Sequoia Connect

30 oct 2026

Analista de Soporte de Aplicaciones Nivel 1 – Workday y Zip

RemotoMéxico

Ciudad de México, México

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

En Sequoia Connect, somos un ecosistema tecnológico centrado en el talento que redefine la forma en que los profesionales de élite interactúan con el panorama digital global. Vamos más allá de los modelos tradicionales para actuar como catalizadores del 1% superior del talento mundial, conectando el potencial humano con la ejecución industrial compleja. Al unirte a nuestro círculo interno, no solo estás asumiendo un puesto; te estás alineando con un socio estratégico dedicado a actualizar tu "sistema operativo humano" y acelerar tu crecimiento a través de proyectos de alto impacto y clase mundial.

Esta es tu oportunidad de prosperar en un entorno de "Éxito del cliente, primero y siempre" que valora el aprendizaje continuo y la responsabilidad radical. Colaborarás dentro de una red internacional de experiencia a través de 39 centros de entrega en todo el mundo, obteniendo exposición a complejos desafíos de ingeniería que redefinen los estándares industriales. Si eres un profesional motivado que busca un lugar de trabajo dinámico y con visión de futuro donde tu crecimiento sea la prioridad, este es tu lugar.

Actualmente buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones Nivel 1 – Workday y Zip:

Actualmente nos hemos asociado con una potencia en rápido crecimiento, centrada en la automatización, que presta servicios a 31 empresas de la lista Fortune 500 en los sectores financiero, sanitario y manufacturero. Con una plantilla global de más de 32,000 empleados y presencia en 28 países, nuestro cliente es un titán de la transformación digital. Su estrategia de "Automatizar todo, llevar todo a la nube" garantiza que trabajarás a la vanguardia absoluta de la automatización impulsada por IA y las soluciones en la nube.

El desafío (Responsabilidades)

Recibir, registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio a través de la plataforma de gestión de servicios de TI designada.

Proporcionar la resolución inicial de problemas de inicio de sesión, acceso, navegación y funcionalidad básica de la aplicación.

Guiar a los usuarios a través de las tareas de autoservicio de Workday y las solicitudes de compra, pasos de aprobación y consultas de estado de Zip utilizando los procedimientos establecidos.

Solucionar problemas de navegador y sesión, y coordinar incidentes de SSO o MFA con el equipo de soporte de identidad correspondiente.

Cumplir con las solicitudes de servicio estándar dentro de los permisos asignados y los procedimientos aprobados.

Recopilar mensajes de error relevantes, capturas de pantalla, pasos de reproducción e impacto comercial antes de escalar los problemas no resueltos.

Derivar problemas de configuración, integración, datos y funcionales avanzados al soporte de Nivel 2, administradores de aplicaciones o propietarios de procesos de negocio.

Mantener la propiedad de los tickets y proporcionar actualizaciones oportunas a los usuarios hasta su resolución.

Seguir los acuerdos de nivel de servicio acordados, los procedimientos de escalada y las prácticas de gestión de incidentes.

Mantener artículos de conocimiento e identificar problemas recurrentes u oportunidades para mejorar el autoservicio.

Manejar información de empleados, proveedores y financiera de acuerdo con los requisitos de seguridad y confidencialidad de la organización.

Tu perfil (Requisitos)

2–3 años de experiencia en un puesto de mesa de servicio, soporte técnico o soporte de aplicaciones.

Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y resolución de problemas comunes de aplicaciones web.

Familiaridad con plataformas de tickets como ServiceNow, Jira Service Management o equivalente.

Comprensión básica de la gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes, priorización y escalada.

Mentalidad de servicio al cliente, habilidades estructuradas de resolución de problemas y atención al detalle.

Capacidad para seguir procedimientos documentados y colaborar con equipos técnicos y de negocio.

Mentalidad de alto rendimiento: resiliencia, inteligencia emocional y enfoque en la entrega ágil.

ADN tecnólogo: una comprensión profunda de la diferencia entre "programar" e "ingeniería".

Idiomas

Inglés oral avanzado: para una colaboración fluida con equipos globales.

Español avanzado.

Requisitos

2–3 años de experiencia en un puesto de mesa de servicio, soporte técnico o soporte de aplicaciones.

Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y resolución de problemas comunes de aplicaciones web.

Familiaridad con plataformas de tickets como ServiceNow, Jira Service Management o equivalente.

Comprensión básica de la gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes, priorización y escalada.

Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.

Deseable

Experiencia práctica específicamente con Workday o Zip (también se valora mucho la experiencia en sistemas empresariales similares).

Familiaridad con bases nativas de la nube o asistentes de programación de IA.

Notas especiales

Nuestro cliente busca profesionales dedicados para actuar como la primera línea de defensa de sus sistemas empresariales principales.

Modalidad de trabajo

Valoramos la flexibilidad para apoyar tu estilo de vida. Este puesto está disponible como:

Remoto (según las necesidades específicas del proyecto).

Si cumples con estos requisitos y buscas nuevos desafíos, inicia tu solicitud en nuestro sitio web para unirte a un empleador galardonado. Explora todas nuestras ofertas de empleo | Página de carreras de Sequoia:

Idiomas

Analista de Soporte de Aplicaciones Nivel 1 – Workday y Zip

Sobre la oportunidad

El desafío (Responsabilidades)

Tu perfil (Requisitos)

Idiomas

Requisitos

Deseable

Notas especiales

Modalidad de trabajo

Tu próximo empleoya está buscándote.

Más oportunidades con un solo perfil

Sigue explorando

Consultor de Ciberseguridad - Responsable AI

Analista de TI Principal

Analista Sistemas Tamaulipas