Estados Unidos
Anduril Industries
Rhino Tool House
Técnico de Help Desk
Estados Unidos
Livonia, Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Rhino Tool House
Técnico de Help Desk
Nuestra misión es identificar y ofrecer las soluciones industriales más innovadoras del mundo. Proporcionamos un servicio superior, experiencia local y un alto grado de capacidad de respuesta para permitir que nuestros clientes sean más productivos, construyan un producto de mejor calidad y mantengan un entorno seguro para sus trabajadores.
Resumen del puesto
Un técnico de help desk es el primer punto de contacto para el soporte tecnológico en toda la organización. Este puesto resuelve los problemas de los usuarios de forma rápida y cortés, mantiene la productividad de los empleados y escala los problemas complejos al equipo correspondiente. Un técnico de help desk también apoya la seguridad y la coherencia de nuestros sistemas siguiendo los procesos establecidos y documentando lo que aprende.
Funciones y responsabilidades del puesto
Soporte al usuario
- Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes e incidencias tecnológicas de los empleados por teléfono, correo electrónico, chat y en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y cuentas en equipos de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles e impresoras.
- Proporcionar soporte de cuentas, incluyendo restablecimiento de contraseñas, inscripción en autenticación multifactor y solicitudes de acceso.
- Escalar los problemas no resueltos o complejos al personal de TI superior o a los proveedores con una documentación clara y completa.
- Realizar un seguimiento con los usuarios para confirmar que los problemas se han resuelto por completo.
Administración de tecnología
- Configurar, instalar y desplegar nuevos ordenadores, dispositivos móviles y periféricos.
- Gestionar el alta y baja de usuarios, incluyendo la creación de cuentas, la asignación de licencias y la gestión de equipos.
- Ayudar con la instalación de software, la aplicación de parches y las actualizaciones utilizando nuestras herramientas de gestión de terminales.
- Mantener registros precisos del inventario de hardware y software.
- Dar soporte a salas de conferencias, herramientas de colaboración y equipos audiovisuales.
Seguridad y cumplimiento
- Seguir las políticas y procedimientos de seguridad de TI al gestionar cuentas, dispositivos y datos.
- Reconocer e informar rápidamente sobre sospechas de phishing, malware y otros incidentes de seguridad.
- Apoyar las iniciativas de concienciación sobre seguridad y ayudar a los usuarios a practicar una informática segura.
Documentación y procesos
- Registrar, realizar el seguimiento y priorizar todas las solicitudes en el sistema de tickets, manteniendo los registros actualizados y precisos.
- Crear y actualizar artículos de la base de conocimientos y guías prácticas.
- Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras para reducir futuras solicitudes de soporte.
Colaboración y comunicación
- Comunicarse de forma clara y paciente con usuarios de todos los niveles de habilidad técnica.
- Trabajar con otros miembros del equipo de TI y ubicaciones para compartir conocimientos y coordinar el soporte.
- Coordinarse con proveedores externos y prestadores de servicios según sea necesario.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Sólidas habilidades de atención al cliente, trabajo en equipo y comunicación
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico
- Conocimientos prácticos del sistema operativo Windows y aplicaciones empresariales comunes
- Capacidad de scripting en PowerShell para Intune, incluyendo el despliegue de scripts y correcciones en dispositivos gestionados
- Comprensión básica de conceptos de redes como TCP/IP, DNS, DHCP y Wi-Fi
- Capacidad para levantar hasta 40 libras y trabajar en múltiples ubicaciones de la empresa según sea necesario
Competencias requeridas
- Ofrece un soporte cortés y orientado al servicio
- Prioriza y gestiona múltiples solicitudes de forma eficaz
- Se comunica claramente tanto con audiencias técnicas como no técnicas
- Aprende nuevas tecnologías y habilidades rápidamente
- Ejerce un buen juicio y maneja la información confidencial de forma responsable
Requisitos mínimos
- Título de bachillerato o equivalente; se valorará un grado superior o certificación técnica (como CompTIA A+) en Tecnologías de la Información o un campo relacionado
- Un mínimo de 1 año de experiencia en un puesto de help desk, soporte de escritorio o un puesto de TI similar, o educación equivalente
- Prueba de elegibilidad para trabajar en los EE. UU.
- Se valorará la familiaridad con Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Exchange Online e Intune
- Se valorará la experiencia con un sistema de tickets o de gestión de servicios
Compensación y otras consideraciones
- Salario base según corresponda
- Seguro médico, 401k y otros beneficios
- Viajes limitados entre ubicaciones
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