Estados Unidos
CompQsoft, Inc.
SGII Inc dba SeneGence
Especialista en Soporte TI y Sistemas
Estados Unidos
Tulsa, Oklahoma, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN
El Especialista en Soporte TI y Sistemas proporciona soporte de Nivel 2 y administración diaria de los dispositivos de usuario final de SeneGence International, el entorno Microsoft 365 y los sistemas de soporte. Este puesto gestiona el ciclo de vida completo de los dispositivos, mantiene las plataformas de seguridad y gestión de endpoints, realiza triaje de red y mantiene los sistemas limpios y alineados con la documentación mediante verificación regular. Este puesto requiere la capacidad de manejar y ejecutar asignaciones con mínima supervisión. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, así como excelentes habilidades interpersonales con un enfoque en la entrega de un servicio al cliente superior, son esenciales para interactuar con todos los niveles de la organización.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: *
- Responder a tickets de helpdesk dentro de los SLAs establecidos. *
- Gestionar el aprovisionamiento y el ciclo de vida de estaciones de trabajo, impresoras, escáneres y otros equipos según sea necesario. *
- Gestionar nombres, registros de activos, inscripción, asignación de grupos/OUs, reprovisionamiento y retirada. *
- Proporcionar gestión completa de endpoints de Nivel 2. *
- Gestionar inventario, adquisiciones, parches y procesos de incorporación/baja. *
- Gestionar herramientas de seguridad/EDR; revisar alertas y resolver cuando sea aplicable. *
- Realizar triaje de red. *
- Leer e interpretar logs; informar de problemas a Nivel 1/Nivel 0. *
- Realizar cambios básicos en equipos de red, normalizados en todos los sitios. *
- Mantener y gestionar Microsoft 365. *
- Monitorizar Entra ID, Exchange, Teams y SharePoint para detectar problemas y resolverlos según sea necesario. *
- Crear nuevos servicios según las mejores prácticas. *
- Mantener plataformas RMM/MDM y comprender conceptos complejos de RMM/MDM y realizar cambios según se indique. *
- Administrar Apple Business Manager, incluida la configuración de Apple Configurator. *
- Mantener la higiene general de la plataforma. *
- Limpiar Active Directory, Microsoft 365 y Google Workspace según las mejores prácticas. *
- Mantener la lista de dispositivos activos en la plataforma EDR. *
- Realizar verificaciones programadas. *
- Ejecutar lecturas recurrentes del estado y cotejar con la documentación. *
- Informar de desviaciones y escalar hallazgos que requieran una decisión de Nivel 0. *
- Otras tareas según lo solicite la necesidad del negocio.
CALIFICACIONES REQUERIDAS PARA EL PUESTO: *
- Mínimo de 3-5 años de experiencia en un puesto de operaciones de TI o soporte de helpdesk de TI, manejando solicitudes de Nivel 1 y Nivel 2. *
- Experiencia práctica en la configuración, instalación y soporte de Microsoft Windows 10, Microsoft Office, Office 365 y Adobe Acrobat. *
- Competencia en la resolución de problemas básicos de hardware, software e impresoras de PC. *
- Conocimiento de problemas de conectividad de PC, incluidas asignaciones de direcciones IP, DNS, DHCP y configuraciones de firewall locales. *
- Familiaridad con soluciones y aplicaciones de seguridad de PC, incluido software antivirus y políticas de seguridad de firewall basadas en PC.
ROL DE CONDUCCIÓN: No
CERTIFICADOS/LICENCIAS REQUERIDOS PARA EL ROL: *
- Se requiere posesión de un permiso de conducir estatal válido (o la capacidad de obtener uno).
CALIFICACIONES DESEADAS PARA EL PUESTO: *
- Se desean certificaciones adicionales relacionadas con soporte y servicios de TI. *
- La experiencia con Mac OS es una ventaja. *
- El conocimiento de soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) es una ventaja. *
- La familiaridad con plataformas de computación en la nube es una ventaja. *
- El conocimiento de los procesos y marcos ITIL es una ventaja. *
- Sólidas habilidades para resolver problemas. *
- Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente. *
- Se prefieren conocimientos de Azure. *
- Se prefieren conocimientos de redes. *
- Se prefieren conocimientos de servidores. *
- Se prefieren conocimientos de VMware.
CERTIFICADOS/LICENCIAS REQUERIDOS PARA EL ROL: *
- Se prefiere la certificación CompTIA A+. *
- Se prefieren certificaciones de Microsoft. *
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