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Analista de Negocio Senior (Técnico-Funcional) - Habilitación de seguridad Secret
Estados Unidos
Tysons, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Quiénes Somos
Analista de Negocio Senior (Técnico-Funcional)
En RCG, Inc., somos más que una simple empresa de contratación federal: somos un equipo de innovadores, solucionadores de problemas y colaboradores dedicados a ofrecer soluciones tecnológicas excepcionales que apoyan misiones gubernamentales críticas. Estamos orgullosos de haber sido Certificados™ como Great Place to Work® durante cuatro años consecutivos, un reconocimiento que refleja nuestro compromiso de fomentar una cultura de confianza, colaboración, inclusión y crecimiento profesional. Creemos que nuestra gente es nuestra mayor fortaleza y estamos comprometidos a crear un entorno donde los empleados puedan construir carreras gratificantes mientras generan un impacto significativo.
La Oportunidad
RCG está buscando un Analista de Negocio Senior (Técnico-Funcional) para dar soporte a una agencia federal de regulación financiera en Tysons, VA. Este puesto actúa como un enlace estratégico entre las operaciones comerciales y los equipos de tecnología, impulsando la excelencia en el servicio a través del análisis de procesos de negocio, la optimización de flujos de trabajo, el aseguramiento de la calidad, la capacitación de la fuerza laboral, la gestión del conocimiento y las iniciativas de mejora continua.
El candidato ideal poseerá una sólida combinación de análisis de negocio, excelencia operativa y perspicacia técnica, con la capacidad de evaluar procesos existentes, identificar oportunidades de mejora, analizar datos operativos e implementar soluciones que mejoren la prestación de servicios y el rendimiento organizacional.
Empleador con Igualdad de Oportunidades
Ubicación: Tysons, VA (Presencial 5 días por semana)
Rango Salarial: $125,000 - $140,000
RCG, Inc. es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
REQUISITOS IMPORTANTES
Requisito de habilitación de seguridad: Se requiere habilitación de seguridad Secret activa. Ciudadanía estadounidense requerida por el cliente.
Se requiere habilitación de seguridad Secret activa, experiencia en servicios bancarios/financieros y experiencia en Salesforce. Se prefiere encarecidamente la experiencia en FinCEN. Los candidatos sin una habilitación de seguridad Secret activa no serán considerados.
Lo Que Buscamos
- Habilitación de seguridad Secret activa imprescindible.
- Experiencia en el soporte a organizaciones bancarias, de servicios financieros, de regulación financiera o entornos que requieran cumplimiento normativo.
- Experiencia práctica con Salesforce, incluyendo gestión de flujos de trabajo, informes, paneles, gestión de casos o soporte de procesos de negocio.
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Administración de Empresas, Finanzas, Sistemas de Información, Desarrollo Organizacional o un campo relacionado. Se puede considerar experiencia equivalente.
- 5+ años de experiencia como Analista de Negocio, Analista Funcional, Analista de Sistemas de Negocio, Analista de Operaciones o puesto similar.
- Experiencia liderando actividades de aseguramiento de la calidad dentro de un entorno de servicio de atención, centro de llamadas o soporte al cliente.
- Experiencia demostrada en la realización de análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas para resolver problemas operativos recurrentes.
- Experiencia en el diseño, documentación y mejora de flujos de trabajo operativos y de negocio.
- Experiencia demostrada en la recopilación y documentación de requisitos de negocio y funcionales.
- Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de programas de gestión del conocimiento, SOP, flujos de trabajo y documentación operativa.
- Experiencia en el diseño e impartición de programas de capacitación para audiencias técnicas y no técnicas.
- Sólida comprensión de los principios y mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Sólidas habilidades analíticas, de organización y de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal, de presentación y de gestión de interesados.
- Capacidad para colaborar eficazmente entre equipos técnicos, operativos y de negocio.
Qué Harás
- Analizar las operaciones comerciales, los flujos de trabajo y los procesos de prestación de servicios para identificar oportunidades de mejora y aumento de la eficiencia.
- Liderar actividades de aseguramiento de la calidad en las operaciones de servicio y soporte al cliente.
- Realizar análisis de causa raíz de problemas operativos recurrentes y desarrollar planes de acción correctiva.
- Recopilar, documentar y validar requisitos de negocio, funcionales y operativos.
- Diseñar, documentar y optimizar flujos de trabajo, procesos de negocio y procedimientos operativos estándar (SOP).
- Analizar datos operativos y de servicio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Desarrollar paneles, informes, cuadros de mando y métricas para apoyar la toma de decisiones basada en datos.
- Actuar como enlace entre los interesados del negocio, los equipos de operaciones y los equipos técnicos.
- Desarrollar y mantener procesos de gestión del conocimiento y documentación operativa.
- Diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación para nuevos empleados y personal existente.
- Evaluar la efectividad de la capacitación y recomendar mejoras para optimizar el rendimiento de los empleados y la satisfacción del cliente.
- Apoyar iniciativas de mejora continua del servicio alineadas con las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Utilizar Salesforce y otras plataformas de gestión de servicios para apoyar la generación de informes, la gestión de flujos de trabajo, la mejora de procesos y el análisis operativo.
- Presentar hallazgos, recomendaciones y métricas de rendimiento a la dirección y a los interesados.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en el soporte a la Red para la Represión de Delitos Financieros (FinCEN).
- Experiencia en el soporte a programas de Anti-Lavado de Dinero (AML), Ley de Secreto Bancario (BSA), detección de fraude, investigaciones financieras o programas regulatorios financieros relacionados.
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en el soporte a contratos del gobierno federal.
- Experiencia en la creación de paneles operativos, informes de rendimiento y planes de mejora de servicios.
- Experiencia en coaching de personal, gestión del rendimiento e iniciativas de mejora continua.
¿Por Qué Unirse a RCG?
- Certificado™ Great Place to Work®
- Paquete competitivo de compensación y beneficios
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo
- Entorno de equipo colaborativo y de apoyo
- Oportunidad de apoyar una misión federal crítica y generar un impacto significativo.
- Plan de Atención Médica (Médico, Dental y Visión)
- Plan de Jubilación (401k, IRA)
- Seguro de Vida (Básico, Voluntario y AD&D)
- Tiempo Libre Remunerado (Vacaciones, Enfermedad y Días Festivos)
- Permiso Familiar (Maternidad, Paternidad)
- Incapacidad a Corto y Largo Plazo
- Formación y Desarrollo
- Recursos de Bienestar
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