente para nuestros clientes. El trabajo interfuncional puede interactuar con producto, riesgo, marketing e ingeniería. Durante los períodos de menor actividad, este trabajo puede ser una parte sustancial de tu trabajo.
- Escalar problemas no resueltos de los clientes a los equipos interfuncionales apropiados (Facturación, Reclamaciones, Contracargos, Implementaciones, Éxito del Cliente, Producto, Ingeniería).
- Investigar y solucionar consultas de clientes dentro del equipo de Soporte utilizando la tecnología y los recursos apropiados.
- Trabajamos en un espacio en evolución. Serás responsable de documentar y compartir las mejores prácticas para su uso interno.
- Asociarse estrechamente con nuestro equipo de éxito del cliente como la persona de referencia para las principales necesidades técnicas.
- Comunicar el estado de la integración a las partes interesadas clave del cliente y documentar el progreso hacia los hitos.
- Comprender completamente los métodos de implementación de Signifyd utilizando las prácticas más actualizadas.
- Mantener un portafolio limpio de tickets de incorporación y soporte con actualizaciones regulares y transparentes en el CRM.
- Ser responsable de la entrega oportuna de hitos clave de integración. Muchas integraciones tendrán requisitos, hitos y criterios de éxito específicos. Tu responsabilidad es identificar y definir claramente esos hitos y asegurar que se logren.
- Construir relaciones sólidas con nuestro equipo de productos interno para proporcionar comentarios y orientación sobre la satisfacción de las necesidades del usuario por parte de nuestro producto.
- Puedes ser responsable de proporcionar formación sobre la Consola de Signifyd a los comerciantes.
- Convertirse en un Experto en la Materia (SME) para que tu dominio de conocimiento pueda contribuir en toda la empresa.
- Encarnar los valores de Signifyd y servir como modelo a seguir para los miembros del equipo. Ayudar a incorporar a nuevos miembros del equipo en el equipo como su compañero, apoyando sus conversaciones iniciales con los clientes.
Requisitos para el puesto
- Una comprensión clara de la terminología API (por ejemplo, GET, POST, PUT, JSON, Webhook, Listeners...) y herramientas (por ejemplo, Postman, Github, etc...).
- Experiencia con JSON, Python, APIs, PHP, y/o otras herramientas web, de programación, de scripting.
- Dominio de herramientas de informes (Looker), herramientas de solución de problemas (Postman, SQL) y herramientas de gestión (Salesforce).
- 6 años de experiencia técnica con soluciones SaaS.
- Capacidad para examinar situaciones complejas, desarrollar planes de acción asociados y guiar a los compañeros para alcanzar objetivos clave.
- Pasión demostrada por el comercio electrónico o los servicios tecnológicos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y de presentación.
- Respuestas oportunas a las partes interesadas externas e internas.
- Ingenioso, detallista cuando es necesario, muy organizado y creativo.
- Persona proactiva que prospera en la ambigüedad en un entorno de ritmo rápido y con plazos definidos.
- Capacidad para liderar conversaciones con partes interesadas a nivel ejecutivo.
- Inglés y español fluidos.
- Se valorará experiencia en comercio electrónico, sistemas financieros/de pago y/o mitigación de fraudes.
- Se valorará el dominio del idioma portugués.
Beneficios en México
- Seguro Médico, Dental y de Visión.
- Seguro de Vida por el salario de 24 meses.
- Bono Anual por Desempeño.
- Bono de Navidad de 1 mes(es) de salario.
- Vales de Comida.
- Opciones sobre Acciones.
- Permiso Parental Pagado.
- Arreglos de Trabajo Flexibles.
- Subsidio de Teletrabajo para Internet en Casa.
- 12 Días de Vacaciones Pagadas con un 85% de Prima Vacacional.
- Días Festivos Pagados.
- Eventos Sociales de la Empresa.
- Artículos Promocionales de Signifyd.
- Presupuesto de aprendizaje dedicado a través de Learnerbly.
- Terapia a Demanda para todos los empleados y sus dependientes.
Más oportunidades con un solo perfil
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