Estados Unidos
The MITRE Corporation
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC
Técnico de Soporte Nivel II
Estados Unidos
Boca Raton, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un profesional de TI con experiencia para unirse a nuestro equipo de Helpdesk en nuestra sede central. El Técnico de Soporte Nivel II proporciona soporte técnico avanzado para problemas relacionados con TI en toda la organización y actúa como punto de escalada para el soporte de Nivel I. Este puesto es crucial para mantener el tiempo de actividad del sistema, ofrecer un servicio excelente a los usuarios finales y apoyar proyectos e iniciativas de TI. Este puesto requiere un profesional cualificado con un mínimo de 2 años de experiencia en soporte de TI. El candidato ideal debe tener experiencia en Active Directory, gestión de impresoras, solución de problemas de hardware y software, sistemas de telefonía IP, clonación de equipos, despliegue, gestión de proyectos, etc.
A medida que los empleados progresan en experiencia, educación y consistencia en el rendimiento, pueden surgir oportunidades de promoción. Nuestra firma mantiene un entorno de trabajo colegiado que prioriza la promoción interna, la formación y el desarrollo profesional.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar solución de problemas avanzada y resolución para problemas escalados del soporte de Nivel I.
- Configurar, desplegar, solucionar problemas y reparar hardware y software, incluyendo ordenadores de sobremesa, portátiles y tabletas (Windows y macOS).
- Gestionar cuentas de Active Directory, políticas de grupo y permisos.
- Instalar, configurar y mantener impresoras de oficina y dispositivos multifunción; solucionar problemas de impresión.
- Gestionar y mantener sistemas de telefonía VOIP, incluyendo la configuración y eliminación de usuarios.
- Responder rápidamente a los tickets, asegurando actualizaciones y resoluciones oportunas.
- Priorizar y gestionar la carga de trabajo para cumplir con los niveles de servicio, los plazos y las necesidades cambiantes del negocio.
- Asumir la responsabilidad de las tareas e incidentes asignados, llevándolos a su finalización con mínima supervisión.
- Escalar problemas no resueltos o complejos a los recursos internos o externos apropiados con documentación clara.
- Colaborar con colegas de TI y equipos multifuncionales para resolver problemas y apoyar las operaciones comerciales.
- Contribuir a proyectos relacionados con la tecnología, incluyendo la planificación, ejecución y seguimiento.
- Crear, actualizar y mantener documentación de TI, guías y mejores prácticas.
- Identificar proactivamente problemas u oportunidades de mejora y tomar la iniciativa para abordarlos.
- Buscar el desarrollo técnico continuo a través de formación y certificaciones de la industria.
Horario
Lunes a viernes. Este puesto puede asignarse a uno de los siguientes:
- 8:30 AM – 5:30 PM
- 1:00 PM – 10:00 PM
Asignación del turno basada en las necesidades del negocio.
Viajes
Este puesto requiere viajar a nuestras oficinas satélite según sea necesario (5% de viaje)
Requisitos
- Mínimo de 2 años de experiencia en soporte de TI.
- Dominio en la administración de Active Directory.
- Experiencia en la gestión y solución de problemas de impresoras.
- Sólidas habilidades para la solución de problemas de hardware y software.
- Familiaridad con sistemas de telefonía IP.
- Experiencia en clonación y despliegue de equipos.
- Habilidades de gestión de proyectos con capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Educación Requerida
Se prefiere un título en Tecnología de la Información o un campo relacionado. Además, se dará preferencia a los candidatos con una o más de las siguientes certificaciones:
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- ITIL Foundation
- CompTIA Security+
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals (para entornos basados en la nube)
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC es un bufete de abogados nacional especializado en derecho de acreedores y derecho inmobiliario, que ofrece a los empleados la oportunidad de trabajar en asuntos legales de alto impacto en un entorno dinámico y colaborativo con un fuerte potencial de crecimiento. RASCP fomenta una cultura colaborativa y orientada al rendimiento donde los empleados tienen la autonomía para asumir la responsabilidad de su trabajo, contribuir a resultados significativos para los clientes y desarrollar continuamente sus habilidades dentro de un entorno legal dinámico y en evolución. Los empleados se benefician de la exposición a asuntos legales complejos y de alto impacto, lo que crea oportunidades de crecimiento profesional, especialización y desarrollo de carrera a largo plazo en un sector dinámico y esencial de la industria legal.
Con un equipo de más de 1,400 profesionales que operan en 30 estados, RASCP tiene una sólida reputación por ofrecer soluciones legales innovadoras, eficientes y orientadas a resultados en áreas que incluyen ejecuciones hipotecarias, quiebras, litigios, cumplimiento y asuntos inmobiliarios. RASCP combina los recursos y el alcance de una gran organización con un enfoque centrado en el cliente, de estilo boutique, lo que permite a los equipos proporcionar soluciones personalizadas manteniendo sólidas relaciones abogado-cliente.
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