ServiceNow

27 oct 2026

AVP, Solution Consulting CRM EMEA

Reino Unido

Staines-upon-Thames, England, United Kingdom

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción de la empresa

Todo comenzó cuando el ingeniero Fred Luddy escribió un código que automatizaba una tarea tediosa para su compañera, Phyllis. Ella lloró de alegría. Ese momento inspiró a Fred a construir una empresa que pudiera hacer lo mismo por todos, liberando a las personas de tareas rutinarias para que pudieran centrarse en un trabajo significativo. Hoy, ServiceNow es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. Nuestra plataforma de IA de ServiceNow reúne cualquier IA, cualquier dato y cualquier flujo de trabajo, ayudando al 85% de las empresas de Fortune 500® a trabajar de forma más inteligente, rápida y mejor. Estamos construyendo una cultura nativa de IA donde la tecnología y el talento son imparables juntos. Y apenas estamos comenzando.

Únete a nosotros para poner la IA al servicio de las personas.

Descripción del puesto

Lo que harás en este puesto:

Como AVP de Solution Consulting para CRM en EMEA, serás responsable del motor técnico de preventa detrás de una de las apuestas de mayor crecimiento de ServiceNow: CRM. Liderarás una organización multinivel de líderes de Solution Consulting de primera y segunda línea y sus equipos en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), siendo directamente responsable del valor neto anual de los nuevos contratos (NNACV) que genera CRM. Este equipo cuenta con aproximadamente 70 colaboradores individuales y 14 gerentes. Este es un puesto centrado en la ejecución. Tu mandato es convertir la visión de CRM nativo de IA de próxima generación de ServiceNow en movimientos de preventa consistentes y repetibles que ganen, con rapidez y a escala.

Restablecerás una conexión estrecha entre el campo y el producto CRM, construirás la próxima generación de talento de preventa en torno al modelo de Forward Deployed Engineer (FDE) y liderarás el cambio de un modelo de comercialización centrado en demostraciones a uno centrado en pruebas de valor (POV). Por encima de todo, impulsarás la velocidad, la simplificación y la claridad, escalando la organización a través de la automatización de IA y operando como un motor de ejecución único y unificado junto a tus compañeros de ventas de CRM.

Lo que harás...

Información adicional

**UBICACIÓN DEL PUESTO: EN CUALQUIERA DE NUESTROS PRINCIPALES CENTROS DE LA UE**

Personas de trabajo

Abordamos nuestro mundo laboral distribuido con flexibilidad y confianza. Las personas de trabajo (flexible, remoto o requerido en oficina) son categorías que se asignan a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtén más información aquí. Para determinar la elegibilidad para una persona de trabajo, ServiceNow puede confirmar la distancia entre tu residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana utilizando un servicio de terceros.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades

ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad de género, estatus de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena serán considerados para el empleo de acuerdo con los requisitos legales.

Adaptaciones

Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesitas una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puedes utilizar esta solicitud en línea y necesitas un método alternativo para postularte, comunícate con [email protected] para obtener ayuda.

Regulaciones de control de exportaciones

Para los puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR) de EE. UU., es posible que ServiceNow deba obtener la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está supeditado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda ser requerida por las autoridades de control de exportaciones pertinentes.

Tipo de empleado: Regular

Región: EMEA - Europa, Oriente Medio y África

Persona de trabajo: Flexible

Ser responsable de los resultados: impulsar el crecimiento del NNACV de CRM

Asumir la responsabilidad directa de los objetivos de NNACV de CRM en EMEA y movilizar a la organización de Solution Consulting para alcanzar y superar un crecimiento de ACV de dos dígitos.

Traducir los objetivos en movimientos de preventa claros a nivel de equipo e individual; pronosticar las tasas de éxito técnico y eliminar los obstáculos que ralentizan los acuerdos.

Colaborar con el liderazgo de ventas de CRM para priorizar las oportunidades, los casos de uso y las industrias donde CRM gana más rápido en toda la región.

Construir la organización de preventa de próxima generación (modelo FDE)

Liderar y desarrollar la próxima generación de talento de preventa, evolucionando el rol de Solution Consultant hacia el modelo de Forward Deployed Engineer (FDE): líderes técnicos que construyen junto a los clientes en lugar de solo presentarles soluciones.

Participar y acelerar la transición de un modelo de comercialización de preventa centrado en demostraciones a uno centrado en POV, haciendo que la prueba de valor funcional sea la forma predeterminada en que CRM se gana la confianza técnica.

Reclutar, desarrollar y retener talento técnico de élite, y construir una reserva de líderes de primera y segunda línea preparados para escalar.

Abanderar la IA y el futuro de CRM

Comprender y guiar el intenso enfoque del mercado en la IA junto con la demanda mundial de un CRM de próxima generación, posicionando el CRM nativo de IA de ServiceNow como la respuesta.

Mantener a la organización al tanto sobre la IA agentic, Now Assist for CRM y las capacidades de la plataforma que diferencian a ServiceNow de los CRM tradicionales.

Aportar una visión externa sobre hacia dónde se dirigen CRM y la IA en las decisiones de producto, comercialización y capacitación.

Escalar mediante la automatización: velocidad, simplificación y claridad

Impulsar un énfasis apasionado e implacable en el uso de herramientas de automatización de IA para escalar la organización de preventa, haciendo más a través del enfoque y no solo aumentando la plantilla.

Simplificar la forma en que trabaja el equipo: menos activos y mejores, marcos de POV estandarizados y aprovisionamiento automatizado de demostraciones y entornos.

Hacer de la velocidad, la simplificación y la claridad el estándar operativo para cada movimiento que realice el equipo.

Reconectar el campo con el producto CRM

Restablecer una conexión sólida y bidireccional entre Solution Consulting de EMEA y la gestión de productos de CRM para que la visión del campo dé forma a la hoja de ruta y la dirección del producto llegue rápidamente al campo.

Actuar como una voz confiable del cliente, canalizando los éxitos técnicos, las pérdidas y las brechas hacia las prioridades del producto.

Asegurarse de que el equipo represente constantemente la historia actual y diferenciada de CRM, no la de la generación anterior.

Liderar con movimientos consistentes, mensajes claros y responsabilidad

Impulsar a los líderes de primera y segunda línea hacia mensajes claros y consistentes y una responsabilidad de liderazgo visible en toda la organización.

Establecer movimientos y ritmos de comunicación consistentes para que cada equipo ejecute las mismas jugadas con el mismo estándar.

Motivar al equipo y a la comunidad de CRM en general para que se unan en torno a objetivos de crecimiento compartidos y ambiciosos.

Operar como un motor de ejecución único

Trabajar con los compañeros de ventas de CRM (ventas, producto, valor y líderes de socios) como un motor de ejecución integrado, no como funciones adyacentes.

Alinear la estrategia de preventa, la cobertura y la inversión con el plan de comercialización de CRM más amplio.

Representar a Solution Consulting de CRM en EMEA en foros interfuncionales y globales, asegurando la consistencia en todos los países y subregiones.

Cualificaciones

Para tener éxito en este puesto, debes tener:

Amplia experiencia liderando organizaciones de preventa, consultoría de soluciones o ventas técnicas a escala, incluyendo el liderazgo de otros líderes (gestión de gerentes).

10+ años en un puesto de liderazgo en el ámbito de Solution Consulting.

Un historial consistente de poseer y cumplir con objetivos de ACV / NNACV o equivalentes vinculados a ingresos en un entorno de software o SaaS.

Experiencia liderando equipos distribuidos en varios países en la región EMEA y operando eficazmente a través de culturas, idiomas y zonas horarias.

Profundo conocimiento del mercado de CRM y la disrupción que la IA y la automatización agentic están trayendo consigo.

Fluidez con herramientas de IA y automatización, y una inclinación demostrada a utilizarlas para escalar equipos y simplificar la forma en que se realiza el trabajo.

Experiencia en la evolución de los movimientos de preventa, especialmente en la transición de equipos de ventas centradas en demostraciones a ventas centradas en POV / pruebas de valor.

Comunicación excepcional y presencia ejecutiva, con la capacidad de establecer mensajes claros y exigir responsabilidad a los líderes.

Sólidas habilidades operativas interfuncionales y un historial de alineación de ventas, producto y preventa en un único motor de ejecución.

Ser un imán de talento capaz de reclutar, desarrollar y retener a los mejores líderes técnicos y colaboradores individuales.

Licenciatura en un campo técnico o empresarial, o experiencia laboral equivalente.

Se espera que viajes hasta el 50% del tiempo en promedio.

Idiomas

AVP, Solution Consulting CRM EMEA

Descripción de la empresa

Descripción del puesto

Información adicional

Personas de trabajo

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Adaptaciones

Regulaciones de control de exportaciones

Ser responsable de los resultados: impulsar el crecimiento del NNACV de CRM

Construir la organización de preventa de próxima generación (modelo FDE)

Abanderar la IA y el futuro de CRM

Escalar mediante la automatización: velocidad, simplificación y claridad

Reconectar el campo con el producto CRM

Liderar con movimientos consistentes, mensajes claros y responsabilidad

Operar como un motor de ejecución único

Cualificaciones

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