Estados Unidos
Siemens
SAN DIEGO WORKFORCE PARTNERSHIP INC
Administrador de Salesforce
Estados Unidos
San Diego, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
The San Diego Workforce Partnership es el líder en soluciones innovadoras para la fuerza laboral en el condado de San Diego. Financiamos y ofrecemos programas de formación profesional que permiten a todos los solicitantes de empleo desarrollar las habilidades y los conocimientos necesarios para carreras con alta demanda. Nuestra visión es que todas las empresas de nuestra región tengan acceso a una fuerza laboral cualificada y que todos los solicitantes de empleo tengan acceso a un empleo significativo. Buscamos ganarnos la confianza e inspirar el crecimiento en cada acción que emprendemos.
Resumen del puesto
Bajo la supervisión del Gerente de Aplicaciones Empresariales, el Administrador de Salesforce lidera la administración, configuración, mantenimiento y mejora continua de la plataforma Salesforce en San Diego Workforce Partnership. Este puesto traduce las necesidades empresariales y del programa en soluciones tecnológicas seguras, escalables y centradas en el usuario que apoyan las operaciones organizativas, la ejecución de programas, la elaboración de informes y la toma de decisiones basada en datos. El Administrador de Salesforce colabora con las partes interesadas de toda la organización para recopilar y documentar requisitos, diseñar e implementar soluciones declarativas, automatizar procesos empresariales, gestionar integraciones y optimizar la funcionalidad de la plataforma. El puesto sirve como recurso técnico para la administración de Salesforce, resolución de problemas, gestión de datos, informes, acceso de usuarios y administración del sitio Experience Cloud. A través de una documentación eficaz, formación y mejora continua, el Administrador de Salesforce fortalece la adopción de la plataforma, la calidad de los datos, la fiabilidad del sistema y la experiencia general del usuario.
Nuestros valores
Compasión. Colaboración. Oportunidad.
Funciones esenciales
- Recopilar, analizar y documentar los requisitos empresariales y del programa; traducirlos en configuraciones y soluciones eficaces de Salesforce que se alineen con los objetivos de la organización.
- Diseñar, configurar, probar, implementar y mantener la funcionalidad de Salesforce, incluidos objetos, campos, diseños de página, tipos de registro, reglas de validación, páginas personalizadas, vistas de lista, informes y paneles.
- Desarrollar y mantener la automatización declarativa utilizando Salesforce Flow Builder y otras herramientas nativas de la plataforma para agilizar los flujos de trabajo, reducir los procesos manuales y mejorar la eficiencia operativa.
- Evaluar opciones de soluciones y recomendar mejoras basadas en las necesidades de la organización, la usabilidad, la escalabilidad, la mantenibilidad y las mejores prácticas de la plataforma.
- Supervisar las funciones y versiones de Salesforce y recomendar oportunidades para mejorar la funcionalidad del sistema, la experiencia del usuario y los procesos empresariales.
- Supervisar, configurar y solucionar problemas de integraciones entre Salesforce y aplicaciones y servicios de terceros.
- Diagnosticar errores del sistema, investigar errores y resolver problemas técnicos utilizando registros de depuración y otras herramientas de resolución de problemas adecuadas.
- Colaborar con las partes interesadas, colegas de TI, desarrolladores y proveedores para resolver problemas del sistema e implementar mejoras.
- Supervisar y priorizar las solicitudes de soporte, incidentes y solicitudes de mejora de Salesforce en función de la urgencia, el impacto empresarial y las prioridades de la organización.
- Coordinar las pruebas, la implementación y la validación posterior a la implementación para garantizar que los cambios del sistema cumplan con los requisitos y minimicen la interrupción de las operaciones comerciales.
- Realizar importaciones, exportaciones, actualizaciones y correcciones masivas de datos utilizando Salesforce Data Loader y otras herramientas aprobadas.
- Mantener la integridad de los datos identificando y resolviendo registros duplicados, corrigiendo inconsistencias de datos y promoviendo prácticas estandarizadas de entrada de datos.
- Desarrollar y mantener informes, paneles y otras herramientas de informes que respalden el seguimiento operativo, el rendimiento del programa y la toma de decisiones de la organización.
- Colaborar con las partes interesadas para identificar problemas de calidad de los datos, mejorar la precisión de los informes y fortalecer los procesos de gestión de datos.
- Aplicar prácticas adecuadas de validación de datos y control de calidad antes y después de cambios de datos a gran escala.
- Configurar y mantener cuentas de usuario, permisos, perfiles, conjuntos de permisos y configuraciones de seguridad de Salesforce para admitir el acceso adecuado y proteger la información confidencial.
- Administrar los sitios de Salesforce Experience Cloud, incluida la configuración del sitio, el acceso de los usuarios, la funcionalidad y la resolución de problemas.
- Apoyar las prácticas de privacidad, seguridad y cumplimiento de datos relacionadas con la información de identificación personal (PII) y otros datos organizativos confidenciales.
- Mantener una documentación precisa y accesible de las configuraciones, flujos de trabajo, integraciones, cambios del sistema y procedimientos de soporte de Salesforce.
- Seguir las prácticas establecidas de gestión de cambios, pruebas, documentación e implementación para promover la fiabilidad y la coherencia del sistema.
- En colaboración con el equipo de gestión de TI, desarrollar materiales de formación, guías de usuario y ayudas de trabajo para apoyar el uso eficaz de Salesforce en toda la organización.
- Dirigir sesiones de formación y proporcionar orientación técnica al personal para fortalecer la adopción de la plataforma, las prácticas de entrada de datos y la competencia del usuario.
- Asociarse con equipos operativos y de programas para comprender los desafíos empresariales, identificar mejoras en los procesos e implementar soluciones que satisfagan las necesidades cambiantes de la organización.
- Comunicar conceptos técnicos, limitaciones del sistema y soluciones recomendadas de forma clara a audiencias técnicas y no técnicas.
- Compartir conocimientos, identificar oportunidades para la estandarización de procesos y apoyar la mejora continua en todo el entorno de aplicaciones empresariales de SDWP.
- Realizar otras tareas relacionadas según se le asigne.
Requisitos fundamentales del puesto
- Licenciatura en informática, tecnología de la información, administración de empresas o un campo relacionado equivalente.
- Mínimo de tres (3) años de experiencia con responsabilidades progresivas en la administración, configuración y soporte de Salesforce.
- Experiencia demostrada en el diseño y mantenimiento de la automatización de Salesforce utilizando Flow Builder.
- Experiencia en el uso de Salesforce Data Loader y Microsoft Excel para realizar cambios masivos de datos, validar registros y mantener la calidad de los datos.
- Experiencia en la resolución de problemas de Salesforce utilizando registros de depuración y otras herramientas de diagnóstico.
- Experiencia en la configuración de informes, paneles, diseños de página, permisos de usuario y configuraciones de seguridad de Salesforce.
- Capacidad para recopilar requisitos, documentar soluciones, gestionar prioridades en conflicto y ofrecer soporte técnico y mejoras de manera oportuna.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de diagnóstico, con especial atención a la precisión de los datos y la funcionalidad del sistema.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de explicar información técnica a una variedad de partes interesadas.
- Capacidad demostrada para colaborar entre departamentos y brindar un servicio receptivo, empático y centrado en el cliente.
- Sólidas habilidades organizativas, gran atención al detalle para garantizar la precisión, excelentes habilidades de resolución de problemas y gestión del tiempo.
- Competencia informática, particularmente con la suite de Microsoft Office, incluidos Outlook, Word, Excel y PowerPoint.
Requisitos deseados
- Máster en un campo relevante o experiencia directa equivalente.
- Certificaciones adicionales de Salesforce, como Advanced Administrator, Platform App Builder, Platform Developer o certificaciones relevantes de Experience Cloud.
- Experiencia en la administración de sitios de Salesforce Experience Cloud.
- Familiaridad con Apex, Aura Components, Lightning Web Components (LWC), APIs u otras tecnologías de desarrollo de Salesforce.
- Experiencia con integraciones de aplicaciones de terceros y resolución de problemas relacionados.
- Conocimientos de diseño UX/UI o experiencia en la mejora de la usabilidad y accesibilidad de las aplicaciones empresariales.
- Conocimiento de la privacidad de datos, protección de PII, seguridad de la información u otros entornos normativos y de cumplimiento.
- Experiencia en el apoyo a operaciones de programas complejos, informes o requisitos de cumplimiento en un entorno sin fines de lucro, del sector público o de desarrollo de la fuerza laboral.
Nos encanta cuidar a nuestros asociados de la fuerza laboral:
Ofrecemos un excelente entorno de trabajo, una cultura que valora la individualidad y la inclusión, equipos colaborativos e innovadores, y un paquete competitivo de salario y beneficios. Nuestros beneficios incluyen: tiempo libre remunerado (PTO), programa de venta de PTO, generosos beneficios pagados por el empleador (planes platino), programa de aprendizaje y desarrollo profesional pagado por la empresa, plan de pensiones y plan de jubilación 457 y bienestar adicional para los empleados.
La compensación para este puesto oscila entre $31.36 y $43.98.
En el espíritu de la transparencia salarial, nos complace compartir el rango salarial base para este puesto. Si es contratado en San Diego Workforce Partnership, su salario base final (dentro del rango salarial) se determinará en función de factores como la educación, el conocimiento, las habilidades y la experiencia. Además de esos factores, creemos en la importancia de la equidad salarial y consideramos la equidad interna de los miembros actuales de nuestro equipo al determinar cualquier oferta final. Tenga en cuenta que el rango mencionado anteriormente es el rango salarial base completo para el puesto. La contratación en el máximo del rango no sería típica para permitir un crecimiento salarial futuro y continuo. También ofrecemos generosos beneficios y planes de jubilación.
En Workforce Partnership, no solo aceptamos la diferencia, la celebramos, la apoyamos y prosperamos gracias a ella en beneficio de nuestros empleados y del trabajo que realizamos en las comunidades a las que servimos. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades para todos. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Hay ayudas y servicios auxiliares disponibles bajo petición para personas con discapacidad.
San Diego Workforce Partnership se compromete a una política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y no discriminará a un solicitante o empleado por motivos de raza, color, religión, credo, origen nacional, ascendencia, sexo, género, edad, discapacidad física o mental, estado de veterano o militar, información genética, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable.
Presencial: Lunes - Viernes 8h - 17h
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