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QuinStreet
Ingeniero de Soluciones Senior
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Categoría del puesto
Impulsando Marketplaces de Rendimiento en Medios Digitales
QuinStreet es pionero en la creación de marketplaces descentralizados en línea que conectan a buscadores y consumidores que "investigan y comparan" con marcas. Operamos estos marketplaces de marca blanca y privada dentro de una de las redes de medios más grandes del país.
Nuestras tecnologías líderes en la industria de segmentación y coincidencia impulsada por IA ayudan a los consumidores a encontrar mejores soluciones y marcas más rápido. Permiten a las marcas dirigirse y llegar a prospectos de clientes en el mercado con una precisión milimétrica segmento por segmento, y pagar solo por los resultados de rendimiento.
Nuestros motores de decisión de coincidencia basados en resultados de campañas y algoritmos de optimización se basan en más de 20 años y miles de millones de dólares de experiencia en medios en línea.
Creemos en:
- La medibilidad directa de los medios digitales.
- Marketing de rendimiento. (Fuimos pioneros en él).
- Las ventajas de la tecnología.
Unimos todo esto para ofrecer resultados verdaderamente excelentes para los consumidores y las marcas en el canal más grande del mundo.
Buscamos un Ingeniero de Soluciones Senior para liderar el lado técnico de nuestra experiencia de preventa, integraciones y incorporación de clientes. Este rol es fundamental para ayudar a los clientes a comprender cómo integrarse con éxito en nuestra plataforma SaaS mientras se ayuda a Ventas a cerrar acuerdos complejos y técnicos.
Como Ingeniero de Soluciones Senior, actuarás como el principal experto técnico en Ventas, Desarrollo de Negocios, Gestión de Cuentas, Operaciones e Ingeniería. Te unirás a llamadas de clientes para explicar las capacidades de APIs y de la plataforma, proporcionar orientación técnica en tiempo real, optimizar el soporte de integración y mejorar la documentación y los procesos a medida que escalamos.
Este puesto es ideal para alguien a quien le gusta estar de cara al cliente, ser profundamente técnico y estar muy orientado a soluciones, al mismo tiempo que influye en cómo opera la organización internamente.
Responsabilidades
Preventa Técnica y Soporte de Acuerdos
- Asóciate con Ventas y Desarrollo de Negocios como líder técnico durante todo el ciclo de ventas.
- Únete a llamadas de clientes para explicar la funcionalidad de API, entornos sandbox, formatos de datos, autenticación, manejo de errores y restricciones de la plataforma.
- Realiza demostraciones técnicas y recorridos de soluciones personalizados alineados con los requisitos del cliente.
- Responde preguntas técnicas complejas en tiempo real para eliminar bloqueos en los acuerdos y acelerar su cierre.
- Proporciona seguimientos detallados posteriores a la llamada, incluyendo resúmenes técnicos, diagramas de arquitectura y próximos pasos.
Experiencia en Plataforma y API como Experto
- Actúa como experto interno y externo en nuestra plataforma SaaS, APIs, integraciones y flujos de trabajo soportados.
- Asesora a los clientes sobre los mejores enfoques de integración y estrategias de implementación.
- Apoya a Desarrollo de Negocios comunicando claramente la disponibilidad de los transportistas, los programas soportados y la viabilidad técnica.
- Colabora con Ingeniería para confirmar los requisitos técnicos, casos extremos y plazos de entrega.
Soporte de Integración y Triaje Técnico
- Actúa como punto de escalada para tickets relacionados con la integración, reduciendo la fricción entre Gestión de Cuentas, Operaciones e Ingeniería.
- Ayuda a definir, soportar y mejorar los SLAs para tickets técnicos e integraciones de clientes.
- Identifica problemas recurrentes de integración y impulsa la resolución de la causa raíz con Ingeniería.
- Optimiza los flujos de trabajo técnicos para reducir idas y venidas y mejorar el tiempo de resolución.
Documentación, Habilitación y Escalado
- Crea y mantén documentación técnica de alta calidad, incluyendo FAQs, guías de integración y recursos de implementación.
- Analiza preguntas comunes de integración y conviértelas en contenido escalable para documentación y base de conocimientos.
- Mejora la habilitación interna alineando a Ventas, Gerentes de Cuentas y Operaciones con mensajes técnicos precisos y expectativas.
Liderazgo Interfuncional
- Asóciate estrechamente con Ingeniería para alinear las realidades técnicas con los mensajes dirigidos al cliente.
- Proporciona retroalimentación sobre lagunas del producto, fricción en la integración y riesgos en la hoja de ruta.
- Apoya una comunicación más clara sobre cambios de producto, plazos de lanzamiento y actualizaciones de la hoja de ruta.
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia como Ingeniero de Soluciones, Ingeniero de Ventas o rol técnico de preventa en un entorno SaaS.
- Sólida experiencia con APIs, integraciones y diseño de sistemas técnicos.
- Capacidad demostrada para explicar conceptos técnicos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
- Experiencia en el soporte de integraciones, implementaciones o incorporación de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo documentación técnica.
- Altamente organizado, proactivo y capaz de operar de forma independiente en entornos ambiguos.
A tener en cuenta
- Experiencia en plataformas SaaS fintech, insurtech o altamente reguladas, con enfoque API primero.
- Familiaridad con integraciones de transportistas o ecosistemas complejos de terceros.
- Experiencia en la creación de diagramas de arquitectura de preventa o materiales de habilitación técnica.
- Exposición a sistemas de ticketing y modelos de soporte basados en SLA.
El rango salarial esperado para este puesto es de $130,000 USD a $155,000 USD anuales. Este rango salarial es una estimación, y el salario real puede variar según las prácticas de compensación de la Empresa. El salario puede ajustarse según la ubicación geográfica del solicitante. El puesto también es elegible para recibir bonificaciones por rendimiento o comisiones y acciones en forma de unidades de acciones restringidas. Este puesto es elegible para participar en los programas estándar de beneficios para empleados de la Empresa, que actualmente incluyen beneficios de atención médica; (2) beneficios de jubilación; (3) la cantidad de días libres pagados (licencia por enfermedad pagada, licencia parental, tiempo libre pagado o beneficios de vacaciones); (4) cualquier otro beneficio reportable a efectos fiscales.
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