Senior Support Engineer de SAP NS2

Este puesto requiere acceso a datos de clientes. Debe ser ciudadano estadounidense; SAP NS2 no ofrece patrocinio de visados para este puesto. Todo el personal interno debe contar con la aprobación de su gerente para realizar traslados.

Interacción con el cliente, pensamiento de producto, análisis de datos, análisis de causa raíz, gestión de incidentes · Orientación al cliente, pensamiento sistémico, gestión del conocimiento, resolución de problemas (troubleshooting), automatización de procesos de negocio, modelado de procesos de negocio, soporte técnico, plataforma de módulos de Success Factors: Onboarding, Recruiting, Employee Central, Compensation, LMS preferiblemente

Lo que aportarás

Lo que construirás

Dónde encajarás

Información adicional

Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.

Para empleados de SAP: Solo los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencia de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencia de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional.

Los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluyendo embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido o discapacidad.

Transparencia en el rango de compensación

SAP cree que la transparencia salarial es esencial para fomentar una cultura honesta, solidaria e inclusiva, y es una parte importante de nuestro compromiso con la equidad salarial. El rango salarial para este puesto se incluye en la oferta de empleo. La compensación real ofrecida al candidato seleccionado se situará dentro de ese rango y dependerá de factores como la educación, las habilidades, la experiencia, la ubicación y el alcance del puesto, según lo determinado a través del proceso de selección. Cuando corresponda, SAP también puede proporcionar oportunidades de incentivos variables y beneficios adicionales, sujetos a los términos de los planes y políticas pertinentes. Cualquier cantidad de incentivo variable se basa en objetivos, y los pagos reales dependen del desempeño de la empresa y del individuo. Consulta este enlace para obtener un resumen de los beneficios y requisitos de elegibilidad de SAP: SAP North America Benefits.

Uso de IA en el proceso de selección

Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de selección, consulta nuestras Directrices para el uso ético de la IA en el proceso de selección.

Ten en cuenta que cualquier violación de estas directrices puede resultar en la descalificación del proceso de contratación.

Compensación: USD 91900 - USD 199000 - anual

Aportarás una amplia experiencia en SuccessFactors y un enfoque constante ante problemas complejos de los clientes. Utilizarás tus conocimientos sobre herramientas de aprendizaje, flujos de incorporación, datos principales y funciones de compensación para guiar tu trabajo. Serás capaz de demostrar tu capacidad para procesar incidentes de prioridad 1 mientras solicitas asistencia cuando sea necesario. Ampliarás tu rango técnico con una curiosidad constante y adaptarás tus habilidades a medida que las necesidades de tus clientes evolucionen dentro de una cultura de aprendizaje continuo.

Proporcionarás soporte principal al cliente resolviendo errores conocidos a través de SAP Notes, artículos de la base de conocimientos, documentos informativos, documentación, contenido WIKI y la verificación de entradas personalizadas o parámetros de hardware. Realizarás análisis de causa raíz en entornos complejos y reproducirás problemas de los clientes para identificar la fuente real, trabajando con los equipos de desarrollo cuando las soluciones finales requieran una visión más profunda. Gestionarás casos confidenciales escalados, darás soporte durante fines de semana y en horario de 24x7, te harás cargo de la cola para cumplir con los SLA y procesarás incidentes de P1 con un enfoque tranquilo mientras desarrollas tu especialización. Apoyarás actividades de soporte proactivo e innovación mediante pruebas, creación de conocimiento, prevención de problemas recurrentes, esfuerzos de desescalada, contribuciones a la comunidad y un compromiso constante con una cultura de aprendizaje continuo.

Te unirás a un equipo que valora el pensamiento claro, la colaboración constante y el aprendizaje compartido. Trabajarás con colegas que apoyan tu crecimiento, dan la bienvenida a tus ideas y te ayudan a expandirte a través de familias de productos. Ayudarás a construir un servicio en la nube seguro en el que los clientes confían gracias al cuidado constante del equipo, la comunicación abierta y el compromiso de aprender juntos cada día.

Sobre SAP

Con una red global de clientes, socios, empleados y líderes de opinión, SAP ayuda a que el mundo funcione mejor y mejora la vida de las personas.

Como líder en aplicaciones empresariales e IA de negocios, SAP se sitúa en el nexo entre los negocios y la tecnología. Durante más de 50 años, las organizaciones han confiado en SAP para sacar lo mejor de sí mismas uniendo operaciones críticas para el negocio que abarcan finanzas, adquisiciones, RR. HH., cadena de suministro y experiencia del cliente.

Ganamos con la inclusión

La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos de trabajo flexibles ayudan a garantizar que todos, independientemente de su origen, se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP, creemos que nos fortalecen las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, e invertimos en nuestros empleados para inspirar confianza y ayudar a todos a alcanzar su máximo potencial. En última instancia, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor.

SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones de accesibilidad a los solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si estás interesado en solicitar un empleo en SAP y necesitas adaptaciones o asistencia especial para navegar por nuestro sitio web o para completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al equipo de Operaciones de Selección: [email protected].

Cualificaciones preferidas en IA

Curación de contenido de IA, desarrollo asistido por IA, observabilidad, ingeniería de contexto, garantía de calidad de resultados de IA, práctica diaria de IA agéntica, automatización y creación de prototipos asistida por IA, capacidad de adopción de IA