Estados Unidos
Siemens
PRR
Analista de Help Desk
Estados Unidos
Seattle, Washington, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Como nuestro Analista de Help Desk, mantendrás a nuestro equipo conectado y productivo, tanto en nuestra oficina de Seattle como dondequiera que trabaje nuestro personal remoto. Serás el primer punto de contacto para problemas técnicos. Resolverás problemas de hardware, software y cuentas, derivarás lo que necesite más soporte y ayudarás a gestionar los sistemas que nuestro personal utiliza a diario.
Nuestro personal realiza un trabajo dinámico para clientes, desde reuniones comunitarias hasta campañas creativas. Serás el experto tranquilo y amable que les permite volver al trabajo rápidamente y explica las soluciones en un lenguaje sencillo.
Lo que harás
- Actuar como primer punto de contacto para los tickets de help desk del personal presencial y remoto, ya sea en persona, por teléfono, por vídeo o a través de nuestro sistema de tickets HappyFox.
- Solucionar problemas en portátiles Windows y macOS, impresoras, tecnología de salas de conferencias y dispositivos móviles.
- Gestionar cuentas de usuario, licencias y permisos en Microsoft 365, Entra ID y Active Directory.
- Gestionar la incorporación y salida del personal presencial y remoto, incluyendo la configuración de dispositivos, envío, creación de imágenes y aprovisionamiento de cuentas.
- Realizar el seguimiento del inventario de hardware y software y ayudar a planificar las sustituciones de dispositivos.
- Gestionar la configuración, la aplicación de parches y las políticas de seguridad de los dispositivos a través de la gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne, junto con la autenticación multifactor y la protección de endpoints.
- Escribir y actualizar guías prácticas y artículos de la base de conocimientos para el personal.
- Derivar problemas complejos al equipo de TI o a la dirección de TI y realizar el seguimiento hasta su resolución.
- Detectar problemas recurrentes y recomendar soluciones que reduzcan los tickets futuros.
Lo que aportas
- De dos a cuatro años de experiencia en help desk o soporte técnico de escritorio.
- Habilidad práctica en la resolución de problemas en Windows y macOS.
- Conocimientos prácticos de administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint y Teams.
- Experiencia con la gestión de cuentas de Active Directory y Entra ID.
- Comodidad con sistemas de tickets, herramientas de soporte remoto y notas de ticket claras y coherentes.
- Conocimientos básicos de redes, incluyendo Wi-Fi, VPN, DNS y DHCP.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y paciencia con usuarios no técnicos.
- Redacción clara para instrucciones y documentación.
- Capacidad para levantar, empujar o tirar ocasionalmente de más de 30 libras, con o sin ajustes razonables.
Se valorará
- Certificación CompTIA A+, Network+ o Microsoft 365.
- Experiencia práctica con NinjaOne u otras herramientas MDM.
- Familiaridad con la gestión de licencias de Adobe Creative Cloud.
- Scripting básico en PowerShell.
- Experiencia dando soporte a una empresa de servicios profesionales o agencia creativa.
- Conocimiento de herramientas de accesibilidad, como lectores de pantalla y funciones de accesibilidad de Microsoft.
Compensación y beneficios
El rango salarial para este puesto es de $30-$35 por hora, dependiendo de la experiencia y las habilidades.
- Plan de salud y bienestar subvencionado por la empresa: planes médicos, dentales, de visión y programa de asistencia al empleado (EAP); cuenta de ahorros para la salud (HSA) con aportación de la empresa.
- Beneficio de transporte público antes de impuestos con subvención de la empresa.
- Cuenta de gastos flexibles (FSA) antes de impuestos.
- Cuenta de cuidado de dependientes antes de impuestos.
- Tiempo libre remunerado (PTO) anual competitivo.
- Asignación anual para desarrollo profesional.
- Estipendio para oficina en casa.
- Estipendio para teléfono móvil.
- Descuentos en gimnasios y bienestar y cursos a través de Wellhub.
Exigencias físicas
Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Al realizar las tareas de este puesto, es posible que se espere que el empleado trabaje horas extendidas, incluyendo tardes y fines de semana para eventos comunitarios; incluyendo, pero no limitado a, estar de pie o sentado durante períodos prolongados. Es posible que el empleado tenga que levantar/empujar/tirar ocasionalmente más de 30 libras. Se requiere regularmente que el empleado hable o escuche y conduzca hacia y desde los lugares de los proyectos y eventos. El empleado operará regularmente equipos de oficina.
PRR, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o estatus de veterano.
PRR se compromete a fomentar, cultivar y preservar un entorno diverso e inclusivo. Nos esforzamos por construir un equipo que refleje la diversidad y la interseccionalidad de las comunidades a las que servimos. Se anima encarecidamente a presentar su solicitud a personas de color, multilingües, LGBTQIA, veteranos, así como a personas con discapacidad.
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