Portugal
Sword
Richemont
Analista de Negocio para Habilitación de Servicios Cloud y DevOps
Portugal
Loures, Portugal
AWSGCPKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Richemont, uno de los líderes mundiales del sector del lujo, cuenta con diversas Maisons especializadas en joyería, relojería y accesorios de alta gama. Cada Maison encarna con orgullo una tradición de estilo, calidad y artesanía, y Richemont se esfuerza por preservar el patrimonio y la identidad específicos de cada una de ellas. Al mismo tiempo, estamos comprometidos a innovar y diseñar nuevos productos en línea con los valores de nuestras Maisons, a través de un proceso de creatividad permanente.
SOBRE EL ROL
El equipo de Habilitación de Servicios Cloud y DevOps actúa como la principal puerta de enlace de cara al cliente para todos los stakeholders que interactúan con Cloud & DevOps. En este rol crítico, actuarás como embajador de Cloud & DevOps, interactuando directamente tanto con stakeholders de negocio como de tecnología. Tu misión será comprender profundamente sus necesidades de negocio, aclarar expectativas y guiarlos expertamente hacia el camino de servicio más adecuado: ya sea a través de ofertas de servicio estándar, habilitación guiada o soluciones personalizadas.
Este puesto combina de forma única una sólida perspicacia para los negocios, una gestión experta de las relaciones con los stakeholders, asesoramiento técnico y una apasionada defensa de los servicios Cloud y DevOps. Serás fundamental para elevar la calidad de las demandas entrantes, mejorar la transparencia en todo el ciclo de vida de la entrega de servicios, impulsar la adopción de planos de servicio estandarizados y garantizar que los stakeholders reciban comunicación proactiva y un seguimiento excepcional.
Este rol es ideal para una persona que prospera integrando la comprensión técnica con la comunicación de cara al cliente, la consultoría estratégica de servicios, la gestión eficaz de la demanda y el compromiso con la mejora continua.
#Richemont #WeCraftTheFuture
Responsabilidades Clave
Comunicación con Stakeholders y Representación del Servicio
- Servir como enlace principal de cara al cliente para las Maisons, equipos de producto, equipos de aplicaciones y stakeholders internos que interactúan con Cloud & DevOps.
- Cultivar relaciones sólidas y de confianza a través de una comunicación transparente, orientación experta y seguimiento constante.
- Comprender profundamente el contexto de negocio, prioridades, restricciones, niveles de madurez y resultados deseados de los stakeholders.
- Representar profesionalmente Cloud & DevOps, encarnando un enfoque estructurado y orientado al cliente.
Cualificación de la Demanda y Orientación de Servicios
- Construir relaciones sólidas con las Maisons, equipos de producto y stakeholders internos.
- Traducir las complejas necesidades de los stakeholders en requisitos claros y accionables de servicios Cloud y DevOps.
- Proporcionar asesoramiento experto sobre los servicios Cloud y DevOps disponibles, soluciones empaquetadas, patrones estándar y opciones de autoservicio.
- Guiar estratégicamente a los stakeholders hacia la ruta de servicio óptima: ofertas estándar, autoservicio del Portal de Desarrolladores Internos, habilitación guiada o entrega personalizada.
- Promover la adopción de ofertas de servicio estándar, asegurando que los stakeholders comprendan los prerrequisitos, responsabilidades y criterios de preparación.
- Evaluar la madurez de los stakeholders para identificar y abordar proactivamente posibles barreras para el consumo exitoso de servicios.
Coordinación Inter-equipos y Mejora Continua
- Orquestar una colaboración fluida con Servicios DevOps, Infraestructura Cloud, Plataforma DevOps, Gobernanza y Arquitectura Cloud, Integración Empresarial y equipos de entrega.
- Contribuir a definir y alinear las directrices de servicio, criterios de preparación, procesos de aprobación, controles de costes y reglas de gobernanza para los servicios dentro del catálogo de Cloud y DevOps.
- Identificar proactivamente los puntos débiles recurrentes de los stakeholders e impulsar mejoras continuas en procesos, documentación, comunicación y adopción de servicios.
- Apoyar la elaboración de informes completos sobre el estado de la demanda, plazos de entrega, adopción de servicios, utilización del autoservicio y eficiencia general del proceso.
- Mejorar la transparencia, la previsibilidad y el profesionalismo a lo largo de todo el ciclo de vida de la demanda y el servicio.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Experiencia
- 5+ años de experiencia en un rol de cara al cliente, como habilitación de servicios, análisis de negocio, consultoría técnica, éxito del cliente, entrega de aplicaciones o gestión de servicios.
- Capacidad probada para interactuar eficazmente tanto con stakeholders de negocio como técnicos, traduciendo necesidades complejas en requisitos claros y planes accionables.
- Experiencia demostrada en la coordinación e impulso de iniciativas a través de múltiples equipos.
- Poseer una sólida mentalidad orientada al cliente, complementada con excelentes habilidades de comunicación y seguimiento.
Conocimiento Técnico
Sólido conocimiento práctico y fluidez técnica en los dominios de Cloud y DevOps, que le permitan comprender profundamente las necesidades de los stakeholders, hacer preguntas incisivas, cuestionar supuestos y traducir eficazmente los requisitos en la ruta de servicio adecuada.
Esto incluye la comprensión práctica de:
- Plataformas Cloud líderes (por ejemplo, AWS, GCP, Alibaba Cloud).
- Modelos de servicios Cloud y DevOps.
- Kubernetes, contenerización y conceptos modernos de despliegue de aplicaciones.
- CI/CD, GitOps, Infraestructura como Código y principios de automatización.
- Seguridad Cloud, gobernanza, control de costes y directrices de arquitectura.
- Gestión de servicios, gestión de la demanda y conceptos del ciclo de vida de entrega.
- Portales de Desarrolladores Internos, modelos de autoservicio y ofertas de servicios empaquetados.
Si bien no se requiere una profunda experiencia práctica en implementación, el candidato exitoso debe poseer una sólida credibilidad técnica para interactuar eficazmente con stakeholders de negocio, equipos de producto y equipos técnicos.
- Una gran ventaja: Experiencia en la comercialización de servicios gestionados o centralizados dentro de una empresa de tamaño y complejidad similar.
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