Revolutional, LLC

22 oct 2026

IT Operations Manager

Estados Unidos

Washington, District of Columbia, United States · McLean, Virginia, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción

Revolutional ofrece soluciones tecnológicas avanzadas y apoyo a misiones para agencias federales en entornos civiles, de salud y de seguridad nacional. Aplicamos capacidades modernas, incluyendo IA/ML, nube, ciberseguridad y modernización de TI para resolver desafíos complejos, permitir operaciones más rápidas y seguras, e impulsar resultados de misión medibles.

Estamos redefiniendo cómo se construye y entrega la tecnología federal operando con una mentalidad de producto, priorizando la velocidad, la responsabilidad y la ejecución sobre la burocracia.

Título: IT Operations Manager

Ubicación: Híbrido - McLean, VA

Condiciones: Jornada completa

Rango salarial: $120-$140k según experiencia

Resumen del puesto

El IT Operations Manager dirige el servicio de asistencia técnica (service desk) y es responsable de las operaciones diarias de TI, asegurando que los usuarios finales reciban un soporte rápido, fiable y seguro. El puesto supervisa y desarrolla al equipo del service desk, gestiona incidentes graves y la gestión de problemas, y es responsable de la plataforma de gestión de servicios Freshservice.

Trabajando en estrecha colaboración con Seguridad y Cumplimiento de TI, este líder mantiene las operaciones alineadas con los requisitos de seguridad y cumplimiento en un entorno Microsoft 365 Government Community Cloud (GCC). El puesto también impulsa la mejora continua, utilizando IA, automatización y orquestación de flujos de trabajo para aumentar la productividad y elevar la experiencia del usuario final.

Aquí en Revolutional nos complace haber sido reconocidos repetidamente por nuestra excelente cultura laboral, el trabajo innovador que realizamos y los empleados de nuestro equipo que marcan la diferencia cada día. Algunos de estos reconocimientos incluyen:

Reconocida como uno de los 20 "Mejores lugares para trabajar en Virginia"

Receptor del HireVets Gold Medallion del Departamento de Trabajo

Certificación Great Place to Work durante cinco años consecutivos

Una empresa Fantastic 50 de la Cámara de Comercio de Virginia

Una empresa Tech 100 del Northern Virginia Technology Council

Lista Inc. 5000 de las empresas de más rápido crecimiento durante once años

Ganador en dos ocasiones del premio SBA SBIR Tibbett's

Certificación Virginia Values Veterans (V3)

Responsabilidades clave

Liderazgo y desarrollo de equipos

Dirigir, supervisar y asesorar al equipo del service desk, estableciendo objetivos y expectativas claros para cada miembro del equipo.

Crear y gestionar la asignación de tareas para satisfacer la demanda de soporte.

Realizar reuniones individuales periódicas, evaluaciones de desempeño y coaching; identificar necesidades de formación y trayectorias de desarrollo profesional.

Participar en la contratación, incorporación y transferencia de conocimientos para el nuevo personal del service desk.

Fomentar una cultura de equipo centrada en el cliente, responsable y colaborativa.

Operaciones del service desk

Supervisar las operaciones diarias del service desk en cuanto a gestión de incidentes, solicitudes, cambios y activos.

Monitorear las colas de tickets, las cargas de trabajo y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), interviniendo para evitar incumplimientos.

Definir, documentar y hacer cumplir los procesos de soporte, las rutas de escalada y los procedimientos operativos estándar.

Realizar un seguimiento e informar sobre indicadores clave de rendimiento, como la resolución en el primer contacto, los tiempos de respuesta y resolución, el backlog y la satisfacción del cliente.

Mantener una base de conocimientos actualizada y bien organizada que apoye tanto a los técnicos como al autoservicio del usuario final.

Colaboración en seguridad y cumplimiento

Trabajar en estrecha colaboración con la seguridad de la nube y de los endpoints para implementar controles de seguridad, políticas y requisitos de cumplimiento en las operaciones diarias.

Asegurar que el service desk siga prácticas seguras para la verificación de identidad, solicitudes de acceso, incorporación y baja de usuarios.

Apoyar el cumplimiento de los endpoints, la aplicación de parches, la corrección de vulnerabilidades y la respuesta a incidentes de seguridad según se indique.

Ayudar a mantener la documentación y las pruebas listas para auditorías para los marcos de cumplimiento aplicables (por ejemplo, estándares ISO, NIST, CMMC).

Experiencia del usuario final y mejora continua

Promover una excelente experiencia del usuario final en todos los canales de soporte, incluyendo portal, chat y correo electrónico.

Recopilar y analizar los comentarios de los usuarios y los datos de satisfacción para identificar puntos débiles y oportunidades de mejora.

Identificar, diseñar e implementar mejoras en los procesos que aumenten la eficiencia, la calidad y la productividad.

Colaborar con las partes interesadas de TI y de negocio para mejorar la incorporación, el aprovisionamiento de dispositivos y la prestación de servicios.

IA, automatización y orquestación

Identificar y habilitar capacidades de IA que mejoren el soporte, como agentes virtuales, resumen de tickets, enrutamiento inteligente y sugerencias de conocimiento.

Diseñar e implementar flujos de trabajo de automatización y orquestación que reduzcan el esfuerzo manual y aceleren la resolución.

Automatizar tareas repetitivas como el aprovisionamiento de cuentas, restablecimiento de contraseñas, despliegue de software y categorización de tickets.

Medir el impacto de las iniciativas de IA y automatización y escalar aquellas que den resultados.

Asegurar que el uso de la IA y la automatización se alinee con las políticas de seguridad, privacidad y uso responsable de la organización.

Responsabilidad de la plataforma Freshservice

Actuar como propietario principal y administrador de Freshservice, el sistema de gestión de servicios de TI (ITSM).

Configurar y mantener flujos de trabajo, elementos del catálogo de servicios, políticas de SLA, categorías, formularios y reglas de automatización.

Gestionar las integraciones entre Freshservice y otras plataformas, incluyendo Microsoft 365, Entra ID e Intune.

Crear paneles e informes que brinden a la dirección una visibilidad clara del rendimiento del servicio.

Evaluar las nuevas funciones de Freshservice, incluyendo Freddy AI, y planificar su adopción.

Operaciones de Microsoft 365 GCC

Aplicar un conocimiento profundo del ecosistema Microsoft 365 GCC para apoyar y mejorar las operaciones.

Supervisar el soporte para Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID e Intune dentro de GCC.

Comprender la disponibilidad de funciones de GCC, la residencia de datos y los límites de cumplimiento, y aplicarlos a las decisiones de soporte.

Coordinar la gestión de licencias, la administración del ciclo de vida del usuario y el monitoreo del estado del servicio.

Cualificaciones requeridas

Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.

7+ años de experiencia en soporte u operaciones de TI, incluyendo 3+ años liderando o supervisando un service desk o equipo de soporte.

Administración práctica del sistema de gestión Freshservice.

Sólido conocimiento práctico del ecosistema Microsoft 365 GCC, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID e Intune.

Experiencia demostrada liderando la respuesta a incidentes graves, análisis de causa raíz y planificación de acciones correctivas.

Sólida comprensión de las prácticas de ITSM para la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y conocimientos.

Experiencia en soporte de entornos regulados con requisitos ISO 20000-1, ISO 27001, NIST 800-171, CMMC.

Experiencia en el diseño de automatización de flujos de trabajo y aplicación de herramientas habilitadas por IA para mejorar las operaciones de soporte.

Conocimiento práctico de la gestión de endpoints, gestión de identidad y acceso, y mejores prácticas de seguridad.

Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar problemas técnicos claramente a audiencias no técnicas.

Cualificaciones preferidas

Certificaciones de Microsoft como Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, Endpoint Administrator Associate o Modern Desktop Administrator.

Administrador de Freshservice

Experiencia con herramientas de scripting y automatización como PowerShell, Power Automate, Microsoft Graph API o Freshservice Workflow Automator and Orchestration Center.

Familiaridad con Microsoft Copilot, Freddy AI u otros asistentes de IA en un entorno de soporte empresarial.

#DICE #LinkedIn

___________________________________________________________________________________________________________

¡Echa un vistazo a nuestro Revolutional | LinkedIn para saber un poco más sobre quiénes somos y si somos el siguiente paso adecuado para tu carrera!

Revolutional es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, brindando igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o genética. Revolutional toma y tomará medidas afirmativas para emplear y promover en el empleo a personas con discapacidades y veteranos protegidos. Para desempeñar con éxito el trabajo anterior, una persona debe poseer los conocimientos, habilidades y capacidades enumerados; cumplir con la educación y la experiencia laboral requeridas; y debe ser capaz de realizar cada deber y responsabilidad esencial de manera satisfactoria. Se pueden asignar otros deberes además de los enumerados según sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales. Se realizarán ajustes razonables para permitir que un solicitante con una discapacidad solicite y/o realice con éxito las funciones esenciales del trabajo. Si necesita un ajuste, comuníquese con [email protected].

Póster “Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal” | Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo de EE. UU.

Reconocemos que cada parte de nuestro éxito es el resultado de nuestros equipos de profesionales trabajadores, motivados e innovadores que están orgullosos de llamarse parte de la familia Revolutional. Además de una compensación competitiva, una cultura centrada en la familia y un entorno de trabajo dinámico y productivo, ofrecemos a todos los empleados a tiempo completo una variedad de beneficios que incluyen, entre otros:

Planes de seguro médico tradicionales y elegibles para HSA

Opciones de seguro dental y de visión pagadas al 100% por el empleador

Seguro de discapacidad a corto plazo (STD), a largo plazo (LTD) y de vida patrocinado al 100% por el empleador

Contribución equivalente de la empresa del 5% al plan 401(k)

Horarios flexibles y opciones de teletrabajo

Vacaciones pagadas y planes de acumulación de tiempo libre remunerado (PTO)

Permiso parental remunerado

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento profesional

Eventos de equipo y de toda la empresa, reconocimiento y agradecimiento, ¡y mucho más!

Idiomas

IT Operations Manager

Descripción

Resumen del puesto

Responsabilidades clave

Liderazgo y desarrollo de equipos

Operaciones del service desk

Colaboración en seguridad y cumplimiento

Experiencia del usuario final y mejora continua

IA, automatización y orquestación

Responsabilidad de la plataforma Freshservice

Operaciones de Microsoft 365 GCC

Cualificaciones requeridas

Cualificaciones preferidas

Tu próximo empleoya está buscándote.

Más oportunidades con un solo perfil

Sigue explorando

Ingeniero de Sistemas Criptográficos

Ingeniero de Software Criptográfico

Ingeniero de Sistemas Senior