Estados Unidos
Nominal
S R INTERNATIONAL INC
Analista de Help Desk - Híbrido
Estados Unidos
Harrisburg, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto (Analista de Help Desk – Commonwealth de PA 2 – DOS: HDA1 A4 SC3 (813029)) -
- Servir como primer nivel de soporte en un entorno de centro de llamadas, proporcionando asistencia técnica y orientación a los usuarios por teléfono y correo electrónico. -
- Solucionar y resolver problemas de los usuarios relacionados con aplicaciones empresariales, inicios de sesión, restablecimiento de contraseñas y navegación general de aplicaciones. -
- Determinar si los problemas están relacionados con el hardware (por ejemplo, módem, impresora, cables, teléfono) o con la aplicación; documentar todas las interacciones y soluciones en un sistema de seguimiento. -
- Escalar problemas no resueltos o complejos al personal superior o a recursos técnicos de nivel dos según los procedimientos establecidos. -
- Ayudar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, utilizando bases de datos técnicas, materiales de referencia y colaboración con colegas. -
- Gestionar y reportar el tiempo dedicado a todas las actividades laborales asignadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la finalización oportuna de las tareas. -
- Dar soporte a reparaciones de ordenadores de la agencia, instalaciones/actualizaciones de software y mantenimiento básico de equipos según sea necesario. -
- Ejecutar informes diarios y gestionar su distribución, incluyendo entrega en mano o preparación para correo interno. -
- Crear y gestionar incidencias en ServiceNow para todas las solicitudes de soporte entrantes por teléfono y correo electrónico. -
- Proporcionar asistencia limitada con la organización de cables, instalación de equipos, limpieza del centro de datos y movimiento/instalación de hardware en racks. -
- Ayudar al personal técnico superior con tareas de nivel inferior, como adquisición de datos y generación de informes. -
- Comunicarse de manera clara y efectiva, tanto verbalmente como por escrito, mientras se colabora en un entorno de equipo. -
- Horario de trabajo híbrido: combinación de trabajo presencial y remoto después del período inicial de capacitación; debe ser residente local de Harrisburg, PA. -
Requisitos mínimos
- Debe cumplir con todas las políticas de la agencia, incluida la prohibición de usar o transportar equipos gubernamentales fuera de los Estados Unidos.
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