Estados Unidos
Siemens
SecuriGence
Analista de Help Desk de Nivel 2
Estados Unidos
Arlington, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Analista de Help Desk de Nivel 2
¿Está listo para mejorar sus habilidades y construir su carrera en un entorno empresarial en rápida evolución? ¿Busca una carrera donde el desarrollo profesional esté integrado en la cultura central de su empleador? Si es así, ¡Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) podría ser el lugar para usted! ¡Únase a nuestro equipo de profesionales que apoyan operaciones gubernamentales a gran escala aprovechando tecnología de vanguardia y lleve su carrera al siguiente nivel!
SecuriGence busca un Analista de Help Desk de Nivel 2 para proporcionar soporte técnico avanzado para entornos de TI clasificados y no clasificados en apoyo a un cliente del gobierno federal. El Analista de Help Desk será responsable de gestionar problemas escalados, solucionar problemas técnicos complejos, apoyar el mantenimiento de sistemas y garantizar el cumplimiento de los requisitos federales de seguridad y prestación de servicios. Este puesto asegura una interrupción mínima de las operaciones de la misión mediante la restauración rápida de servicios, el apoyo a usuarios finales en múltiples redes y la contribución a iniciativas de mejora continua del servicio.
Cómo crecerá
Arlington, VA
En Chenega MIOS, nuestro plan de desarrollo profesional se centra en ayudar a los miembros de nuestro equipo en cada nivel de sus carreras a identificar y utilizar sus fortalezas para realizar su mejor trabajo cada día. Desde empleados de nivel inicial hasta líderes senior, creemos que siempre hay espacio para aprender.
Ofrecemos oportunidades para ayudar a perfeccionar habilidades además de experiencia práctica en el mundo empresarial global y cambiante. Desde experiencias de aprendizaje en el trabajo hasta programas de desarrollo formal, nuestros profesionales tienen una variedad de oportunidades para seguir creciendo a lo largo de sus carreras.
Cultura de Chenega MIOS
Nuestra cultura positiva y de apoyo anima a los miembros de nuestro equipo a realizar su mejor trabajo cada día. Celebramos a las personas reconociendo su singularidad y ofreciéndoles la flexibilidad para tomar decisiones diarias que pueden ayudarles a estar saludables, centrados, seguros y conscientes. Ofrecemos programas de bienestar y buscamos continuamente nuevas formas de mantener una cultura donde sobresalimos y llevamos vidas saludables y felices.
Ciudadanía corporativa
Chenega MIOS está guiado por el propósito de generar un impacto que importe. Este propósito define quiénes somos y se extiende a las relaciones con nuestros clientes, los miembros de nuestro equipo y nuestras comunidades. Creemos que los negocios tienen el poder de inspirar y transformar. Nos enfocamos en la educación, la donación, el voluntariado basado en habilidades y el liderazgo para ayudar a impulsar un impacto social positivo en nuestras comunidades.
Obtenga más información sobre el impacto de Chenega en el mundo.
Noticias de Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Consejos de su equipo de Adquisición de Talento
Queremos que los solicitantes de empleo que exploran oportunidades en Chenega MIOS se sientan preparados y seguros. Para ayudarle con su investigación, le sugerimos que revise los siguientes enlaces:
- Sitio web de Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
Salario/Remuneración estimada
USD $39.29/hora. Hasta USD $48.07/hora.
Responsabilidades
- Atender llamadas, cumplir con solicitudes de servicio y proporcionar soporte funcional al usuario, incluyendo gestión de cuentas, restablecimiento de contraseñas y diagnósticos iniciales para sistemas clasificados y no clasificados.
- Proporcionar soporte para la implementación, resolución de problemas y mantenimiento de sistemas de TI de acuerdo con los estándares de la agencia y del DoD.
- Realizar la identificación, diagnóstico y resolución de problemas de Nivel II relacionados con hardware, software y problemas de red.
- Restaurar los sistemas de los usuarios finales a operaciones de TI normales con un impacto mínimo en las actividades críticas de la misión.
- Entregar soporte de Nivel II para PC, servidores, aplicaciones y hardware en múltiples redes.
- Colaborar con los equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas y desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios y abordar problemas de causa raíz.
- Simular o recrear problemas de los usuarios para analizar y resolver dificultades técnicas complejas.
- Recomendar modificaciones de sistema o configuración para prevenir problemas recurrentes de los usuarios.
- Proporcionar soporte técnico tanto local como remoto en múltiples redes seguras dentro de la agencia.
- Desarrollar y documentar procesos, procedimientos y artículos de base de conocimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Asistir al Líder de Help Desk de TI para garantizar el cumplimiento de los Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) y los estándares contractuales.
- Apoyar el proceso de gestión de cambios, representando los intereses del cliente en evaluaciones de riesgo e impacto.
- Asesorar o proporcionar liderazgo a equipos pequeños o miembros del equipo con menos experiencia, según sea necesario.
- Otras tareas asignadas
Cualificaciones
- Licenciatura en TI o campo relacionado; O
- Grado técnico (Associate’s degree) con 2+ años de experiencia relevante en TI; O
- Diploma de escuela secundaria con 4+ años de experiencia relevante en TI.
- 5+ años de experiencia en TI apoyando a usuarios finales en entornos seguros.
- Se requiere certificación DoD IAT Nivel II (por ejemplo, Security+ CE, GSEC, CCNA Security).
- Se requiere autorización de seguridad activa DoD Top Secret con elegibilidad para obtener SCI.
- Superar con éxito la verificación de antecedentes y pruebas de detección de drogas.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Sólida comprensión de la aplicación de principios de seguridad en entornos informáticos clasificados y no clasificados.
- Capacidad demostrada para solucionar problemas de hardware y software relacionados con sistemas de escritorio, impresoras, servidores de impresión, escáneres, PDA y sistemas de videoconferencia.
- Experiencia comprobada diagnosticando, analizando y recomendando soluciones para problemas de hardware y software.
- Dominio de productos Microsoft, incluyendo el sistema operativo Windows, aplicaciones de Office y configuraciones de seguridad de Windows.
- Experiencia práctica instalando, configurando y dando soporte a hardware de estaciones de trabajo, software y aplicaciones de misión únicas.
- Familiaridad con sistemas de tickets de incidentes y seguimiento de órdenes de trabajo en un entorno empresarial.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de interactuar eficazmente con usuarios, equipos técnicos y partes interesadas de la misión.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para proporcionar soporte técnico profesional, cortés y eficiente.
Beneficios
En Chenega MIOS, sabemos que las grandes personas hacen una gran organización. Valoramos a los miembros de nuestro equipo y les ofrecemos una amplia gama de beneficios.
Obtenga más información sobre lo que trabajar en Chenega MIOS puede significar para usted.
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