Reino Unido
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Point72
Ingeniero/a de Servicios Tecnológicos Globales
Reino Unido
London, England, United Kingdom
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Sobre la oportunidad
Una Carrera en el Equipo de Tecnología de Point72
Mientras Point72 reimagina el futuro de la inversión, nuestro grupo de Tecnología mejora constantemente la infraestructura de TI de nuestra empresa, posicionándonos a la vanguardia de un panorama tecnológico en rápida evolución. Somos un equipo de expertos que experimenta, descubre nuevas formas de aprovechar el poder de las soluciones de código abierto y adopta la metodología ágil empresarial. Fomentamos el desarrollo profesional para garantizar que aportes ideas innovadoras a nuestros productos mientras satisfaces tu propia curiosidad intelectual.
Como Ingeniero/a de Servicios Tecnológicos Globales, serás el principal punto de contacto para las solicitudes de soporte tecnológico global. Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos en plataformas informáticas de usuarios finales, aplicaciones empresariales y herramientas de colaboración, al tiempo que ofreces una experiencia de soporte profesional y de alta calidad. Se espera que los ingenieros en este puesto operen con un sólido juicio técnico, resuelvan problemas más allá de la resolución básica de problemas y contribuyan a la mejora continua de nuestras operaciones de soporte.
Tus responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de alta calidad a través de teléfono, chat, correo electrónico y canales de autoservicio, ofreciendo un servicio de "guante blanco" a empleados globales.
- Diagnosticar y resolver incidencias en tecnologías de usuario final (Windows/Mac), Microsoft 365, herramientas de colaboración, aplicaciones financieras/de trading, dispositivos móviles y aplicaciones empresariales.
- Solucionar problemas de identidad, red y punto final, incluyendo Active Directory, VPN, configuración de dispositivos, gestión de puntos finales y gestión de dispositivos móviles.
- Ofrecer resolución en el primer contacto siempre que sea posible, registrando, categorizando, priorizando y gestionando tickets en la plataforma ITSM según los SLA.
- Escalar problemas complejos con documentación técnica clara, detalles de diagnóstico y notas de traspaso a los equipos de soporte downstream.
- Crear, mejorar y mantener contenido de la base de conocimientos, capturando pasos de solución de problemas, soluciones y mejores prácticas.
- Participar en traspasos de turnos estructurados y dar soporte a la cobertura operativa "follow-the-sun".
- Identificar oportunidades de automatización, mejoras de autoservicio, optimización de procesos y optimización general del servicio.
- Comunicarse de manera clara y profesional con los usuarios, gestionar expectativas, proporcionar actualizaciones oportunas y mantener la calma bajo presión.
- Apoyar la excelencia operativa contribuyendo a iniciativas de mejora continua y manteniendo una sólida disciplina de documentación.
Lo que se requiere
- 3+ años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte de Escritorio o Soporte Técnico, incluyendo soporte remoto en entornos de alto volumen.
- Sólidos conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory y resolución de problemas básicos en redes, puntos finales y dispositivos móviles.
- Experiencia en el soporte de plataformas ITSM empresariales (ServiceNow, Jira), operaciones alineadas con ITIL y prácticas de gestión del conocimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para priorizar el trabajo, cumplir los SLA y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
- Profesionalidad, compostura y adaptabilidad en entornos de ritmo rápido con poblaciones de usuarios globales.
- Experiencia en el soporte de entornos de servicios financieros, incluida la exposición a plataformas de trading o datos de mercado (por ejemplo, Bloomberg).
- Título de grado en informática o disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente.
- Flexibilidad para trabajar en un modelo de turnos rotativos 24x7 y disposición para trabajar en la oficina cinco días a la semana.
- Sólidas habilidades analíticas de resolución de problemas e identificación de la causa raíz con alta atención al detalle y calidad de la documentación.
- Certificaciones relevantes como HDI-SCA, CompTIA A+, ITIL Foundation (o disposición para obtenerlas).
- Compromiso con los más altos estándares éticos
Cuidamos de nuestra gente
Invertimos en nuestra gente, sus carreras, su salud y su bienestar. Cuando trabajas aquí, te ofrecemos:
- Seguros médicos y dentales privados
- Generosas políticas de permisos parentales y familiares
- Oportunidades de voluntariado
- Apoyo a grupos de afinidad dirigidos por empleados que representan a mujeres, personas de color y la comunidad LGBQT+
- Programas de bienestar mental y físico
- Asistencia para matrícula
- Pensión no contributiva y más
Acerca de Point72
Point72 es una firma líder global de inversión alternativa dirigida por Steven A. Cohen. Con más de 30 años de experiencia en inversiones, Point72 busca ofrecer rendimientos superiores a sus inversores a través de estrategias de inversión fundamentales y sistemáticas en clases de activos y geografías. Nuestro objetivo es atraer y retener el talento más brillante de la industria cultivando una cultura liderada por el inversor y comprometiéndonos con el crecimiento a largo plazo de nuestra gente. Para más información, visita Point72.com/about.
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