Estados Unidos
Launch Legends
Proven Business Systems LLC
Ingeniero de Campo Nivel II
Estados Unidos
Tinley Park, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Buscamos un Ingeniero de Soporte de TI Nivel II, proactivo y centrado en el cliente, para unirse a nuestro equipo de Servicios de Red Gestionada. En este puesto de cara al cliente, proporcionará soporte avanzado a usuarios finales, tanto de forma remota como in situ, en una amplia gama de entornos de TI. Actuará como un punto clave de escalada para el soporte de Nivel I y colaborará con los ingenieros de Nivel III para la resolución de problemas de alto nivel.
Este puesto es ideal para alguien con sólidas habilidades de resolución de problemas, un conocimiento sólido de la infraestructura y las redes, y pasión por ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico in situ y remoto para problemas de escritorio, servidor y red en diversos entornos de clientes.
- Escalar y colaborar con Ingenieros de Nivel III en problemas complejos relacionados con infraestructura, seguridad o servicios en la nube.
- Servir como punto de escalada para el soporte de Nivel I, mentorizando a técnicos junior y guiándolos a través de problemas más complejos.
- Viajar a las instalaciones del cliente desde la oficina o el domicilio según sea necesario, garantizando una respuesta y resolución oportunas de las solicitudes de servicio.
- Gestionar tickets en ConnectWise, asegurando una documentación detallada de todas las interacciones con el cliente, pasos técnicos y resoluciones.
- Actualizar y utilizar regularmente las bases de conocimiento internas para mejorar la coherencia y eficiencia del soporte.
- Soportar y mantener hardware (estaciones de trabajo, impresoras, equipos de red), software y dispositivos móviles.
- Asistir en la administración de Active Directory, mantenimiento de servidores, monitorización de copias de seguridad, migraciones de Office 365, y otras tareas clave de infraestructura.
- Resolver problemas relacionados con la red, incluyendo VPN, switches, puntos de acceso inalámbricos y firewalls.
- Monitorizar las colas de tickets y priorizar el trabajo en función del impacto empresarial y la urgencia.
- Comunicarse de forma clara y proactiva con los clientes sobre actualizaciones de estado, próximos pasos y procedimientos de seguimiento.
- Apoyar iniciativas internas relacionadas con la documentación de TI, la mejora de procesos y las mejores prácticas de entrega de servicios.
- Realizar otras tareas o proyectos según se asignen.
Requisitos
Habilidades y Experiencia Requeridas
- Título de Grado en Sistemas de Información Informática, MIS o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
- 2–4 años de experiencia en un puesto de soporte de TI, incluyendo responsabilidades prácticas de Nivel II.
- Sólido conocimiento práctico de sistemas operativos Windows (escritorio y servidor), Office 365, Active Directory y protocolos de red comunes.
- Familiaridad con herramientas de gestión remota (por ejemplo, ConnectWise, ScreenConnect, plataformas RMM).
- Experiencia en el soporte y la resolución de problemas de firewalls, switches, VPN y redes inalámbricas (Cisco, Meraki, SonicWall, etc.).
- Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y un alto nivel de profesionalidad.
- Permiso de conducir válido y medio de transporte fiable.
- Gran atención al detalle, capacidad multitarea y una actitud proactiva hacia el aprendizaje continuo.
Requisitos Físicos
- Debe ser capaz de levantar hasta 50 lbs.
- Capacidad para trabajar en espacios reducidos (por ejemplo, debajo de escritorios, salas de servidores).
- Caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse y usar las manos para operar herramientas y equipos con frecuencia.
- Uso regular de ordenadores, teléfonos y otros equipos de oficina y diagnóstico.
- Se valoran especialmente certificaciones de Microsoft, CompTIA o Cisco (MCP, MCSA, Network+, CCNA).
Beneficios
- SEGURO MÉDICO GRUPAL: Después de un período de espera de 30 días, los empleados a tiempo completo (que trabajan al menos 30 horas por semana) y sus dependientes, son elegibles para inscribirse en beneficios de salud a través de Cigna. Las opciones de salud incluyen una elección de planes PPO 2, o un plan de salud de deducible alto. Además, hay disponibles beneficios dentales, así como un plan PPO de visión que utiliza la red EyeMed. Proven también ofrece beneficios voluntarios en el lugar de trabajo, que incluyen cobertura de enfermedades críticas y accidentes, seguro de incapacidad temporal, seguro de vida suplementario y seguro para mascotas.
- SEGURO DE VIDA/AD&D PROPORCIONADO POR EL EMPLEADOR: Después de un período de espera de 30 días, Proven IT proporciona un beneficio de seguro de vida fijo de $25,000, administrado por BlueCross BlueShield, a todos los empleados a tiempo completo (que trabajan al menos 30 horas por semana). Los pagos del beneficio por Muerte Accidental y Desmembramiento (AD&D) se determinan en función del tipo de pérdida sufrida y se pagan hasta el importe total del beneficio de seguro de vida. Los importes de cobertura del seguro de vida y AD&D se reducen a las edades de 65, 70 y 75.
- LTD PROPORCIONADO POR EL EMPLEADOR: El seguro de Incapacidad a Largo Plazo (LTD) es un beneficio proporcionado por el empleador y ofrece protección contra la pérdida de ingresos en caso de que un empleado no pueda trabajar debido a enfermedad, lesión o accidente durante un largo período de tiempo. El período de eliminación es de 90 días, y el beneficio máximo es del 60% de la nómina cubierta hasta $6000/mes. Este beneficio lo paga íntegramente Proven IT y no tiene coste para el empleado.
- PROGRAMA DE ASISTENCIA AL EMPLEADO: Todos los empleados pueden utilizar los Servicios de Recursos para la Discapacidad a través de BlueCross BlueShield de Illinois para ayudarles a sí mismos y a sus familias inmediatas con recursos convenientes para abordar problemas emocionales, legales y financieros. Hay disponibles servicios de asesoramiento telefónico y basados en la web, así como un número limitado de sesiones presenciales geográficamente accesibles.
- PLAN 401K: Todos los empleados son elegibles después de 120 días de servicio para contribuir, ya sea en base pre-impuestos o post-impuestos (Roth), al plan 401K, administrado por Principal Financial Services. Proven ofrece una contrapartida del empleador igual al 100% de las primeras 3% de las aportaciones, más el 50% de las siguientes 2% de las aportaciones.
- SERVICIOS DE ASESORAMIENTO FINANCIERO: Proven IT se asocia con Merrill Lynch para ofrecer asesoramiento financiero a todos los empleados. Los asesores financieros de Merrill Lynch están disponibles para ayudar a los empleados sin coste alguno, con sus preguntas sobre el plan 401k y la jubilación.
- POLÍTICA DE TIEMPO LIBRE PERMISIVO: Proven ofrece una política competitiva de tiempo libre remunerado para todos los empleados regulares a tiempo completo después de un período de espera de 90 días. Proven IT empodera a sus empleados para que coordinen todo el tiempo libre con sus gerentes y equipo. Los gerentes pueden imponer un límite a las solicitudes de tiempo libre basándose en el rendimiento y la antigüedad.
- BAJA POR PATERNIDAD/MATERNIDAD: Proven IT ofrece una generosa política de baja por paternidad/maternidad para los nuevos padres. Después de 24 meses de empleo, Proven proporciona a los empleados regulares a tiempo completo 90 días de baja por maternidad remunerada y 10 días de baja por paternidad remunerada. Los empleados con menos de 24 meses de servicio pueden tomar la misma cantidad de tiempo libre no remunerado.
- GIMNASIO: Proven IT ofrece un gimnasio gratuito en las instalaciones de la sede de Tinley Park a todos los empleados 24/7 de lunes a domingo. Los empleados utilizan el equipo del gimnasio bajo su propio riesgo.
Proven IT es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo y damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes. Todas las decisiones de empleo se basan en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. Si necesita ayuda o adaptación durante el proceso de contratación, póngase en contacto con nosotros.
Esta descripción del puesto refleja la asignación de funciones esenciales por parte de la dirección; no prescribe ni restringe las tareas que puedan asignarse.
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