Estados Unidos
Siemens
Pomeroy
Técnico de servicio regional 1
Estados Unidos
Corpus Christi, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Función principal
Este puesto gestionará una zona de servicio asignada y prestará asistencia en otras zonas de servicio cuando sea necesario para garantizar que las llamadas de servicio se completen dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Funciones y responsabilidades esenciales
Las funciones enumeradas a continuación pretenden ser solo ilustraciones de los diversos tipos de trabajo que pueden realizarse. La omisión de declaraciones específicas de funciones no las excluye del puesto si el trabajo es similar, relacionado o una asignación lógica para este puesto. *
- Gestionar la zona de servicio asignada y prestar asistencia en otras zonas de servicio cuando sea necesario para garantizar que las llamadas de servicio se completen dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio. *
- Si se le asigna un vehículo de la empresa, será responsabilidad del técnico mantener el vehículo en un alto estado de reparación y limpieza, asegurándose de que todo el mantenimiento esté al día y completado. *
- En algunos casos, se requiere que nuestros técnicos trabajen con sus propios vehículos personales. En este caso, deben llevar registros precisos para el reembolso de kilometraje. Los técnicos también deben mantener su vehículo debidamente mantenido, lo que incluye la limpieza y los intervalos de mantenimiento regulares. Estos técnicos también deben mantener un historial de conducción (MVR) limpio, así como una prueba de cobertura de seguro adecuada. *
- Debe mantener buenas habilidades de resolución de problemas y aumentar sus conocimientos de reparación para ayudar a la empresa a mantener el soporte de hardware/software de TI para nuestros clientes en un entorno de tipo minorista/oficina. *
- Seguir las directrices y procedimientos de la empresa para mantener su inventario asignado. La ubicación del inventario podría ser el vehículo de la empresa, la unidad de almacenamiento o la ubicación HUB. Esto incluirá la confirmación de todos los productos entrantes para su reposición o llamadas de servicio. Enviar las piezas defectuosas de manera oportuna. La devolución de las piezas en buen estado que ya no sean necesarias a través del proceso de devolución de excedentes y mantener registros precisos del movimiento del inventario y la limpieza de la ubicación con una supervisión mínima de la dirección. *
- Como usted será la primera línea de nuestra empresa, se espera que tenga habilidades excepcionales de servicio al cliente, vestimenta informal de negocios apropiada y mantenga un nivel muy alto de satisfacción del cliente. *
- Pomeroy los técnicos utilizan un sistema de tickets basado en la web para realizar llamadas de servicio dentro de sus zonas asignadas. Es responsabilidad de los técnicos asegurarse de que estos tickets se mantengan y actualicen diariamente; esto incluye actualizar correctamente sus tickets para reflejar el estado de esa llamada, así como escribir notas de llamada correctas, adecuadas y exhaustivas, el tipo de equipo correcto, números de serie, información de seguimiento de devoluciones, pedidos de piezas y uso de piezas, y resoluciones de llamadas.
Los técnicos de servicio regionales son evaluados según los siguientes criterios: *
- Cumplir o superar sus objetivos de cierre a tiempo/Acuerdo de Nivel de Servicio/utilización de RST. *
- Cumplir o superar los objetivos de servicio al cliente. *
- Cumplir o superar los objetivos de gestión de inventario *
- Cumplir o superar los objetivos y procedimientos de seguridad. *
- Cumplir o superar los objetivos establecidos para los requisitos de formación y la base de conocimientos. *
- Cumplir o superar la gestión de llamadas de servicio y las expectativas. *
- Cumplir o superar las tareas y procedimientos administrativos diarios *
- Cumplir o superar los estándares de la empresa para operar y mantener el vehículo de la empresa si se le asigna uno. *
- Cumplir o superar las expectativas de la empresa en cuanto a prácticas de operación e informes al utilizar un vehículo personal para el trabajo.
Responsabilidades de supervisión: *
- Ninguna
Educación: *
Conocimientos, habilidades y capacidades mínimos requeridos: *
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. *
- Debe estar orientado a la seguridad y poseer excelentes hábitos de conducción y un MVR limpio. *
- Debe mostrar buena aptitud mecánica y poseer la capacidad de solucionar problemas de equipos hasta un nivel de subensamblaje. *
- Capacidad para operar y mantener diversas herramientas, dispositivos multimedia y probadores utilizados para solucionar problemas de hardware/software del cliente. *
- Se requieren excelentes habilidades de servicio al cliente para interactuar adecuadamente con los clientes finales. Debe mostrar buenas habilidades de comunicación verbal y escrita. Debe poseer buenas habilidades de documentación necesarias para proporcionar notaciones de llamadas, facturación e información de pedidos de piezas precisas en llamadas de servicio basadas en la web. *
- Debe poseer un fuerte sentido de urgencia en la gestión y el cumplimiento de nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). La capacidad de trabajar en entornos de reparación/instalación adversos y disipar situaciones estresantes. Debe poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, ser un gran jugador de equipo cuando sea necesario. *
- Debe ser físicamente capaz de levantar y transportar hasta 50 libras cuando sea necesario. Debe ser capaz de sentarse durante largos períodos de tiempo mientras conduce. También debe ser capaz de subir una escalera de hasta 15' de altura cuando sea necesario. Debe ser capaz de operar y trabajar desde una plataforma de trabajo aérea cuando sea necesario. Debe ser capaz de aprobar varias pruebas de certificación (Pesos y Medidas, etc.) *
- La empresa ofrece servicios tecnológicos orientados al comercio minorista 24/7/365. Este puesto requiere que nuestros técnicos estén dispuestos y disponibles para trabajar por las tardes, fines de semana y días festivos y estar de guardia para apoyar a todos nuestros clientes minoristas.
Educación: *
- Escuela secundaria o equivalente (preferido)
Experiencia: *
- Se desea encarecidamente un título AS/BS en un campo técnico relacionado, pero no es obligatorio. *
- Se desean encarecidamente certificaciones de la industria como A+, Net+, Server+ o similares. *
- Se desea encarecidamente un mínimo de 1 año de experiencia en reparación de puntos de venta, reparación de equipos de red y reparación de PC. *
- Se prefiere encarecidamente un mínimo de 1 año de experiencia previa en reparación o red que se haya realizado en un entorno minorista o de oficina.
- Se prefiere experiencia previa en bajo voltaje con experiencia en cableado de voz/datos. *
- Controladores lógicos programables: 1 año (preferido) *
- Conocimientos mecánicos: 1 año (preferido)
Horario: *
Demandas físicas y mentales
Las demandas físicas y mentales descritas aquí son representativas de aquellas que deben cumplir los empleados para realizar con éxito las funciones esenciales a diario. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Demandas físicas
Mientras realizan las funciones de esta clase, los empleados deben sentarse regularmente; hablar o escuchar, en persona y por multimedia; usar las manos para tocar, manipular, sentir o utilizar equipos y herramientas de oficina estándar; y alcanzar con las manos y los brazos. Con frecuencia se requiere que los empleados caminen, se paren y se muevan para realizar tareas, particularmente para largas distancias o para moverse de un lugar de trabajo a otro. Debe tener la capacidad de subir y bajar escaleras y escaleras de mano. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen la visión de cerca y la capacidad de ajustar el enfoque y trabajar en algunas áreas con poca luz.
Demandas mentales
Mientras realizan las funciones de esta clase, los empleados deben utilizar regularmente habilidades de comunicación oral y escrita efectivas; leer e interpretar datos, información y documentos; analizar y resolver problemas; usar matemáticas y razonamiento matemático; aprender y aplicar nuevas habilidades e información; realizar trabajos altamente detallados en múltiples tareas concurrentes; e interactuar con Pomeroy empleados, clientes, proveedores y la dirección. Los titulares deben mantener la compostura en un entorno de ritmo rápido y alta calidad donde la responsabilidad personal y de equipo son los factores definitorios.
Entorno de oficina general
El trabajo se realiza en un entorno minorista y puede requerir hasta 15% de caminata.
Tipo de empleo: A tiempo parcial
Pago: Desde $23.00 por hora
Horas esperadas: No más de 30 por semana
Horario: *
- Días festivos *
- De lunes a viernes *
- De guardia *
- Horas extras *
- Fines de semana según sea necesario
Disponibilidad para viajar: 75-100% (preferido)
Ubicación del trabajo: En la carretera
#LI-BB1
Beneficios: *
- Horario flexible *
- Formación pagada
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil