Alemania
AFC-Gruppe
Samhammer
Empleado de soporte informático (h/m/d) - 2º nivel
Alemania
Bavaria, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Esto es lo que te espera
Gestionamos diversos proyectos de servicios informáticos para nuestros clientes. Nuestras competencias principales residen en la tramitación de solicitudes del área de helpdesk informático, así como en la gestión del conocimiento interno y externo. Nuestro equipo #virenbekämpfer es el primer punto de contacto (soporte de primer nivel) para notificaciones de incidencias o solicitudes de servicio relacionadas con la informática. Además, ponemos a disposición de nuestros clientes una base de conocimientos con diversos artículos de preguntas frecuentes y soluciones para la resolución autónoma de problemas.
Tus funciones incluirán
- Colaboración estrecha con el cliente en el marco del soporte de 2º y 3º nivel
- Creación de artículos de conocimiento y preguntas frecuentes
- Transferencia de conocimientos al equipo
- Garantía de los estándares de calidad
- Apoyo a la gestión de equipos y proyectos
- Tramitación de llamadas y tickets utilizando sistemas de tickets habituales
- Asesoramiento cualificado a los usuarios
- Resolución de problemas de hardware y software de forma remota
- Asignación e instalación de software mediante acceso remoto
- Apoyo a los usuarios en la configuración de PC y dispositivos móviles
- Gestión de usuarios para diversas aplicaciones, entre otras en el entorno SAP
Esto es lo que aportas
- Eres técnico informático titulado, técnico en sistemas informáticos o cuentas con una formación o experiencia profesional comparable
- Tienes al menos 3 años de experiencia en soporte informático, en el manejo de sistemas de tickets y en la preparación de conocimientos
- Eres capaz de comprender procesos e identificar dónde son necesarias optimizaciones
- Disfrutas desarrollando soluciones para problemas y buscas constantemente formas aún mejores de hacerlo
- Posees un nivel muy bueno de alemán y un nivel bueno de inglés, tanto hablado como escrito
- Destacas por tu capacidad para adaptarte a las personas y a sus diferentes conocimientos informáticos, así como para transmitir temas técnicos de forma comprensible
- Eres capaz de adaptarte rápidamente a nuevas situaciones, mantienes la calma incluso en situaciones de estrés y trabajas de forma estructurada y ordenada
- Idealmente, dispones de experiencia en la aplicación y administración en el entorno Microsoft (Windows, Office, Active Directory)
Esto es lo que te ofrecemos
#HAMMERBENEFITS
En nuestra sede hay beneficios adicionales como patinetes eléctricos, sala de descanso, actividades y mucho más; pero también en el teletrabajo te beneficias de ofertas digitales y colaboraciones con plataformas de beneficios.
Sobre nosotros
TRABAJANDO EN SAMHAMMER
#MIASANHAMMER
Samhammer combina personas, métodos y herramientas para poder crear soluciones inteligentes en el servicio al cliente. Vivimos la excelencia en el servicio y desarrollamos la solución adecuada para nuestros clientes con un objetivo: la experiencia de servicio ideal.
#HAMMERTEAM
Somos un equipo diverso de diferentes regiones y culturas, unido por la apertura, la responsabilidad personal y una buena dosis de espíritu de equipo. Vivimos nuestra cultura de trato cercano y jerarquías planas día a día, ya sea en la oficina o en el teletrabajo.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil