Portugal
ambi.
Siemens
Profesional de Operaciones de Aplicaciones (h/m/d)
Portugal
Alfragide, Lisbon, Portugal · Amadora, Portugal
Go
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Sobre la oportunidad
Siemens Global Business Services (GBS) permite a las unidades de Siemens en todo el mundo y a clientes externos acelerar su transformación empresarial hacia un futuro sostenible y digital.
Nuestra cartera comprende servicios impulsados por la experiencia y la última tecnología, con un fuerte enfoque en la innovación y la digitalización en áreas como Finanzas, Administración de Empresas, Recursos Humanos, Compras, Ventas y Postventa.
En nuestro Hub de GBS Europa Occidental y África ya somos más de 1500 personas conectadas, de más de 50 nacionalidades diferentes repartidas en 14 países. ¡Si valoras la diversidad y la innovación, te sentirás como en casa aquí!
¿Qué papel desempeñarás?
- Gestiona y supervisa sistemas asociados a soluciones de gestión de identidad y acceso, proporcionando soporte de gestión de incidentes y problemas.
- Actuamos como punto de contacto único, permitiendo la experiencia del cliente de extremo a extremo y proporcionando soporte de 2 y 3 línea para el servicio Siemens DirX dentro de Digital People Solutions.
- Trabaja proactivamente con gestores de tecnología y producto para identificar posibles problemas y garantizar una resolución eficaz.
- Facilitador de desarrollos e integraciones de servicios críticos dentro de DirX, asegurando que todas las demandas y acciones del cliente se detallen con precisión, además de mejorar los procesos operativos existentes.
- Soporte en temas de desarrollo para la integración y actualización de soluciones existentes/nuevas dentro de DirX.
- Soporte en implementaciones Go-Live, tanto en entornos de producción como en plataformas de prueba, proporcionando feedback de problemas y análisis proactivo de logs y errores.
- Transferencia de conocimiento dentro del equipo sobre las aplicaciones y actividades de soporte (p. ej., creación de casos de uso).
- Soporte de aplicaciones de 2 línea para varias plataformas dentro de Siemens.
- Asistencia en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones.
- Resolución de incidentes dentro de las aplicaciones soportadas (incidentes, consultas y solicitudes de servicio).
- Documentar todas las acciones y comunicaciones en los tickets.
- Experiencia del cliente de extremo a extremo, proporcionando un punto de contacto único.
- Documentar toda la información relevante de soporte de aplicaciones, p. ej., Creación de casos de uso, identificación de mejoras en procesos existentes.
- Análisis y generación de informes.
- Compartir conocimiento dentro del equipo sobre las aplicaciones y actividades soportadas.
Buscamos
- Dominio del inglés, tanto escrito como hablado (requerido).
- Experiencia en Help Desk / Soporte de Aplicaciones, incluyendo el manejo de Herramientas de Gestión de Incidentes.
- Experiencia en análisis técnico de aplicaciones de TI.
- Buenas habilidades de resolución de problemas e investigación (incluyendo análisis de logs, documentación de incidencias y comprobación cruzada de datos entre plataformas).
- Experiencia en el manejo de certificados/sistemas PKI.
- Buenas habilidades de comunicación y networking en un entorno intercultural y en todos los niveles de gestión.
- Dominio de Microsoft Office (requerido).
- Buenas habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.
- Actitud proactiva y ágil, y disposición para aprender.
- Ganas de aprender nuevas tecnologías.
- Capacidad para coordinar y priorizar eficientemente las propias tareas.
- Resistencia al estrés y acostumbrado a tareas repetitivas.
- Capacidad para construir un entorno colaborativo y lograr un acuerdo de consenso con los clientes.
- Capacidad para aprender procesos y técnicas de soporte al cliente.
- Experiencia relevante en ServiceNow es un plus (o en otras plataformas ITSM).
- Certificación IT Infrastructure Library (ITIL) es un plus.
¿Qué ofrecemos?
- Pertenencia e Innovación: Trabaja en equipos diversos donde cada idea importa y la innovación crece a través de la colaboración y la confianza.
- Flexibilidad que funciona: Modelo híbrido, horario flexible y un presupuesto para oficina en casa, porque el equilibrio impulsa el rendimiento.
- Salud y Bienestar: Seguro médico completo, apoyo para la salud mental y comunidades deportivas activas para que te sientas lo mejor posible.
- Crece sin límites: Accede a plataformas de aprendizaje de clase mundial, mentoría y oportunidades de desarrollo continuo.
- Propósito y Beneficios: Contribuye a iniciativas de sostenibilidad y voluntariado, disfruta de descuentos para socios y aprovecha nuestro conveniente servicio de transporte.
ID de empleo 524599
Publicado desde 08-Oct-2026
Organización Global Business Services
Área de trabajo Tecnologías de la Información
Empresa Siemens S.A.
Nivel de experiencia Profesional de nivel medio
Tipo de empleo Tiempo completo
Modalidad de trabajo Híbrido (Remoto/Oficina)
Tipo de contrato Permanente
Ubicación(es) * Alfragide - Lisboa - Portugal * Amadora - Lisboa - Portugal
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