Gestor de Procesos / Analista de Negocio Genesys CX (h/m/d)

¿No solo quieres gestionar sistemas, sino participar activamente en cómo se controlan de forma inteligente los contactos con los clientes, cómo se automatizan los procesos y cómo se mejoran continuamente nuestros centros de contacto? Como Gestor de Proyectos / Analista de Negocio Genesys CX (h/m/d), serás el punto de contacto central entre Operaciones, Negocio y TI. Entenderás los requisitos funcionales, los traducirás en soluciones técnicas viables y serás responsable de su implementación en Genesys CX.

No te limitarás a esperar nuevos requisitos: analizarás procesos y KPI operativos, identificarás de forma independiente el potencial de mejora y desarrollarás soluciones concretas a partir de ellos. Al mismo tiempo, estarás al tanto de los nuevos desarrollos en torno a Genesys, IA, automatización y enrutamiento inteligente, evaluando su valor añadido para nuestra organización.

Para este puesto, el rango salarial, dependiendo de la experiencia profesional y la cualificación, es de 65.000 a 80.000 euros al año a jornada completa.

Ofrecemos una combinación de trabajo desde la oficina y un modelo de trabajo móvil en el área metropolitana de Múnich o Rostock.

Las solicitudes de personas con discapacidad serán consideradas preferentemente en igualdad de condiciones.

Tu contacto de selección

Saskia Schneeberger estará encantada de dedicar tiempo a responder a tus preguntas personalmente.

+49 89 55 98 72 03

Nuestro proceso de selección es el siguiente:

• Tu inicio en Redion: Queremos que te sientas cómodo desde el principio y que puedas empezar a establecer contactos directamente. Por eso, siempre empezamos con un evento de incorporación, durante el cual tú y tus nuevos compañeros podréis conoceros entre departamentos. Después, pasarás a tu área especializada, con una formación individual de varias semanas sobre nuestros procesos y tu trabajo diario individual.

• Trabajo móvil en toda Alemania: Trabaja donde mejor te venga. Puedes realizar tu actividad de forma móvil en toda Alemania de forma proporcional o trabajar en nuestra sede de Múnich. Por supuesto, te proporcionaremos todos los medios de trabajo técnicos necesarios. Tras superar el periodo de prueba, te apoyaremos adicionalmente con un complemento anual para el trabajo móvil.

• ¿Te gusta el fitness? ¡Eso también es posible con nosotros! A través de nuestro socio colaborador "EGYM", subvencionamos tu salud con más de 6500 socios en la red de deporte y bienestar y más de 2000 cursos online sobre ejercicio, nutrición y meditación.

• Deutschlandticket: Con nosotros tienes la posibilidad de obtener el billete a un precio especial desde el primer día.

• Tu desarrollo profesional: Crecemos en todos los aspectos y, por supuesto, queremos que crezcas con nosotros. Te apoyamos en forma de nuestra plataforma de aprendizaje digital y formación continua específica sobre tu trabajo.

• Días de vacaciones: Ya que estamos con el tema de las condiciones marco, con nosotros te esperan 30 días de vacaciones en una semana de 5 días.

• Job Bike: Y también tenemos buenas noticias para todos los ciclistas: con nuestra oferta de Job Bike te ayudamos a llegar a nuestra oficina de forma rápida y sostenible (tras superar el periodo de prueba).

• Tu bienestar está garantizado: Ya sea café, aperitivos o comida. Simplemente pásate por nuestra cantina propia en Múnich. Y lo mejor: ¡subvencionamos el disfrute aquí!

• Más beneficios: Fiesta de Navidad, fiesta de verano, eventos de equipo, plazas de aparcamiento gratuitas para empleados (en Múnich), acceso a la guardería de Generali (en Múnich), la subvención para el plan de pensiones de empresa o productos de seguros con descuento de Generali o Redion: nuestra lista es larga. ¡Seguro que hay algo para ti!