Estados Unidos
Siemens
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC
Técnico de Soporte Nivel III
Estados Unidos
Boca Raton, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un profesional de TI con experiencia y alta cualificación para unirse a nuestro equipo de Soporte en nuestra Sede Central. El Técnico de Soporte Nivel III actúa como un recurso técnico senior para la organización, gestionando escalaciones complejas, resolviendo problemas técnicos avanzados y apoyando la fiabilidad, seguridad y rendimiento del entorno de TI de la firma.
Este puesto es responsable de proporcionar solución de problemas avanzada y orientación técnica en toda la organización, al tiempo que apoya la infraestructura de TI, la gestión de puntos finales, la administración de sistemas y los proyectos relacionados con la tecnología. El Técnico Nivel III trabaja en estrecha colaboración con los técnicos de Nivel I y Nivel II, ayudando a resolver incidentes difíciles, mejorar los procesos de soporte y desarrollar las capacidades técnicas del equipo de TI en general.
El candidato ideal tendrá un mínimo de 4 años de experiencia en soporte de TI, sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y analíticas, y experiencia demostrada en Active Directory, Directiva de Grupo, solución de problemas de hardware y software, gestión de impresoras, sistemas de telefonía IP, creación y despliegue de imágenes de ordenadores, y diagnóstico de redes. La experiencia en la administración de entornos de TI empresariales y la dirección de proyectos técnicos es muy deseable.
A medida que los empleados progresan en experiencia, educación y consistencia en el rendimiento, pueden surgir oportunidades de promoción. Nuestra firma mantiene un entorno de trabajo colegiado que prioriza la promoción interna, la formación y el desarrollo profesional.
Responsabilidades Clave
- Servir como punto de escalación senior para incidentes técnicos complejos que no pueden ser resueltos por el soporte de Nivel I o Nivel II.
- Diagnosticar y resolver problemas avanzados de hardware, software, sistema operativo, conectividad, aplicaciones y puntos finales en toda la organización.
- Configurar, administrar, solucionar problemas y mantener ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas y otros dispositivos de punto final que ejecutan Windows y macOS.
- Administrar Active Directory, Directiva de Grupo, cuentas de usuario, grupos de seguridad, permisos y configuraciones de acceso de acuerdo con las políticas de seguridad establecidas.
- Realizar la solución de problemas avanzada de conectividad de red, DNS, DHCP, VPN, conectividad inalámbrica y otros problemas relacionados con la red, coordinando con los especialistas de infraestructura según corresponda.
- Supervisar o realizar la creación de imágenes de ordenadores, el despliegue de sistemas operativos, la configuración de puntos finales y las actividades de distribución de equipos.
- Solucionar problemas complejos de impresoras, escáneres, dispositivos multifunción y problemas de gestión de impresión en las ubicaciones de la oficina.
- Administrar y solucionar problemas de sistemas de telefonía IP y VoIP, incluyendo extensiones, configuraciones de usuario, problemas de enrutamiento de llamadas y hardware relacionado.
- Investigar incidentes recurrentes, realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones sostenibles para reducir problemas repetidos y mejorar la fiabilidad del sistema.
- Identificar posibles problemas de seguridad, control de acceso, configuración y gestión de puntos finales, y coordinar la remediación con el personal de TI apropiado.
- Apoyar el mantenimiento de la infraestructura de TI, las actualizaciones de software, las migraciones de sistemas, las renovaciones tecnológicas y otras iniciativas técnicas.
- Liderar o coordinar proyectos de TI asignados, incluyendo planificación, implementación, pruebas, documentación y seguimiento post-implementación.
- Proporcionar orientación técnica, mentoría y asistencia para la solución de problemas a los técnicos de Nivel I y Nivel II.
- Revisar tickets escalados y documentación de solución de problemas para identificar lagunas de conocimiento, oportunidades de formación y mejoras en los procedimientos de soporte.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, guías de solución de problemas, procedimientos operativos estándar y recursos de base de conocimiento de TI.
- Coordinar con proveedores de software, proveedores de hardware, proveedores de servicios gestionados y otros recursos técnicos externos para resolver problemas complejos.
- Priorizar incidentes críticos y demandas contrapuestas basándose en el impacto empresarial, la urgencia y las expectativas de nivel de servicio establecidas.
- Asumir la responsabilidad de asignaciones técnicas complejas y llevar los problemas a su resolución con mínima supervisión.
- Comunicar hallazgos técnicos, riesgos y soluciones propuestas de forma clara a la dirección de TI y a las partes interesadas no técnicas.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de TI, la fiabilidad de los puntos finales, la eficiencia del soporte y la experiencia tecnológica general de los empleados.
- Mantener estricta confidencialidad y seguir las políticas de seguridad de TI de la firma, los controles de acceso y los procedimientos para el manejo de información sensible.
- Buscar el desarrollo técnico continuo y mantener el conocimiento actual de las tecnologías relevantes, herramientas y mejores prácticas de la industria.
Horario
Lunes a Viernes. Este puesto puede ser asignado a:
- 8:30 AM – 5:30 PM
- 1:00 PM – 10:00 PM
Asignación de turno basada en las necesidades del negocio.
Viajes
Este puesto requiere viajar a nuestras oficinas satélite según sea necesario (aproximadamente un 5% de viaje).
Requisitos
- Mínimo de 4 años de experiencia en soporte de TI, soporte de escritorio, soporte de sistemas o un puesto técnico relacionado.
- Experiencia demostrada en la resolución de problemas técnicos complejos y la gestión de escalaciones en un entorno empresarial o multi-oficina.
- Conocimiento avanzado de Active Directory, Directiva de Grupo, administración de cuentas, permisos y gestión de acceso.
- Sólidas habilidades de solución de problemas en puntos finales Windows y macOS, aplicaciones empresariales, hardware y periféricos.
- Experiencia en creación de imágenes de ordenadores, despliegue de sistemas operativos, configuración de puntos finales y gestión del ciclo de vida de dispositivos.
- Experiencia avanzada en la solución de problemas de impresoras, escáneres, dispositivos multifunción y entornos de gestión de impresión.
- Experiencia en el soporte de sistemas de telefonía IP o VoIP.
- Sólida comprensión de la solución de problemas de red, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad inalámbrica.
- Experiencia en la investigación de incidentes recurrentes y la identificación de causas raíz en lugar de depender únicamente de soluciones temporales.
- Capacidad para coordinar proyectos técnicos, gestionar prioridades contrapuestas y entregar asignaciones dentro de los plazos establecidos.
- Excelentes habilidades analíticas, de organización, documentación, comunicación e interpersonales.
- Capacidad demostrada para mentorizar a técnicos junior y proporcionar orientación técnica a colegas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, ejercer un buen juicio y comunicarse eficazmente con empleados de todos los niveles de la organización.
- Fuerte compromiso con el servicio al cliente, la fiabilidad del sistema, la seguridad de la información y la mejora continua.
Educación Requerida
Se prefiere un título en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado. Se puede considerar experiencia profesional equivalente y experiencia técnica demostrada.
Se dará preferencia a los candidatos con una o más de las siguientes certificaciones:
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- ITIL Foundation
- CompTIA Security+
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals
- Certificaciones basadas en roles de Microsoft relevantes para la gestión de puntos finales, la identidad o la administración de sistemas
Las certificaciones avanzadas y la experiencia relevante en la administración de entornos de TI empresariales son una ventaja.
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC es una firma de abogados nacional especializada en derechos de acreedores y derecho inmobiliario, que ofrece a los empleados la oportunidad de trabajar en asuntos legales de alto impacto en un entorno colaborativo y de ritmo rápido con un fuerte potencial de crecimiento. RASCP fomenta una cultura colaborativa y orientada al rendimiento donde los empleados tienen la autonomía para asumir la responsabilidad de su trabajo, contribuir a resultados significativos para los clientes y desarrollar continuamente sus habilidades dentro de un entorno legal dinámico y en evolución. Los empleados se benefician de la exposición a asuntos legales complejos y de alto impacto, creando oportunidades de crecimiento profesional, especialización y desarrollo de carrera a largo plazo en un sector dinámico y esencial de la industria legal.
Con un equipo de más de 1,400 profesionales que operan en 30 estados, RASCP tiene una sólida reputación por ofrecer soluciones legales innovadoras, eficientes y orientadas a resultados en áreas que incluyen ejecuciones hipotecarias, quiebras, litigios, cumplimiento y asuntos inmobiliarios. RASCP combina los recursos y el alcance de una gran organización con un enfoque centrado en el cliente, estilo boutique, lo que permite a los equipos proporcionar soluciones personalizadas mientras mantienen sólidas relaciones abogado-cliente.
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