Samuel, Son & Co.

21 oct 2026

Analista, Service Desk/Analista, Centro de Servicio

Canadá

Laval (administrative region), Quebec, Canada

Traducción automática. Consulta el original.

RESPONSABILIDADES *

Asegurar que los sistemas, el software y los dispositivos móviles estén actualizados mediante la supervisión del sistema y actualizaciones periódicas. *

Coordinar los procesos de gestión de incidentes y solicitudes *

Ayudar en la gestión de incidentes, tareas e interacciones entrantes *

Proporcionar supervisión de red *

Proporcionar soporte técnico por teléfono y acceso remoto, así como soporte presencial. *

Evaluar, priorizar y cumplir con las solicitudes de los usuarios y realizar el seguimiento según sea necesario. Estar familiarizado con el sistema de seguimiento ServiceNow es una ventaja. *

Proporcionar resolución de incidentes y solicitudes de primer nivel como resolución en la primera llamada (FCR) cuando sea posible *

Envío oportuno de todos los incidentes y solicitudes que no se gestionen como FCR (Estructura ITIL) *

Proporcionar una descripción, información y notas de resolución precisas en el sistema de tickets *

Gestionar Active Directory, BES y una variedad de cuentas y servicios ERP *

Gestionar las expectativas de los usuarios, incluyendo proporcionar respuestas oportunas *

Trabajar con los miembros del equipo y otros miembros de TI para garantizar un nivel de servicio constante *

Proporcionar soporte telefónico utilizando un sistema telefónico basado en la nube *

Apoyar las instalaciones y configuraciones de hardware y software según lo definido por los procedimientos estandarizados actuales *

Ayudar con el desarrollo y la preparación de diversos procesos y procedimientos, documentación y proyectos. *

Mantener la integridad de la gestión de activos de PC y comunicaciones *

Buscar oportunidades para mejorar la satisfacción del usuario *

Implementar y configurar equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles utilizando herramientas modernas de creación de imágenes o aprovisionamiento (por ejemplo, Autopilot, Intune, MDT). *

Apoyar proyectos internos y despliegues tecnológicos según se asigne. *

Caminar ocasionalmente por el taller y las áreas de oficina para ayudar con la resolución de problemas y la instalación de equipos de TI.

Asegurar que los sistemas, el software y los dispositivos móviles estén actualizados mediante la supervisión del sistema y la ejecución regular de actualizaciones. *

Coordinar el procesamiento de incidentes y solicitudes de servicio. *

Contribuir a la gestión de incidentes entrantes, tareas e interacciones. *

Asegurar la supervisión de la red. *

Proporcionar soporte técnico por teléfono, de forma remota y en persona. *

Evaluar, priorizar y procesar las solicitudes de los usuarios, y realizar los seguimientos necesarios. *

Utilizar el sistema de seguimiento ServiceNow. El conocimiento de esta herramienta constituye una ventaja. *

Resolver incidentes y solicitudes de primer nivel desde el primer contacto (FCR), cuando sea posible. *

Dirigir rápidamente los incidentes y solicitudes que no pueden resolverse desde el primer contacto, de acuerdo con la estructura ITIL. *

Ingresar descripciones precisas, la información relevante y las notas de resolución en el sistema de tickets. *

Gestionar cuentas y servicios relacionados con Active Directory, BES y diversos sistemas ERP. *

Gestionar las expectativas de los usuarios, incluyendo proporcionar respuestas en plazos razonables. *

Colaborar con los miembros del equipo y otros equipos de TI para asegurar un nivel de servicio uniforme. *

Proporcionar soporte telefónico mediante un sistema telefónico en la nube. *

Realizar la instalación y configuración de hardware y software de acuerdo con los procedimientos estandarizados vigentes. *

Participar en el desarrollo y la preparación de diversos procesos, procedimientos, documentos y proyectos. *

Asegurar la integridad de los datos relacionados con la gestión de activos de TI, incluyendo computadoras personales y equipos de comunicación. *

Buscar oportunidades para mejorar la satisfacción del usuario. *

Implementar y configurar computadoras de escritorio, computadoras portátiles y dispositivos móviles utilizando herramientas modernas de imágenes o aprovisionamiento, como Autopilot, Intune y MDT. *

Participar en proyectos internos y despliegues tecnológicos según las necesidades. *

Desplazarse ocasionalmente por las áreas de producción y las oficinas para contribuir a la resolución de problemas y la instalación de equipos informáticos.

EDUCACIÓN Y CERTIFICACIONES *

Educación postsecundaria en un campo relacionado *

Fuertes habilidades de comunicación (verbal y escrita) *

Conocimiento práctico de las aplicaciones de MS Office *

Fuertes habilidades de resolución de problemas *

Comprensión de la conectividad remota (ej. VPN/Bomgar) *

Sólida experiencia laboral en productos basados en web y navegadores web *

Conocimiento de varios sistemas operativos Windows *

Buen trato en la comunicación telefónica *

Orientado al servicio al cliente *

CONOCIMIENTO *

Bilingüe (francés/inglés) requerido: Dada la naturaleza del puesto y las interacciones regulares con clientes internos ubicados tanto en Quebec como fuera de Quebec, se requiere dominio tanto del francés como del inglés, tanto hablado como escrito, para garantizar una comunicación efectiva y un servicio de calidad. *

Sólido conocimiento técnico de TI *

Experiencia con Microsoft Suite (Excel, Word, Powerpoint) *

Experiencia con aplicaciones ITSM/ITIL (ServiceNow)

ATRIBUTOS *

Excepcionales habilidades de documentación técnica *

Capacidad para presentar ideas en un lenguaje fácil de usar *

Gran atención al detalle *

Probadas habilidades analíticas y de resolución de problemas *

Capacidad para configurar dispositivos de impresión y creación de imágenes en red *

Capacidad para solucionar problemas tanto de hardware como de software *

Capacidad para priorizar y ejecutar tareas en un entorno de alta presión *

Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa *

Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral *

Excelentes habilidades interpersonales *

Excepcional orientación al servicio *

Fuertemente automotivado y dirigido

FORMACIÓN Y CERTIFICACIONES *

Estudios postsecundarios en un campo relacionado. *

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. *

Buen conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft Office. *

Sólidas habilidades de resolución de problemas informáticos. *

Comprensión de las tecnologías de acceso remoto, incluyendo VPN y Bomgar. *

Experiencia práctica con productos Web y navegadores de Internet. *

Conocimiento de los diferentes sistemas operativos Windows. *

Buena aptitud para comunicarse por teléfono. *

Fuerte orientación hacia el servicio al cliente. *

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS *

Bilingüismo francés e inglés obligatorio. *

Dada la naturaleza del puesto y las interacciones regulares con clientes internos situados en Quebec y fuera de Quebec, el dominio del francés y del inglés, tanto oral como escrito, es requerido para asegurar una comunicación eficaz y un servicio de calidad. *

Sólidos conocimientos técnicos en informática. *

Experiencia con la suite Microsoft, incluyendo Excel, Word y PowerPoint. *

Experiencia con las aplicaciones de gestión de servicios informáticos (ITSM) y las prácticas ITIL, incluyendo ServiceNow.

CUALIDADES PERSONALES *

Excelentes habilidades en documentación técnica. *

Capacidad para explicar conceptos técnicos en un lenguaje accesible para los usuarios. *

Gran atención al detalle. *

Sólidas capacidades de análisis y resolución de problemas. *

Capacidad para configurar impresoras de red y dispositivos de imágenes. *

Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software. *

Capacidad para priorizar tareas y ejecutarlas en un entorno exigente y bajo presión. *

Capacidad para trabajar de forma autónoma y en colaboración con otros. *

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. *

Excelentes aptitudes interpersonales. *

Fuerte sentido del servicio al cliente. *

Gran autonomía, motivación y capacidad para tomar iniciativas.

La certificación ITIL 3/4 sería un beneficio *

El conocimiento y la experiencia en el uso de ServiceNow serían una ventaja

Una certificación ITIL 3 o 4 constituye una ventaja. *

Un conocimiento y experiencia en el uso de ServiceNow constituyen una ventaja.

CONDICIONES DE TRABAJO *

Capaz de trabajar en varios horarios o horas de inicio para gestionar el soporte al cliente de 7am a 8pm.

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Estar disponible para trabajar según diferentes horarios u horas de inicio para asegurar el soporte a los usuarios entre las 7 h y las 20 h.

Esta oferta de trabajo es para una vacante existente dentro de la organización

En Samuel, creemos que cada miembro del equipo aporta habilidades, experiencias y conocimientos únicos y valiosos a nuestro próspero negocio, lo que nos permite aprovechar más de 170 años de éxito en la industria de los metales. Ofrecemos innumerables oportunidades para que los miembros de nuestro equipo se desarrollen y crezcan en sus carreras, les damos el poder de tomar decisiones en el trabajo y ser parte de impulsar un cambio positivo, dentro de nuestra organización y en las comunidades donde vivimos y trabajamos. Si buscas un lugar de trabajo dinámico, solidario y acogedor para dejar tu huella y hacer crecer tu carrera, tenemos los programas, la cultura y las oportunidades para hacerlo realidad. Somos más fuertes juntos.

En Samuel creemos en una cultura de igualdad. El respeto y la integridad son nuestra esencia. Estamos comprometidos a construir y crear un entorno que sea abierto y acogedor para todos.

En Samuel, satisfacer las necesidades de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Con una distribución rentable y una entrega justo a tiempo de metales y productos industriales en toda América del Norte, nos aseguramos de que nuestros clientes obtengan exactamente lo que necesitan, en cualquier momento, en cualquier lugar y desde una única fuente. Nuestro enfoque en servicios de procesamiento de valor agregado y soluciones innovadoras de cadena de suministro nos permite trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes, asegurando que sus productos estén en el mercado a tiempo. Gracias a nuestra red integrada de productos y servicios respaldada por nuestros líderes técnicos internos y expertos del mercado, estamos en una posición única para convertirnos en su proveedor de elección.

Samuel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En los Estados Unidos, utilizamos E-Verify.

Idiomas

Analista, Service Desk/Analista, Centro de Servicio

RESPONSABILIDADES *

EDUCACIÓN Y CERTIFICACIONES *

CONOCIMIENTO *

ATRIBUTOS *

FORMACIÓN Y CERTIFICACIONES *

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS *

CUALIDADES PERSONALES *

CONDICIONES DE TRABAJO *

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