Estados Unidos
The MITRE Corporation
PracticeTek
Director, Customer Onboarding
RemotoEstados Unidos
San Diego, California, United States
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Sobre PracticeTek
¡Deja de buscar, tu trabajo ideal podría estar aquí! En PracticeTek, no hacemos lo ordinario, hacemos ideas audaces, gran impacto e infinitas oportunidades para crecer. Imagina trabajar con compañeros que celebran tus éxitos, te desafían a pensar en grande y te animan en cada paso del camino. Imagina crear soluciones que realmente cambian vidas y remodelan la forma en que funciona la atención médica. Esa es la energía aquí: de alta energía, de alto impacto y 100% humana. ¿Listo para unirte? ¡Vamos!
Estamos en una misión para revolucionar las prácticas de atención médica sin esfuerzo y vivimos nuestra promesa de marca todos los días: ser el Socio de Confianza en la atención médica minorista. PracticeTek es uno de los mayores proveedores de tecnología de atención médica minorista en América del Norte, que ofrece todo lo que un profesional necesitaría, desde flujos de trabajo previos al encuentro hasta gestión de prácticas, análisis, formularios de admisión digital, herramientas de marketing, EHR y sistemas de pago, para la asombrosa cifra de más de 40,000 clínicas en todo el mundo. A lo largo de los años, hemos reunido las mejores plataformas que sirven a los proveedores de Quiropráctica, Bienestar, Visión y Dental y a sus pacientes; y estamos unidos por una misión, revolucionar las prácticas de atención médica minorista sin esfuerzo. Aquí, tendrás la flexibilidad de contribuir en múltiples marcas, cada una ofreciendo un camino único para el crecimiento. Ya sea que estés creando productos, apoyando a clientes o impulsando la estrategia, tu viaje con PracticeTek está lleno de oportunidades.
Creemos en presentarnos con cuidado constante, estar siempre a la vanguardia, mantener nuestro enfoque orientado al mercado, hacer que cada experiencia se sienta sin esfuerzo, asumirlo abiertamente y esforzarnos por hacer lo correcto en cada decisión. Estas no son solo palabras; son la forma en que vivimos, trabajamos y generamos un impacto juntos.
Lo que harás
En PracticeTek, podrás:
- Dar forma al futuro de la atención médica con soluciones tecnológicas que evolucionan constantemente para satisfacer las necesidades del mundo real.
- Formar equipo con personas apasionadas y talentosas que se preocupan profundamente por los pacientes, los proveedores y por marcar la diferencia.
- Ver tu impacto de primera mano ayudando a las prácticas a brindar atención que sea más simple, más inteligente y mejor para todos.
- Crecer tu carrera y tus habilidades en un entorno que celebra la curiosidad, la colaboración y el desarrollo continuo.
Así es como nos ayudarás a dar vida a nuestra misión y a presentarnos como un Socio de Confianza:
Estrategia y Estandarización de Onboarding
- Definir e implementar un marco de onboarding unificado en Quiropráctica, Visión, Bienestar, Pacientes, Dental y Pagos, estableciendo hitos claros, criterios de éxito y rendición de cuentas.
Propiedad del Viaje del Cliente (Días 0- 90)
- Ser responsable del ciclo de vida temprano del cliente, asegurando que el onboarding impulse el tiempo de valor, la adopción del producto y la retención dentro de los primeros 90 días.
Ejecución en todas las verticales
- Garantizar la ejecución consistente de los estándares de onboarding en todas las verticales, responsabilizando a los equipos de los procesos, plazos y resultados definidos, al tiempo que se equilibra la flexibilidad necesaria por marca.
IA, Automatización y Onboarding Escalado
- Rediseñar el onboarding a través de modelos de IA, automatización y autoservicio, aprovechando herramientas como Userpilot y Salesforce para reducir el esfuerzo manual, mejorar la velocidad y la consistencia, y mejorar la experiencia general del cliente.
Alineación de Ventas y Pre-Onboarding
- Asociarse con Ventas para garantizar una correcta definición del alcance, establecimiento de expectativas y captura de datos, reduciendo la fricción y el retrabajo durante el onboarding.
Por qué te encantará estar aquí
Como parte de TekTribe, disfrutarás de:
- Opciones integrales de cobertura médica, dental y de visión.
- Beneficios de bienestar que apoyan el estilo de vida, la salud conductual y el bienestar general.
- Tiempo libre remunerado flexible, tiempo de enfermedad y 10 días festivos pagados por la empresa.
- Plan 401(k) con aportación de la empresa para ayudarte a construir tu futuro.
- Comité de Cultura impulsando iniciativas que generan conexión, diversión y pertenencia.
- Un lugar de trabajo impulsado por la innovación, la colaboración y la energía cada día.
Cómo se medirá el éxito
Si te encuentras en Las Vegas, NV; Green Bay, WI; o San Diego, CA, disfrutarás de una configuración híbrida dinámica, pasando tres días a la semana colaborando en la oficina y el resto trabajando desde donde seas más productivo.
Así es como sabremos que estás teniendo un impacto y elevando el nivel:
- Tiempo hasta el Valor (TTV): Reducción medible en los plazos de onboarding en todas las verticales.
- Retención a 90 días: Mayor retención de clientes dentro de los primeros 90 días posteriores al lanzamiento.
- Adopción del Producto: Mejora de las tasas de adopción y participación en las primeras etapas.
- Tasa de Finalización de Onboarding: ≥90% de los clientes completan el onboarding dentro de los plazos definidos.
- CSAT de Onboarding: ≥90- 95% de satisfacción del cliente durante el onboarding.
- Alineación Ventas-Onboarding: Reducción de retrasos y retrabajos en el onboarding debido a una mejora en la calidad de la entrega.
- Eficiencia Operativa: Reducción del esfuerzo manual de onboarding a través de la automatización, la IA y los modelos de onboarding escalados.
¿Listo para unirte?
Si estás emocionado por aportar tus ideas, energía y experiencia a un equipo que está dando forma al futuro de la atención médica, estamos ansiosos por saber de ti. Postúlate hoy y hagamos que la atención médica sea más simple, más inteligente y Mejor.Juntos.
La letra pequeña (que realmente importa)
En PracticeTek, determinamos la compensación considerando datos de mercado, equidad interna y las habilidades y experiencia de cada candidato. Para este puesto, esperamos razonablemente pagar entre $120,000 - $140,000. Este puesto también es elegible para beneficios, que incluyen cobertura médica, dental, de visión, tiempo libre remunerado, 401(k) con aportación de la empresa y puede ser elegible para compensación adicional como bonos o acciones, según corresponda.
Esta descripción del puesto no es un contrato de empleo y no altera la relación de empleo a voluntad entre PracticeTek y sus empleados.
Lo que aportas
Tus talentos únicos son lo que te hacen brillar. Para este puesto, el éxito se ve así:
- 8 - 10+ años de experiencia en onboarding, implementación o éxito del cliente de SaaS, incluyendo 4+ años en roles de liderazgo.
- Capacidad probada para construir y escalar programas de onboarding en múltiples productos, marcas o líneas de negocio.
- Experiencia en la creación de programas, marcos o sistemas de onboarding desde cero o en la transformación significativa de los existentes.
- Experiencia trabajando en entornos multiverticales o complejos, equilibrando la estandarización con la flexibilidad.
- Sólida comprensión de las métricas de onboarding y ciclo de vida, incluyendo TTV, adopción y retención temprana.
- Experiencia práctica con Userpilot (o similar), Salesforce y herramientas de IA para impulsar un onboarding escalable.
- Historial de impulso de la mejora de procesos y la eficiencia operativa.
- Experiencia en la asociación con equipos de Ventas para mejorar la definición del alcance, el establecimiento de expectativas y la preparación para el onboarding.
- Sólidas habilidades de liderazgo interfuncional en equipos de Producto, Ingeniería y GTM.
- Pensador estratégico con una inclinación por la ejecución y los resultados medibles.
- Pasión por ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad vinculada a resultados comerciales.
Más oportunidades con un solo perfil
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