Estados Unidos
Siemens
SAIC
Técnico de campo de TI
Estados Unidos
Colorado Springs, Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
SAIC busca un técnico de campo de Service Desk para trabajar in situ en Colorado Springs.
El técnico de campo de Service Desk actúa como el profesional de soporte técnico de primera línea de la organización, sirviendo de puente entre los usuarios finales y la compleja infraestructura de TI. Este puesto proporciona soporte de Nivel I y Nivel II, diagnosticando y resolviendo problemas de hardware, software y periféricos directamente en el espacio de trabajo del usuario o de forma remota. Desempeñarás un papel crucial en el mantenimiento del cumplimiento de los endpoints, la implementación de nuevos activos de hardware y software, y la garantía de que el personal tenga un acceso fiable y seguro a los sistemas que necesita.
Responsabilidades
- Resolución de incidentes y solicitudes. Proporciona soporte técnico rápido y profesional para equipos de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles y periféricos; utiliza el sistema de gestión de tickets de la empresa (por ejemplo, ServiceNow) para realizar el seguimiento, escalar y resolver los problemas de los usuarios.
- Gestión del ciclo de vida de los endpoints. Crea imágenes, implementa y recupera hardware de TI; garantiza que las imágenes base y las implementaciones de software cumplan con los estándares de seguridad básicos antes de su despliegue.
- Cumplimiento y aplicación de parches. Ayuda a verificar que todos los endpoints reciban los parches y las actualizaciones de antivirus necesarios; soluciona los problemas de las estaciones de trabajo que no cumplen con los requisitos identificadas mediante escaneos de vulnerabilidades.
- Soporte de infraestructura física. Ayuda a los equipos de red y sistemas con el montaje físico en racks, el cableado y la resolución básica de problemas de hardware en salas de servidores o armarios de telecomunicaciones según se le indique.
- Formación y divulgación a los usuarios. Educa a los usuarios sobre las prácticas básicas de seguridad de TI, el manejo seguro de materiales clasificados en sistemas digitales y el uso de herramientas de software empresarial.
- Documentación. Actualiza las bases de datos de inventario de activos, contribuye a la base de conocimientos del Service Desk y documenta soluciones alternativas para problemas técnicos recurrentes.
CUALIFICACIONES
Cualificaciones requeridas
- Se prefiere una licenciatura en TI con 2 años de experiencia o bachillerato y 6 años de experiencia.
- Mínimo 4 años de experiencia en un puesto de helpdesk de TI, service desk o soporte de campo.
- Experiencia práctica demostrada en la resolución de problemas de sistemas operativos Windows 10/11, Microsoft Office 365 y aplicaciones empresariales estándar.
- Conocimiento de conceptos básicos de redes (direccionamiento IP, DNS, DHCP) y gestión de usuarios en Active Directory.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos a personal no técnico.
- Certificación DoD 8570/8140 en [IAT Nivel I o II] (por ejemplo, A+ CE, Security+ CE).
- Se requiere habilitación de seguridad activa Top Secret con elegibilidad para SCI.
Cualificaciones deseadas
- Certificación ITIL v4/v5 Foundation.
- Experiencia en la implementación y gestión de endpoints en un entorno de escritorio virtualizado (VDI).
- Familiaridad con herramientas de gestión de endpoints (por ejemplo, SCCM, MECM).
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