Canadá
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Riverside Natural Foods Ltd.
Administrador de Sistemas de Lugar de Trabajo
Canadá
North York, Ontario, Canada
AWSGo
Traducción automática. Consulta el original.
La Oportunidad
Únete a Riverside Natural Foods Ltd., una empresa canadiense, familiar y de operación global, comprometida a dejar el mundo mejor de como lo encontramos. Como empresa certificada B-Corp y con Triple Balance, fabricamos con orgullo snacks nutritivos y 'mejores para ti' como MadeGood y GOOD TO GO. Valoramos el trabajo en equipo, la humildad, el respeto, la propiedad, la adaptabilidad, el coraje y la diversión.
Estamos en una ambiciosa misión de duplicar nuestro negocio para 2030, y necesitamos personas talentosas como tú para ayudarnos a alcanzar nuevas alturas. En Riverside, tendrás la oportunidad de trazar tu propio camino hacia el éxito mientras contribuyes al nuestro. Creemos que todo lo que vale la pena hacer, vale la pena hacerlo bien, y nuestros valores nos guiarán a través del terreno accidentado – y sí, se pondrá difícil. Pero eso es lo que hace que el viaje valga la pena.
Así que, ¡abróchate las botas y escalemos juntos!
Puedes aprender más sobre nosotros en riversidenaturalfoods.com.
Como empresa familiar y dirigida por la familia, Riverside Natural Foods (“Riverside” o la “Compañía”) tiene la libertad de perseguir la visión de nuestros fundadores de ser una empresa alimentaria basada en valores y orientada a un propósito que pone a las personas en primer lugar: nuestros empleados, nuestros consumidores, nuestros socios y nuestras comunidades. Nuestro propósito de “inspirar un mundo más saludable y compasivo” comienza dentro de nuestras cuatro paredes y se extiende mucho más allá para incluir a todos los que podemos impactar positivamente a través de nuestros productos, nuestro negocio y nuestras relaciones.
El continuo crecimiento rápido impulsado por nuestro enfoque en ofrecer un crecimiento disciplinado para construir un negocio más grande, más capaz, más productivo y más responsable ha creado la oportunidad de invertir estratégicamente en la creación de un puesto de Gerente de Servicio e Innovación en el Lugar de Trabajo. Además de liderar las operaciones del servicio de asistencia de TI, este puesto también lidera el esfuerzo en la optimización del Servicio General del Lugar de Trabajo a través de asociaciones estratégicas y adopciones de tecnología con una visión empresarial.
Resumen del Puesto
El Administrador de Sistemas de Lugar de Trabajo, que es miembro del equipo de Infraestructura de TI, lidera la Administración de Sistemas para servir a todos los usuarios de Riverside. La calidad del servicio se evalúa por la fiabilidad del servicio, la satisfacción del usuario y la eficiencia de los activos.
El equipo de TI de Riverside está compuesto tanto por empleados permanentes como por proveedores de servicios externos. El equipo de TI de RNF apoya a los usuarios de Riverside en el uso de tecnologías y soluciones de lugar de trabajo. Los usuarios se encuentran en sitios en el área metropolitana de Toronto (GTA), Chicago, Europa y en oficinas en casa. El soporte del lugar de trabajo se proporciona durante el horario comercial normal y fuera de él. Las tecnologías y soluciones de lugar de trabajo que se utilizan en Riverside incluyen ordenadores y periféricos, impresoras, escáneres RF, teléfonos VoIP, teléfonos móviles, tabletas, aplicaciones de Microsoft Office 365, como Outlook, Teams, OneDrive, etc., MFA, Adobe, DocuSign, unidades compartidas, sitios web y dominios, AWS, nube Azure, ITSM y otras soluciones de escritorio y basadas en la nube.
Responsabilidades Principales
- Administrar y mantener la configuración del backend de ManageEngine ServiceDesk, incluyendo flujos de trabajo de solicitudes, incidentes, problemas, activos, catálogo de servicios, aprobaciones, notificaciones, SLA y automatización.
- Gestionar la solución de copias de seguridad, monitorizar el estado y la capacidad de los trabajos de copia de seguridad, resolver fallos, mantener las políticas de retención y validar periódicamente la recuperabilidad mediante pruebas de restauración.
- Planificar y ejecutar migraciones de datos de archivos locales a SharePoint Online y AWS, incluyendo descubrimiento, mapeo de permisos, remediación, comunicación al usuario, validación y soporte post-migración; gestionar el ciclo de vida del sitio de SharePoint, la gobernanza, el acceso, el almacenamiento y el archivo.
- Trabajar con socios de TI para proporcionar soporte de servidores, incluyendo parches, incorporación y baja de servidores, licencias de Servicios de Escritorio Remoto, seguridad de servidores, mejoras del backend de Active Directory, DNS, servicios de archivos, almacenamiento y gestión de datos.
- Administrar Microsoft 365, Active Directory y servicios de Microsoft Entra ID, incluyendo la gestión de usuarios y grupos, controles de acceso, MFA, asignaciones de roles, directivas de grupo y procesos de ciclo de vida de identidad de acuerdo con los principios de mínimo privilegio.
- Mantener sistemas telefónicos VoIP y Teams, incluyendo números, colas de llamadas, recepcionistas automáticos, dispositivos, licencias, resolución de problemas, documentación y coordinación con operadores y proveedores.
- Gestionar el proceso de gestión de cambios de TI, incluyendo la recepción de cambios, la evaluación de riesgos e impacto, las aprobaciones, la programación y el mantenimiento del calendario de cambios.
- Monitorizar la disponibilidad, el rendimiento, la capacidad y las alertas de eventos del sistema; actuar como punto de escalada para incidentes complejos y coordinar la restauración oportuna del servicio.
- Liderar actividades de gestión de incidentes y problemas para las plataformas asignadas, incluyendo análisis de causa raíz, acciones correctivas, análisis de tendencias y actualizaciones de la base de conocimientos.
- Mantener documentación técnica precisa, diagramas de sistemas, procedimientos operativos estándar, manuales de recuperación, registros de configuración, inventarios y artículos de conocimiento de soporte.
- Utilizar scripting y automatización, cuando sea apropiado, para reducir el trabajo manual, mejorar la consistencia, fortalecer los controles y producir informes operativos fiables.
- Trabajar principalmente en la oficina y viajar dentro de Canadá y los Estados Unidos hasta cuatro veces al año; proporcionar soporte ocasional fuera del horario laboral para mantenimiento, proyectos y emergencias de TI, y realizar otras tareas según sea necesario.
- Proporcionar soporte avanzado y mejorar continuamente los sistemas audiovisuales y de salas de conferencias en todos los sitios con el especialista en servicios de lugar de trabajo, incluyendo estándares, monitorización, mantenimiento preventivo, documentación y coordinación con proveedores.
- Participar en proyectos de infraestructura y tecnología de lugar de trabajo, incluyendo requisitos, evaluación de soluciones, pruebas, implementación, entrega, actualizaciones de ciclo de vida y desmantelamiento.
- Gestionar las relaciones operativas con proveedores de servicios y suministradores, incluyendo escaladas, revisiones de nivel de servicio, licencias, garantías, renovaciones, casos de soporte y uso rentable de los activos tecnológicos.
- Asumir responsabilidades, proyectos y asignaciones adicionales según sea necesario para apoyar las necesidades operativas del negocio y de TI.
Relaciones Jerárquicas
Este puesto reporta al Gerente de Seguridad de la Información.
Este puesto gestionará proveedores de servicios y soluciones externos.
Competencias Funcionales y de Liderazgo ----------------------------------------------------
Competencias Funcionales ----------------------------------
- Habilidades Funcionales/Técnicas: Demuestra un sólido conocimiento práctico de Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, SharePoint Online, DNS, plataformas de copia de seguridad y recuperación, ManageEngine ServiceDesk, sistemas telefónicos VoIP/Teams y sistemas audiovisuales.
- Resolución de Problemas: Utiliza la resolución de problemas estructurada y el análisis de causa raíz para resolver incidentes complejos, prevenir recurrencias y restaurar servicios con una interrupción mínima del negocio.
- Gestión de Procesos: Diseña, documenta, mantiene y mejora continuamente procesos repetibles para la gestión de cambios, copia de seguridad y recuperación, parches, gestión del ciclo de vida del servidor, administración de identidades, gobernanza de SharePoint y gestión de servicios de TI.
- Gestión a través de Sistemas: Utiliza herramientas de monitorización, automatización, flujos de trabajo, herramientas de gestión de servicios, documentación e informes de rendimiento para mantener un control eficaz sobre los servicios tecnológicos y las actividades de soporte de terceros.
- Establecimiento de Prioridades: Equilibra eficazmente incidentes, solicitudes de servicio, remediación de seguridad, actividades de mantenimiento y trabajo de proyectos basándose en la urgencia, el riesgo, el impacto en el negocio y los recursos disponibles.
Competencias de Liderazgo ------------------------------------
- Enfoque en el Cliente: Comprende las necesidades de los usuarios de Riverside y ofrece servicios tecnológicos seguros, fiables y prácticos que apoyan la productividad en todas las ubicaciones.
- Impulso por los Resultados: Asume la propiedad de los compromisos, da seguimiento a los problemas hasta su resolución, cumple los objetivos de servicio y de proyecto, e identifica proactivamente oportunidades de mejora. Demuestra el valor de Riverside de ser APASIONADO y orientado a la acción.
- Relaciones con Compañeros: Establece relaciones de trabajo efectivas con colegas de TI, partes interesadas del negocio, proveedores y socios de servicios. Comparte información, apoya objetivos comunes y demuestra los valores de EQUIPO y RESPETO de Riverside.
- Aprendizaje sobre la Marcha: Aprende rápidamente sistemas y tecnologías desconocidos, aplica lecciones de incidentes y proyectos, y se adapta eficazmente a medida que cambian las prioridades del negocio y los requisitos técnicos. Demuestra ADAPTABILIDAD y HUMILDAD.
- Integridad y Confianza: Maneja el acceso privilegiado, la información confidencial, los controles de seguridad y los cambios tecnológicos de manera responsable. Se comunica abiertamente, mantiene registros precisos, reconoce los errores y sigue los procesos aprobados.
Responsabilidades Clave -----------------------------
- Administración de Manage Engine ServiceDesk – Mantener la configuración del backend, flujos de trabajo, catálogo de servicios, SLA, aprobaciones, notificaciones, registros de activos y automatización que soportan la entrega de servicios de TI.
- Copia de seguridad y recuperación – Gestionar la solución de copias de seguridad, monitorizar las operaciones de copia de seguridad, resolver fallos, mantener los requisitos de retención y demostrar que los sistemas y datos críticos pueden ser restaurados.
- Migración y ciclo de vida de sitios de SharePoint – Gestionar la migración de datos locales a SharePoint Online y administrar el aprovisionamiento de sitios, la propiedad, los permisos, el almacenamiento, la gobernanza, el archivo y la retirada.
- Administración de servidores, identidades e infraestructura – Coordinar con socios de TI para dar soporte a parches de servidores, incorporación y baja, licencias de Servicios de Escritorio Remoto, seguridad, mejoras de Active Directory, DNS, servicios de archivos, almacenamiento y gestión de datos.
- Servicios de comunicaciones y audiovisuales – Mantener los servicios telefónicos VoIP y Teams y dar soporte a la tecnología fiable de salas de conferencias y audiovisuales en todas las ubicaciones de Riverside.
Indicadores Clave de Rendimiento --------------------------------------
Responsabilidad KPI / Métrica Objetivo
Administración de ManageEngine ServiceDesk
Porcentaje de flujos de trabajo críticos documentados y actualizados; cambios de flujos de trabajo aprobados entregados a tiempo; precisión de las configuraciones del catálogo de servicios, SLA, aprobaciones y notificaciones
100% de flujos de trabajo críticos documentados en un plazo de 3 meses.
Gestión de Copias de Seguridad y Recuperación
Tasa de éxito de trabajos de copia de seguridad; fallos críticos investigados; pruebas de restauración programadas completadas con éxito
≥98% de éxito de copias de seguridad mensuales; 100% de fallos críticos investigados en un plazo de 1 día hábil; 100% de pruebas de restauración trimestrales completadas y documentadas
Migración y Ciclo de Vida de Sitios de SharePoint
Hitos de migración entregados a tiempo; defectos post-migración; sitios con propietario, propósito, permisos y estado del ciclo de vida confirmados
≥95% de hitos completados a tiempo;
Administración de Servidores e Identidades
Cumplimiento de parches de servidores; remediación de vulnerabilidades críticas; finalización de listas de verificación de incorporación/baja de servidores y cuentas
≥95% de cumplimiento de parches mensuales; vulnerabilidades críticas abordadas en un plazo de 90 días.
Fiabilidad de Sistemas Telefónicos VoIP y Teams
Disponibilidad del sistema telefónico principal; incidentes resueltos dentro del SLA; precisión de los registros de números, licencias, colas de llamadas y recepcionistas automáticos
≥99.9% de disponibilidad; ≥90% de incidentes resueltos dentro del SLA.
Soporte Audiovisual y de Salas de Conferencias
Porcentaje de salas monitorizadas totalmente operativas; incidentes AV resueltos dentro del SLA; incidentes AV recurrentes
≥95% de preparación de salas; ≥90% de incidentes resueltos dentro del SLA.
Gestión de Cambios
Cambios en producción documentados y aprobados; tasa de cambios exitosos; porcentaje de cambios de emergencia; cambios fallidos que reciben revisión post-implementación
100% de cambios en producción registrados y aprobados; ≥95% de cambios exitosos; cambios de emergencia <10%.
Gestión de Seguridad y Acceso
Revisiones de acceso privilegiado completadas; acceso de usuarios terminados eliminado a tiempo; remediación de seguridad completada dentro de los plazos establecidos
100% de revisiones trimestrales de acceso privilegiado; 100% de acceso de terminación eliminado dentro del SLA aprobado.
Rendimiento de Proveedores y Socios de TI
Logro de SLA de proveedores; revisiones de servicio programadas completadas; acciones correctivas cerradas a tiempo
≥95% de logro de SLA; 100% de revisiones trimestrales completadas; ≥90% de acciones correctivas cerradas en la fecha acordada
Mejora Continua y Automatización
Mejoras o automatizaciones completadas; reducción medible del esfuerzo manual, incidentes recurrentes o tiempo de procesamiento
Al menos 1 mejora documentada por trimestre después de los primeros 3 meses, con beneficios y ahorro de tiempo medidos
Tenga en cuenta que este puesto es una nueva vacante.
Rango Salarial $80,000—$85,000 CAD
En Riverside, estamos comprometidos con la transparencia y la equidad en nuestras prácticas de compensación y publicación de ofertas de empleo. El rango anterior refleja la compensación objetivo para el puesto en el momento de la publicación. La compensación exacta se determinará en función de la experiencia, el conjunto de habilidades, la educación y la formación, así como otras necesidades organizativas, al tiempo que se equilibra la equidad interna.
Lo que esperamos
- Liderado por valores: Serás miembro de un equipo reflexivo y compasivo que prioriza el respeto, el trabajo en equipo y la ingeniosidad, junto con una buena dosis de diversión. A veces, incluso hacer barritas de granola es difícil, y la vida es demasiado corta para tomarnos tan en serio como para no disfrutar del viaje.
- Experiencias y oportunidades inigualables: Todavía estamos determinando quiénes somos y qué podemos ser. Ayúdanos a dar forma a cómo será esta organización y qué ofreceremos al mundo, en el futuro. Esto significa arremangarse y, a veces, construir el proceso – ¡rápido! – mientras lo aplicamos. En Riverside, el progreso ocasionalmente significa proceder de forma imperfecta, y estamos bien con eso, siempre y cuando nos mantengamos fieles a nuestros valores y aprendamos y mejoremos en el camino.
- Acceso a todos: Somos una organización plana con pocos silos, lo que significa que tendrás acceso completo a todos, desde nuestros fundadores hasta nuestro personal de producción. Incluso cuando los empleados se visten de forma informal, llevan calzado de seguridad. Así que no seas tímido. Habla, comparte tus ideas y ve a lugares a los que normalmente no irías, como la planta o la sala de juntas.
- Desarrollo personal: Te apoyaremos y capacitaremos para que traces tu propio camino y alcances las alturas que te propongas. Las trayectorias profesionales en Riverside las abren las personas que caminan por ellas, no las dictan los líderes. Cuenta con nosotros para darte la formación y las herramientas para crecer y progresar.
- Gratitud: Como negocio en crecimiento, no siempre podemos ofrecer reconocimiento formal como programas de premios, pero sí mostramos nuestra verdadera gratitud y aprecio. En Riverside, estamos todos juntos en esto y te valoramos.
- Sé un Embajador de la Marca Riverside: Mantente implacablemente cerca de nuestros consumidores y representa la marca en cada interacción, decisión y entrega. Trae la voz del consumidor a tu trabajo protegiendo la calidad del producto, la disponibilidad y la experiencia, actuando con anticipación cuando los estándares decaen, y ofreciendo un valor constante que gane confianza, defensa y amor por la marca a largo plazo.
Cómo Postularse
Riverside Natural Foods Ltd. se compromete a proporcionar un entorno inclusivo y accesible para todos. Si tienes una discapacidad y necesitas adaptaciones en el proceso de entrevista, por favor háznoslo saber cuando te postules. Agradecemos a todos los solicitantes su interés; sin embargo, debido al volumen, ten en cuenta que solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.
Descargo de responsabilidad: Como parte de nuestro proceso de contratación, podemos utilizar herramientas asistidas por tecnología, incluidos sistemas automatizados, para apoyar la revisión y evaluación de las solicitudes. Estas herramientas no toman decisiones finales de contratación. Todas las decisiones relacionadas con la selección, entrevista y elección son tomadas por nuestros equipos de Adquisición de Talento y contratación.
Cualificaciones
- Diplomatura de postgrado en campos relacionados con Tecnologías de la Información.
- Mínimo de 5 años de experiencia en un puesto de TI, incluyendo 3 años en administración de sistemas en una empresa con más de 500 empleados.
- Debe tener experiencia en la gestión de proyectos de TI que involucren a proveedores de servicios y soluciones de TI externos.
- Debe tener experiencia práctica en el uso y soporte de hardware de TI común, como ordenadores, impresoras, tabletas, etc.
- Debe tener experiencia práctica en el uso y soporte de aplicaciones clave de Microsoft 365, como Outlook, OneDrive, Teams, Sharepoint, etc.
- Debe tener experiencia en la gestión de Active Directory y servidores. Se prefiere certificación en administración de Microsoft 365.
- Debe tener experiencia en el uso de soluciones ITSM comunes. Se prefieren certificaciones ITIL u otras certificaciones ITSM.
- Se prefieren certificaciones CompTIA Network+ o Security+.
- APASIONADO y con deseo de aprender, "ponerse manos a la obra" y dar ejemplo como "hacedor".
- Capacidad para priorizar y realizar múltiples proyectos al mismo tiempo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y atención al detalle y precisión.
- Excelentes habilidades interpersonales y de colaboración con una capacidad probada para tratar con éxito problemas complejos trabajando dentro del contexto de equipos multifuncionales.
- Sólidas habilidades verbales, escritas e interpersonales.
- Excepcional gestión del tiempo y habilidades organizativas, iniciativa propia con un alto nivel de iniciativa y ADAPTABILIDAD
- JUGADOR DE EQUIPO con una actitud positiva.
- Demuestra HUMILDAD en toda la empresa a diario.
- Aptitud para exhibir, RESPETAR y proteger los Valores Fundamentales de Riverside en un entorno cambiante.
- La certificación de asociado de AWS es una ventaja.
¿Qué ofrecemos?
- Liderado por valores: No tomamos atajos ni pasamos por encima de nadie o nada en nuestro camino hacia la cima. Aquí no hay victorias a toda costa. Cada paso que des debe alinearse con nuestros valores, sin compromisos.
- Determinación valiente: Como negocio familiar en rápido crecimiento, a menudo nos enfrentamos al desafío de encontrar formas de entregar que no son obvias ni fáciles. Debes estar dispuesto a intentarlo, hacer y responder preguntas difíciles, probar y aprender, investigar a fondo, seguir avanzando y ayudarnos a encontrar un camino. La ingeniosidad y el coraje serán tus compañeros constantes en Riverside y te servirán bien.
- Humildad: Somos un pez pequeño (pero en crecimiento) en un mar de ballenas y tiburones. Sabemos que los productos que ofrecemos son de los más saludables y sostenibles, pero no nos jactamos de ello y sabemos que tenemos un camino empinado por delante. Nos enorgullecemos de ser respetuosos y solidarios con los demás, al tiempo que brillamos intensamente a través de nuestros productos innovadores y de alta calidad. No hay un único superestrella en Riverside. Nos turnamos para liderar el camino mientras escalamos hacia la cima.
- Mejora continua: Como organización que aprende sobre la marcha, dependemos unos de otros para mejorar continuamente todo lo que tocamos para hacerlo mejor, más eficiente, más sostenible y más entrañable para los clientes, consumidores, empleados, proveedores, socios y la comunidad. Asumimos nuestros errores y aprendemos de ellos mientras avanzamos hacia la cima.
¡Espera! ¡Hay más!
Sumérgete en nuestro completo programa de beneficios, ¡con Riverside cubriendo los costos!
- Igualación de RRSP o igualación de 401k para un viaje financiero empoderado
- Elegibilidad para participar en el Plan de Participación en Beneficios de Riverside
- Únete a Grupos de Recursos Liderados por Empleados (ERGs) que promueven la salud mental, la sostenibilidad, la diversidad, los derechos de las mujeres y LGBTQ+
- Desarrolla tu carrera aún más a través de nuestro programa Riverside University y con nuestro Programa de Reembolso de Matrícula
- Un entorno de trabajo de concepto abierto que encarna nuestros Valores
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