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Arquitecto de Clientes
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Washington, District of Columbia, United States · Georgia, United States · Illinois, United States · Massachusetts, United States · New Jersey, United States · New York, United States · Pennsylvania, United States · Texas, United States
AWSGCP
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Resumen del puesto
En Reltio®, una empresa de SAP, creemos que los datos deben impulsar su éxito en la era de la IA empresarial. Nuestra Plataforma de Inteligencia Contextual convierte datos fragmentados en un contexto confiable y conectado para que los agentes y sistemas de IA puedan actuar con juicio experto a escala empresarial. La plataforma SaaS nativa en la nube de Reltio armoniza, unifica y gobierna datos de diversas fuentes y formatos —incluidos datos no estructurados— en tiempo real, convirtiéndolos en activos de datos que pueden movilizarse en milisegundos a cualquier aplicación, usuario o agente de IA. Con la confianza de más de 200 de las marcas más grandes del mundo en industrias como ciencias de la vida, servicios financieros, atención médica y tecnología, impulsamos operaciones fluidas y ayudamos a las empresas a acelerar la innovación y reducir el riesgo.
En Reltio, nuestros valores guían todo lo que hacemos. Con un compromiso inquebrantable de priorizar a nuestro "Cliente Primero", nos esforzamos por garantizar su éxito. Abrazamos nuestras diferencias y somos "Mejores Juntos" como un solo Reltio. Siempre buscamos "Simplificar y Compartir" nuestro conocimiento cuando colaboramos para eliminar obstáculos entre nosotros. Nos hacemos responsables de nuestras acciones y resultados y buscamos la excelencia. "Lo Hacemos Nuestro". Cada día, innovamos y evolucionamos, para que el hoy sea "Siempre Mejor que Ayer". Si comparte y encarna estos valores, le invitamos a unirse a nuestro equipo en Reltio y contribuir a nuestra misión de excelencia.
Reltio ha obtenido numerosos premios y reconocimientos de la industria y analistas por nuestra tecnología, nuestra cultura y nuestra gente. Reltio se fundó sobre una fuerza laboral distribuida y ofrece arreglos de trabajo flexibles para ayudar a nuestra gente a gestionar su vida personal y profesional. Si está listo para trabajar en tecnología sin igual donde su deseo de ser parte de un equipo colaborativo se encuentra con una misión enfocada en láser para permitir la transformación digital con datos conectados, ¡hablemos!
El Arquitecto de Clientes tiene pasión por fomentar relaciones sólidas con los clientes y maximizar la experiencia del cliente. Este rol dinámico combina experiencia en la industria con conocimiento técnico para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones. Como Arquitecto de Clientes, se centrará en la Alineación Técnica Estratégica, la Excelencia Operativa y la Resolución Expedita de Problemas y la defensa del cliente. Si prospera resolviendo problemas, construyendo alianzas estratégicas e impulsando la excelencia operativa, ¡queremos saber de usted!
Funciones y responsabilidades del puesto
- Servir como experto técnico en las capacidades de la plataforma Reltio para los clientes a medida que desarrollan soluciones que se alinean con las necesidades comerciales del cliente.
- Presentar conocimientos técnicos de diseños arquitectónicos, incluidos enfoques de integración.
- Impartir talleres y servicios de asesoramiento para mejorar la comprensión técnica del cliente, promoviendo el uso óptimo del producto y la alineación con las mejores prácticas de Reltio.
- Experiencia práctica trabajando técnicamente con ingeniería de clientes (Soporte), ingeniería avanzada de clientes y equipos multifuncionales.
- Gestionar la cartera de tickets, resoluciones y solicitudes de mejora de productos de los clientes.
- Ser el punto de contacto principal para las rutas de escalada dedicadas con los clientes, coordinando recursos y impulsando la resolución oportuna de tickets para superar las expectativas del cliente. Actuar como un único punto de contacto para problemas de ingeniería del cliente.
- Mantenerse a la vanguardia de las tendencias y desafíos de la industria y ofrecer orientación informada y proactiva a los clientes de Reltio.
- Garantizar una experiencia de incorporación fluida, sentando las bases para la satisfacción del cliente a largo plazo.
- Participar en iniciativas de compromiso con el cliente, incluidas revisiones de negocio ejecutivas y encuestas CSAT/NPS para cultivar sólidas alianzas.
- Defender las necesidades del cliente, traduciéndolas en documentación y solicitudes de mejora de productos.
- Ofrecer la más alta calidad de experiencia al cliente/socio y participar en discusiones altamente técnicas.
- Capacidad para viajar a sitios de clientes previa solicitud.
- Otras funciones y responsabilidades según se asignen.
Habilidades que debe tener
- Título de Grado en Ingeniería Informática o campo de estudio similar.
- 5+ años de experiencia trabajando en soporte técnico.
- 5+ años de experiencia dando soporte a productos empresariales en un entorno SaaS en un rol de cara al cliente.
- 3+ años de experiencia con nubes públicas AWS/GCP/Azure y sus servicios.
- 3+ años de experiencia con REST APIs y herramientas de integración.
- 3+ años de experiencia con soluciones MDM on-premise o en la nube.
- Experiencia en herramientas de observabilidad y monitorización como LogDNA, CloudWatch, etc.
- Experiencia interactuando directamente con Product Management y equipos de ingeniería para escalar y buscar resolución de problemas de productos, así como para proporcionar requisitos del cliente para futuras versiones de productos.
- Excelentes habilidades de informes/análisis: experiencia en el desarrollo de paneles con tecnologías de informes y en la influencia de clientes/socios compartiendo información orientada a la acción.
- Experiencia en el soporte de aplicaciones enfocadas a la empresa, preferiblemente con un enfoque en gestión de datos, análisis y plataformas y tecnologías de big data.
- Responsabilidad: aceptación de la responsabilidad y voluntad de comprometerse y entregar trabajo y resultados medibles.
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas, gestión de riesgos y gestión de proyectos.
Habilidades que sería bueno tener
- Experiencia previa trabajando con productos de datos en el ámbito empresarial.
- Experiencia previa trabajando con Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery, etc.
En Reltio, consideramos cuidadosamente una amplia gama de factores de compensación para determinar su nivel superior de mercado personal. Confiamos en los indicadores del mercado para determinar la compensación y su familia de puestos específica, antecedentes, habilidades y experiencia para hacerlo bien. Estas consideraciones pueden hacer que su compensación varíe y también dependerá de su ubicación.
Rango general de mercado $145,000—$211,500 USD
Reltio se enorgullece de ser un lugar de trabajo que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, el origen nacional, la religión, el sexo, el origen nacional, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la discapacidad, la identidad de género o el estado de veterano. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales. Reltio se compromete a trabajar y proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidades físicas y mentales.
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