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Migration Delivery Lead - Marketing Cloud

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Categoría del puesto

Para obtener la mejor experiencia como candidato, le recomendamos que presente su solicitud para un máximo de 3 puestos en un plazo de 12 meses para asegurarse de no duplicar esfuerzos.

Customer Success

Adaptaciones

Si necesita una adaptación razonable durante la solicitud o el proceso de contratación, envíe una solicitud a través de este Formulario de solicitud de adaptaciones.

Tenga en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar los currículos y las cualificaciones de los candidatos durante todo el proceso de contratación. Los humanos siempre tomarán cualquier decisión de selección y contratación de candidatos. Consulte nuestra Declaración de privacidad para candidatos para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos, incluso con respecto al uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión.

Declaración de publicación

Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa eso exactamente? Significa que en Salesforce creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un lugar de trabajo que sea inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las cualificaciones, sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, estado transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y potenciales, sin importar en qué parte de su trayectoria profesional en Salesforce se encuentren. También se aplica a la contratación, la selección, la asignación de puestos, la compensación, los ascensos, los beneficios, la formación, la evaluación del desempeño laboral, la disciplina, el despido y todo lo demás. Las decisiones de contratación, selección y ascenso en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, los ascensos, los traslados, la reducción de personal, la reincorporación, la formación y la educación.

Detalles del puesto

Acerca de Salesforce

Salesforce es el CRM de IA número 1, donde las personas y los agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es solo una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo laboral tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo.

¿Está listo para llevar su carrera al siguiente nivel en la empresa líder en la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce.

El Migration Delivery Lead es un colaborador individual de alto impacto responsable de liderar compromisos complejos y de alto riesgo de migración de clientes, desde su inicio hasta su validación exitosa. Operando en la vanguardia, usted actuará como el orquestador técnico y estratégico principal para un pod de migración específico, asegurando que los clientes logren un rápido retorno de la inversión mientras migran a arquitecturas de nube modernas. Este puesto se basa en una asociación profunda y fluida con el Global Delivery Center (GDC) y Outbound Product Management como una unidad alineada para garantizar una ejecución impecable de los compromisos de migración durante todo el día.

Este puesto está diseñado para un experto versátil que prospere en la intersección absoluta de la gestión de relaciones con el cliente y la ejecución técnica rigurosa. Actuará como un asesor de confianza, cerrando la brecha entre el entorno heredado del cliente y su plataforma de estado futuro mediante la adopción agresiva de manuales automatizados y herramientas de IA de vanguardia para reducir drásticamente los plazos de entrega. Más allá de la ejecución, usted servirá como una voz crítica del cliente dentro del ciclo de retroalimentación del equipo de migración, capturando sistemáticamente conocimientos de campo del mundo real, fricciones de los usuarios y limitaciones del sistema para abogar directamente ante Producto e Ingeniería por la optimización de herramientas. Al orquestar un frente unificado entre el cliente, el equipo de cuenta y sus socios de ingeniería del GDC, usted asegura que cada compromiso elimine el esfuerzo manual a medida en favor de una transformación escalable y automatizada.

Libere su potencial

Cuando se une a Salesforce, usted será ilimitado en todas las áreas de su vida. Nuestros beneficios y recursos le ayudan a encontrar el equilibrio y a ser su mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda hacer su mejor trabajo. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que a los clientes les encantan. Presente su solicitud hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible, para usted, para la IA y para el mundo.

Responsabilidades

Compromiso con el cliente y alineación de valor

  1. Actuar como líder principal para los compromisos de migración de clientes, siendo responsable de la entrega técnica, la salud del proyecto y los resultados exitosos de la puesta en marcha.
  1. Colaborar estrechamente con los equipos de cuenta y el liderazgo de ventas para alinear los objetivos técnicos de migración con la estrategia comercial más amplia del cliente y los objetivos de renovación/expansión.
  1. Gestionar con éxito tanto a las partes interesadas comerciales como técnicas, traduciendo los complejos obstáculos de migración en decisiones comerciales procesables.
  1. Desarrollar y ejecutar planes básicos para centrar el tiempo en hitos de alto impacto, asumiendo la plena responsabilidad de las tareas y los plazos del proyecto a nivel de pod.
  1. Realizar sesiones de capacitación y alineación con las partes interesadas del cliente para garantizar que su fuerza laboral esté preparada para la transición de la plataforma.

Asociación estratégica y adopción de herramientas

  1. Entrega impulsada por IA: Impulsar la adopción y el uso de kits de herramientas, utilizando agentes de IA y automatización para acelerar el descubrimiento, el mapeo y la conversión de código.
  1. Colaboración con el GDC: Asociarse profundamente con el equipo del Global Delivery Center (GDC), delegando tareas técnicas repetibles mientras se mantiene la responsabilidad general de la calidad del resultado.
  1. Enlace de producto saliente: Trabajar en estrecha colaboración con los gerentes de producto saliente para mantenerse al tanto de las hojas de ruta del producto y proporcionar comentarios de campo que influyan en los futuros patrones de migración.
  1. Identificar características de la plataforma subutilizadas y alinear la hoja de ruta de migración para aumentar el rendimiento del cliente y la adopción de capacidades modernas de la plataforma.

Salud técnica y experiencia en la materia

  1. Experiencia en la materia: Servir como SME principal en al menos un dominio clave: Marketing Cloud, Data 360, Revenue Cloud o Tableau, proporcionando orientación técnica detallada durante la migración.
  1. Alfabetización en IA: Competencia en el uso de comandos de lenguaje natural y prompt engineering para guiar a los agentes de IA en la recuperación de datos y la generación de informes de salud de migración.
  1. Interfaz de incidentes: Servir como punto de contacto técnico para incidentes de migración importantes, coordinando con Ingeniería y Producto para proteger los ingresos del cliente durante las fases de "corte".
  1. Monitorear proactivamente las tendencias técnicas y proporcionar recomendaciones de lanzamiento personalizadas para garantizar que el entorno migrado esté optimizado para el rendimiento y la estabilidad.

Cualificaciones requeridas

  1. Experiencia: 8+ años de experiencia en servicios profesionales, éxito del cliente o consultoría técnica, con un enfoque específico en migraciones a gran escala.
  1. Experiencia en el dominio: Experiencia profunda y práctica en uno o más de los siguientes: Marketing Cloud (Engagement/Intelligence), Data 360 (Data Cloud), Revenue Cloud (CPQ/Billing) o Tableau.
  1. Habilidades de consultoría: Capacidad demostrada para generar valor comercial, facilitar discusiones técnicas y manejar objeciones a nivel de las partes interesadas.
  1. Fluidez técnica: Capacidad para traducir arquitecturas técnicas complejas a términos comerciales y guiar a los clientes a través de transformaciones de datos complejas.
  1. Colaboración: Historial comprobado de trabajo exitoso con modelos de entrega globales/offshore (GDC) para acelerar los plazos de los proyectos.

Requisitos técnicos y de nube/plataforma

  1. Dominio de la plataforma: Conocimiento avanzado de Salesforce core (Sales/Service) o nubes especializadas (Marketing/Data/Revenue/Tableau).
  1. Compromiso con la IA: Familiaridad con el uso de agentes de IA o herramientas de automatización para manejar el mapeo de datos, el análisis de sentimientos o la automatización de tareas.
  1. Conocimiento de integración: Comprensión de cómo la nube de destino se integra con la telefonía, fuentes de datos de terceros y portales de autoservicio.

Cualificaciones preferidas

  1. Certificaciones en dominios relevantes (por ejemplo, Marketing Cloud Consultant, CPQ Specialist, Data Cloud Consultant o Tableau Desktop Specialist).
  1. Experiencia previa como colaborador individual liderando proyectos de transformación multimillonarios.
  1. Certificaciones avanzadas de AI Associate o "Agentblazer".

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