Estados Unidos
Siemens
Reltio
Associate Customer Engineer
Estados Unidos
Texas Township, Illinois, United States
PythonJava
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
En Reltio®, creemos que los datos deben impulsar el éxito empresarial. Las capacidades de unificación y gestión de datos basadas en IA de Reltio —que abarcan la resolución de entidades, la gestión de datos maestros (MDM) multidominio y los productos de datos— transforman los datos aislados de fuentes dispares en datos unificados, fiables e interoperables. La plataforma Reltio Connected Data Platform™ ofrece datos interoperables donde y cuando se necesitan, lo que permite a los líderes de datos y análisis disfrutar de una capacidad de respuesta empresarial inigualable. Las principales marcas empresariales, en múltiples sectores de todo el mundo, confían en nuestras galardonadas capacidades de unificación de datos y MDM nativo en la nube para mejorar la eficiencia, gestionar el riesgo e impulsar el crecimiento.
En Reltio, nuestros valores guían todo lo que hacemos. Con un compromiso inquebrantable de priorizar a nuestro "Cliente primero", nos esforzamos por garantizar su éxito. Aceptamos nuestras diferencias y somos "Mejores juntos" como un solo Reltio. Siempre buscamos "Simplificar y compartir" nuestro conocimiento cuando colaboramos para eliminar obstáculos entre nosotros. Nos hacemos responsables de nuestras acciones y resultados, y nos esforzamos por alcanzar la excelencia. Nosotros "Nos hacemos cargo". Cada día, innovamos y evolucionamos para que el hoy sea "Siempre mejor que ayer". Si compartes y encarnas estos valores, te invitamos a unirte a nuestro equipo en Reltio y contribuir a nuestra misión de excelencia.
Reltio ha obtenido numerosos premios y las mejores clasificaciones por nuestra tecnología, nuestra cultura y nuestra gente. Reltio se fundó sobre una plantilla distribuida y ofrece acuerdos de trabajo flexibles para ayudar a nuestra gente a gestionar su vida personal y profesional. Si estás listo para trabajar con una tecnología inigualable donde tu deseo de formar parte de un equipo colaborativo se encuentra con una misión centrada en permitir la transformación digital con datos conectados, ¡hablemos!
El Associate Customer Engineer proporciona soporte técnico experto a clientes y socios de alto valor, resolviendo problemas complejos y garantizando de forma proactiva la salud del sistema. También desempeña un papel clave en la mentoría de ingenieros de clientes y en el intercambio de conocimientos para mejorar la satisfacción general del cliente y la mejora del producto.
Funciones y responsabilidades del puesto
- Gestionar problemas técnicos de alta complejidad para nuestros clientes, que incluyen configuración técnica, compilación de flujos de trabajo, depuración de código lambda, integración y conocimientos de JSON. Alineado principalmente con clientes de planes de éxito concierge y premier.
- Resolver problemas técnicos de los clientes mediante una investigación, reproducción y resolución de problemas diligentes.
- Proporcionar soluciones alternativas y ejercer un juicio independiente en el desarrollo de métodos, técnicas y criterios de evaluación que conduzcan a la pronta resolución de los problemas.
- Proporcionar asistencia de ingeniería al cliente de alta calidad que resulte en una alta satisfacción del cliente.
- Actuar como experto en la materia en múltiples funciones del producto para dar soporte, mejorar y corregir soluciones que respalden un negocio en rápido crecimiento a gran escala.
- Asistir a reuniones con clientes para analizar, solucionar problemas y diagnosticar incidencias.
- Resolver los problemas de los clientes y garantizar la calidad adecuada de la investigación y resolución de los tickets.
- Compartir y desarrollar mejores prácticas con los miembros del equipo para mejorar la calidad y la eficiencia del soporte técnico y contribuir a la base de conocimientos.
- Participar en equipos de respuesta rápida que incluyan ingeniería y DevOps para ser la cara del cliente en las comunicaciones y la retroalimentación.
- Supervisar activamente las herramientas de alerta a nivel de inquilino y participar en comunicaciones colaborativas para la prevención de escaladas.
- Proporcionar información sobre solicitudes de mejora relacionadas con productos y servicios a los equipos de Ingeniería, Gestión de Productos, Ventas y Marketing que mejoren el uso exitoso de nuestros productos por parte de los clientes e impulsen su adopción.
- Comprender y mantenerse al día sobre la última funcionalidad del producto, sus dependencias, la arquitectura subyacente y su impacto operativo.
- Participar en una rotación de guardia 24/7, proporcionando soporte fuera del horario laboral para problemas críticos.
- Mejorar la calidad y la eficiencia del soporte técnico y contribuir a la base de conocimientos.
- Comunicarse de forma proactiva para evitar escaladas y una satisfacción negativa del cliente.
- Redactar documentos técnicos sobre problemas y soluciones comunes para construir la base de conocimientos y participar en comunidades.
- Apoyar los turnos de fin de semana de forma rotativa o según sea necesario si se solicita.
- Otras funciones y responsabilidades según se asignen.
Habilidades que debes tener
- Grado en Informática o campo de estudio equivalente.
- Programación (Python, Java) y una sólida comprensión de las tecnologías en la nube.
- Haber completado dos o más prácticas durante los estudios de grado o posgrado.
- Motivación para aprender y adoptar nuevas tecnologías, demostrada mediante la obtención de certificaciones.
- Habilidades de resolución de problemas y depuración demostradas por la curiosidad en la determinación de soluciones y alternativas para los problemas en cuestión.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades que se valoran
- Se prefiere un máster en informática o experiencia equivalente.
- Se valorará la experiencia con bases de datos NoSQL (se prefiere Cassandra, Elastic Search, DynamoDB) e índices distribuidos.
- Programación y diseños orientados a objetos, estructuras de datos y algoritmos.
- Experiencia en gestión de datos, gestión de datos maestros, análisis y plataformas y tecnologías de big data.
En Reltio, consideramos cuidadosamente una amplia gama de factores de compensación para determinar tu nivel superior de mercado personal. Nos basamos en indicadores de mercado para determinar la compensación y en tu familia de puestos, antecedentes, habilidades y experiencia específicos para acertar. Estas consideraciones pueden hacer que tu compensación varíe y también dependerán de tu ubicación.
Rango de mercado general $61,000—$114,000 USD
Reltio se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. También consideramos a los solicitantes cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales. Reltio se compromete a trabajar con los solicitantes con discapacidades físicas y mentales y a proporcionarles adaptaciones razonables.
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