Brasil
C6 Bank
Red Hat
OpenShift Technical Account Manager
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Kubernetes
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Sobre la oportunidad
El equipo de servicios de Red Hat busca un ingeniero administrador de sistemas con experiencia para unirse a nosotros como OpenShift Technical Account Manager de Red Hat. En este puesto, proporcionará orientación sobre la adopción, implementación de buenas prácticas y conocimientos técnicos de soporte a los clientes para la cartera de soluciones de infraestructura y OpenShift de Red Hat.
Los Technical Account Managers (TAMs) son ingenieros con gran experiencia y conocimientos técnicos que trabajan con los clientes en sus necesidades estratégicas y entornos de misión crítica. Como parte de la organización de servicios, el TAM trabaja en nombre del cliente como su defensor ante el equipo de ingeniería. El TAM trabaja de forma proactiva para prevenir incidentes. Cuando ocurre un problema, el TAM trabajará con el cliente para resolver el incidente coordinando los esfuerzos dentro de Red Hat.
El objetivo del TAM es apoyar a los equipos de desarrollo, despliegue y soporte, asegurando que se apliquen las mejores prácticas para la configuración, el ajuste y el uso de los productos de Red Hat.
Actuará de forma proactiva, con una mirada crítica sobre el entorno del cliente, proporcionando información y conocimientos para facilitar la adopción de las tecnologías, manteniendo el entorno con soporte, comprendiendo los objetivos y prioridades del cliente para aumentar su fidelidad, entendiendo la infraestructura de TI, los procesos internos y las necesidades empresariales, facilitando la colaboración con otros proveedores y defendiendo los intereses de los clientes.
Lo que harás
- Apoyar a clientes empresariales en la implementación de soluciones de plataformas de aplicaciones en la nube automatizadas y contenerizadas.
- Aprender nuevas tecnologías rápidamente, incluyendo temas como orquestación de contenedores, registros de contenedores, estrategias de construcción de contenedores y microservicios en plataformas de contenedores.
- Desarrollar relaciones con las principales partes interesadas del negocio y de TI, y convertirse en un guía en la implementación del cliente mediante la comprensión de sus principales objetivos y prioridades de negocio.
- Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y resultados de negocio proporcionando recomendaciones que beneficien el uso continuo de las tecnologías de Red Hat.
- Alcanzar el estatus de Trusted Advisor tanto con los principales responsables de la toma de decisiones empresariales como técnicas.
- Liderar revisiones de salud técnica (Technical Health Reviews) y proporcionar recomendaciones técnicas relevantes sobre soluciones y mejoras específicas para las necesidades de negocio de los clientes.
- En apoyo a la Estrategia de Éxito del Cliente y al Success Manager, supervisar e identificar tendencias en la adopción y utilización de Red Hat, así como en la adopción y utilización del Plan de Éxito, proporcionando orientación como parte de las revisiones trimestrales de éxito.
- Actuar como enlace proactivo y punto focal con los equipos de Tecnología y Producto de Red Hat y el Equipo de Soporte Técnico para abordar obstáculos técnicos o de características del producto.
- Proporcionar comunicaciones proactivas en caso de degradación o interrupción del servicio.
- Participar en los problemas y actuar como defensor de los clientes durante la clasificación y resolución de casos de alta gravedad, impulsando la fiabilidad del negocio y la satisfacción del cliente.
- Proporcionar informes de estado resumidos a nivel ejecutivo tanto internamente como al cliente para todos los casos de alta gravedad.
- Colaborar con los equipos internos para mejorar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo de renovación.
- Fomentar las capacidades/funcionalidades existentes del producto no utilizadas que podrían ayudar al negocio del cliente.
- Servir como defensor del cliente dentro de Red Hat.
- Viajar regionalmente para visitar a los clientes ocasionalmente.
Lo que aportarás
- 5+ años de experiencia en una organización de soporte, desarrollo, ingeniería, TI o garantía de calidad (QA).
- Experiencia con soluciones de nube empresarial como Platform-as-a-Service (OpenShift de Red Hat), contenedores, Kubernetes y automatización de TI (Ansible de Red Hat).
- Comprensión competente de la arquitectura empresarial y los impulsores estratégicos de negocio.
- Experiencia directa con una variedad de proveedores de hardware.
- Capacidad para gestionar múltiples problemas y proyectos con prioridades y plazos cambiantes.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad para transmitir información compleja a los clientes de forma clara y concisa.
- Capacidad para viajar para visitas a clientes y eventos dentro de la región.
- Buena comprensión de los conceptos de integración continua (CI) y entrega continua (CD).
- Grado universitario o equivalente en una disciplina relacionada con la tecnología, idealmente informática o ingeniería.
- Experiencia trabajando en entornos DevOps.
Sobre Red Hat
Red Hat es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial de código abierto, utilizando un enfoque impulsado por la comunidad para ofrecer tecnologías de alto rendimiento de Linux, nube, contenedores y Kubernetes. Con presencia en más de 40 países, nuestros asociados trabajan de forma flexible en diversos entornos, desde la oficina, pasando por modelos híbridos, hasta el trabajo totalmente remoto, dependiendo de los requisitos de su puesto. Se anima a los Red Hatters a aportar sus mejores ideas, independientemente de su cargo o antigüedad. Somos líderes en código abierto gracias a nuestro entorno abierto e inclusivo. Contratamos a personas creativas y apasionadas, listas para contribuir con sus ideas, ayudar a resolver problemas complejos y generar un impacto.
Inclusión en Red Hat
La cultura de Red Hat se basa en los principios de código abierto de transparencia, colaboración e inclusión, donde las mejores ideas pueden provenir de cualquier lugar y de cualquier persona. Cuando esto se hace realidad, permite que personas de diferentes orígenes, perspectivas y experiencias se unan para compartir ideas, desafiar el status quo e impulsar la innovación. Nuestra aspiración es que todos experimenten esta cultura con igualdad de oportunidades y acceso, y que todas las voces no solo sean escuchadas, sino también celebradas. Esperamos que te unas a nuestra celebración, y damos la bienvenida y animamos a los candidatos de todas las hermosas dimensiones que componen nuestra aldea global.
Política de Igualdad de Oportunidades (EEO)
Red Hat se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa. Revisamos las solicitudes de empleo sin tener en cuenta la raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, estatus de veterano, información genética, discapacidad física o mental, condición médica, estado civil o cualquier otra base prohibida por la ley.
Red Hat no busca ni acepta currículums o CVs no solicitados de agencias de contratación. No somos responsables, y no pagaremos, ninguna tarifa, comisión o cualquier otro pago relacionado con currículums o CVs no solicitados, excepto cuando así lo requiera un contrato escrito entre Red Hat y la agencia de contratación o la parte que solicita el pago de una tarifa.
Red Hat apoya a las personas con discapacidad y proporciona adaptaciones razonables a los solicitantes de empleo. Si necesita ayuda para completar nuestra solicitud de empleo en línea, envíe un correo electrónico a [email protected]. Las consultas generales, como las relativas al estado de una solicitud de empleo, no recibirán respuesta.
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