Reino Unido
BAE Systems
Pendo
Ingeniero de Clientes Senior de Pre- y Postventa, Enterprise
Reino Unido
London, England, United Kingdom
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El Equipo + El Puesto
El equipo de Ingeniería de Clientes de Pendo es la columna vertebral técnica del proceso de pre- y postventa con el cliente.
El equipo unifica el trabajo de Éxito del Cliente, Gestión Técnica de Cuentas e Ingeniería de Soluciones en un único responsable técnico de ciclo completo. Ingeniería de Clientes ayuda a los clientes a conectar la ejecución técnica con los resultados empresariales y a obtener el valor de su inversión en Pendo.
Como Ingeniero de Clientes Senior, serás responsable de cuentas Enterprise estratégicas y complejas en adquisición, implementación, adopción, expansión y escalada. Liderarás la estrategia técnica para implementaciones complejas, resolverás desafíos ambiguos de los clientes y colaborarás estrechamente con los equipos de cuentas para impulsar la retención, la expansión y el valor para el cliente. Tu impacto se extenderá más allá de tus propias cuentas a través de manuales, coaching, soluciones repetibles y mejoras de flujo de trabajo que eleven la capacidad del equipo de Ingeniería de Clientes en general.
Este puesto tiene base en nuestra oficina de Londres.
Quién Eres
Más allá de las cualificaciones, contratamos a través de una lente específica. Estas no son palabras de moda; son las cosas que realmente buscaremos en cómo hablas de tu trabajo.
Eres un constructor, no un mantenedor.
Te energizas más cuando aún no hay un camino claro y tú lo defines. No esperas instrucciones; identificas lagunas, das forma a soluciones y las impulsas. En Pendo, los grandes Ingenieros de Clientes Senior no solo siguen instrucciones; operan como asesores estratégicos, influyendo en decisiones, guiando a los stakeholders y elevando la forma en que trabajamos.
Tienes curiosidad por la IA, de verdad.
No usas herramientas de IA ocasionalmente. Estás rediseñando tu forma de trabajar a su alrededor. Eres más rápido, más agudo y más prolífico gracias a ellas, y aportas esa energía a todo: cómo abordas tu trabajo, cómo te preparas, cómo te comunicas, cómo piensas. Queremos a alguien que vea la IA como un multiplicador, no como un atajo.
Cómo se ve el día a día
- Adquisición y venta a nuevos clientes: Colabora con los Directores de Cuentas en procesos de preventa para la adquisición de nuevos clientes, expansión de productos y crecimiento en líneas de negocio. Identifica los puntos débiles del cliente, elabora y presenta demostraciones personalizadas, y lidera evaluaciones técnicas a través de la recopilación de requisitos, criterios de éxito, guía de instalación y talleres prácticos.
- Resultados empresariales trimestrales: Impulsa mejoras medibles en la salud del cliente, retención, expansión y resolución técnica en cuentas estratégicas. Contribuye con al menos un marco, manual o proceso reutilizable que otros Ingenieros de Clientes utilicen y conviértete en un asesor de confianza para los Directores de Cuentas en cuanto a la salud de la cuenta y la estrategia técnica.
- Adopción, expansión y crecimiento: Identifica oportunidades para expandir la adopción a través de funcionalidades infrautilizadas, productos no explotados y nuevas líneas de negocio. Cuando la adopción se estanca, diagnostica las causas raíz, diseña un camino a seguir y conecta el trabajo técnico con resultados empresariales medibles.
- Implementaciones complejas y realización de valor: Lidera la incorporación de clientes estratégicos, incluyendo planificación, implementación, integraciones y formación. Crea manuales de implementación específicos para el cliente, guía implementaciones complejas con visibilidad ejecutiva y asegura que los clientes obtengan valor durante la incorporación y a lo largo del tiempo.
- Desarrollo de la capacidad del equipo: Crea manuales, documenta soluciones repetibles, forma a compañeros y mejora la forma en que se realiza el trabajo de Ingeniería de Clientes en todo el equipo. Utiliza herramientas de IA para acelerar la creación de contenido, identificar patrones en las cuentas y compartir hallazgos prácticos del flujo de trabajo con el equipo en general.
- Impacto temprano en la cuenta: Evalúa la salud de la cuenta, los riesgos, las relaciones con los stakeholders y los problemas más prioritarios a resolver dentro de tu cartera. Establece confianza con los Directores de Cuentas y los stakeholders del cliente, y luego lidera de forma independiente interacciones complejas con los clientes que hacen avanzar las cuentas.
- Escalada técnica: Sirve como punto de escalada para desafíos técnicos complejos planteados por otros Ingenieros de Clientes. Resuelve problemas ambiguos con múltiples variables y compensaciones, involucrando a Producto o Ingeniería solo cuando sea verdaderamente necesario.
Imprescindibles
- Pasión por trabajar con clientes y construir relaciones sólidas e impactantes con ellos.
- 5 a 8 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente, como Ingeniería de Soluciones, Gestión Técnica de Cuentas, Ingeniería de Clientes, implementación, servicios profesionales o arquitectura de soluciones.
- Profunda experiencia práctica con tecnologías web, incluyendo HTML, CSS, JavaScript y REST APIs, con la capacidad de diseñar y solucionar problemas complejos de implementaciones front-end.
- Experiencia demostrada en la gestión de cuentas Enterprise estratégicas con stakeholders a nivel ejecutivo, prioridades contrapuestas y requisitos técnicos o empresariales complejos.
- Capacidad demostrada para resolver problemas ambiguos que involucran múltiples variables, restricciones y compensaciones.
- Experiencia conectando la ejecución técnica con resultados empresariales como retención, expansión, ROI y realización de valor.
- Uso práctico de herramientas de IA para investigación de cuentas, creación de contenido o automatización de flujos de trabajo, con una integración demostrada en el trabajo diario en lugar de una experimentación superficial.
- Experiencia en mentoría o coaching a miembros técnicos más junior del equipo.
Deseable
- Experiencia con Pendo, plataformas de adopción digital, análisis de productos o herramientas de experiencia in-app en un entorno empresarial.
- Experiencia práctica con desarrollo de aplicaciones móviles, incluyendo Swift, Android o React Native.
- Familiaridad con arquitectura de datos, conceptos de IA o machine learning, o instrumentación de análisis avanzado.
- Historial de creación de marcos, manuales o procesos reutilizables que fueron adoptados por un equipo más amplio.
Sobre Pendo
Pendo fue fundada en 2013 por ex gerentes de producto, quienes combinaron sus cabezas y corazones para construir algo que querían pero nunca tuvieron como gerentes de producto: una forma sencilla de entender y abordar lo que realmente impulsa el éxito del producto. Nuestra misión es mejorar la experiencia de la sociedad con el software. Únete a una de las startups de más rápido crecimiento, respaldada por instituciones de primer nivel como Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital y Meritech.
Valores Fundamentales de Pendo: Sesgo a la Acción, Perfecciona tu Oficio, El Equipo es Pendo, y Enfoque Maníaco.
Ubicación: Pendo tiene una cultura híbrida. 3 días a la semana en la oficina en Londres, Reino Unido.
Compensación: Nuestros rangos salariales se basan en pagar de forma competitiva para nuestro tamaño e industria, y son una parte de las múltiples oportunidades de compensación, beneficios y otras recompensas que ofrecemos.
Igualdad de Oportunidades: Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y creemos que tener equipos diversos donde todos aportan su verdadero yo a Pendo es clave para nuestro éxito. Damos la bienvenida a todas las personas de diferentes orígenes, experiencias, habilidades y perspectivas.
Accesibilidad: Pendo se compromete a trabajar con, y proporcionar acceso y acomodación razonable a, solicitantes con discapacidades mentales y/o físicas. Si crees que puedes necesitar una acomodación para alguna parte del proceso de reclutamiento, por favor envía una solicitud a: [email protected]. Todas las solicitudes de acomodación se tratan de manera discreta y confidencial, en la medida de lo posible y permitido por la ley.
Beneficios: Cobertura integral de primer nivel (médica, dental, vida) combinada con igualación de pensión, acciones y beneficios de estilo de vida de alto valor.
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